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电力企业属于国企，它的管理策略与一般企业有着很大的差异，如果说一般企业以个人贡献为主要留任参考，那么在电力企业当中，个人价值却并不是唯一的人参考，人事的去与留牵系到很多的东西，这就造成了内部管理与监督力量的缺失。不仅如此，在电力企业当中，还有一些客观原因也会造成电力营销稽查管理的不足，本文所要论述的精细化管理能够有效的改善电力营销稽查中的问题，完善电力企业管理体系。
一、电力企业电力营销稽查问题分析
电力稽查主要是对电气企业电力营销过程中出现的违规操作问题进行监督检查，电力稽查可以有效控制电力营销的错误操作问题，并稳步提升电力营销服务质量。如今随着生活水平的提升，人民对于电力营销服务品质的要求也越来越高，加之受到电力企业供电改革的影响，电力营销受到了较大的冲击，营销稽查中存在的问题也不断的暴露、扩大。笔者将电力营销稽查管理中的问题归结为以下几点：
（一）管理缺少重点
电力营销本身就是一项常年与数据打交道的工作，电力营销稽查管理自然也需要从数据管理入手。但是在实际的稽查管理工作中，所属部门更加重视对营销人员的管理，对于营销数据，或是不专业管理，或是无法从海量的数据中的挑选出重点进行稽查管理.现代的电力影响已经面向自动化管理方向发展，也就说，电力营销管理奖产生大量的数据，如果不对重点营销数据进行稽查管理，就可以说这样的稽查管理是不真实、不全面的。引发这一问题的原因就在于人员的不专业，以及对数据管理的不重视。
（二）设施设备的缺乏
上文提到，电力应营销稽查管理需要接触到海量的数据。对于数据的管理，当前最有效的方式就是运用计算机进行管理，并且，现代化的电力供应与电力营销也逐渐的实现了自动化与智能化，这就意味着，今后的电力营销将更加依赖于数据管理。而当前的电力营销稽查管理工作却仍旧在使用手工录入、人工查阅的方式进行，或是使用比较落后的计算机与软件进行数据管理，与现代的电力设备比起来，这样的工作效率显得极其的低，工作效果也欠佳。根本不足以应对电力营销改革的步伐。
（三）工作人员素质水平较低
电力营销稽查管理工作尤为重视工作人员的业务素质与思想素质水平。当前，我国电力企业中的部分稽查工作人员在业务素质方面以及思想素质方面仍然存在缺陷。丰富的工作经验、科学客观的精神、严肃认真的思想以及专业的管理技巧都是作为一名电力营销稽查管理人员必须具备的基本素质。然而，在我中的电力企业当中，素质不足、思想作风有问题的稽查管理人员却是大有人在。很多时候，窗口服务人员、上门检修人员对客户的态度都非常恶劣，而且自身的俄服务素质和技术水平也很有限，却在客户面前充当大爷。
（四）稽查管理工作不够细致、全面
当前的电力稽查工作将重点放在对人员和财务的管理上，但是却缺少完善的稽查管理制度，没有对现代化的电力营销工作进行细致的划分，稽查工作过于笼统，一个部门需要承担多项稽查管理业务，工作强度和容量较大。电力营销稽查工作是一项比较繁琐的工作，它的稽查管理不能仅仅只停留在人员管理和财务管理上，更需要稽查部门通过自己的方式，直接探析电力营销问题，只有不通过任何中间的环节的自主稽查管理才能更加的全面真实的获取营销信息，而目前的电力营销稽查工作却无法达到这样的水平，这就使得电力营销稽查管理工作不够细致全面，过分的依赖于从『他人』口中获悉电力营销数据。
二、如何实施精细化的电力营销稽查管理工作
电力营销稽查如同电力营销管理的一把利剑，能够刺破存在于电力营销管理中存在的问题，对于完善电力企业监督管理体系、提升其服务质量与市场竞争力有着重要的意义。精细化的管理方式，更是让电力营销稽查管理更上一层楼。具体的实施方案如下：
（一）建立客户反馈平台
所谓精细化管理，要求实施全面针对营销双方的管理策略，为消费者提供投诉建议平台，从消费者入手优化电力营销稽查管理，可以窥探到内部管理中无法看到的问题。建立客户反馈平台，为客户提供一个投诉建议的通道，通过计算机网络与客户实现在线交流，不仅能够即时受理客户的问题，还能够从交流中了解到电力营销问题，从而提升稽查管理的力度和准确性。
（二）实施信息化稽查管理
当前，电力供应与电力营销都已实现或正在实现信息化，电力营销稽查管理如果跟不上步伐，就不能够全面的得知电力营销的中的问题，从而无法实施有效的稽查管理方针。实施信息化管理则可以有效的解决这一问题。首先，企业应当购进信息设备，聘任专业的技术人员，对员工进行专业的技术指导，要求员工掌握切实的信息化操作技术，同时与电力供应、电力营销实现“信息联盟”，并建立监督与预警系统，对客户“大增大减”现象进行管理，提升自身的风险预警能力。
（三）电价在线稽查
电价在线稽查可以借助于上文所述的信息化稽查管理系统来建立，通过“信息联盟”获取电力营销电价数据，直接切断电价收取“做假账”的渠道，对电力收费直接进行监督管理，获取电价的一手资料。电价在线查询同时针对电价错收错计、漏收漏记等问题。现代的高科技计算机软件甚至可以实现自动分析、自动纠错，可以大大的降低电价稽查对人工的依赖。
（四）继续加强对电力营销服务人员的稽查管理
电力营销服务人员直接与电力客户接触，他们对服务质量以及电力企业形象的影响是最为直接、最为深刻的。可以针对窗口服务、上门服务、电信服务等几大类别进行稽查改革，建立各种类型的服务投诉、评分与建议平台。例如，针对电信呼叫服务、上门服务这两大服务类型，可以对每一位客服以及上门服务人员进行编号管理，通讯挂断前进行服务评分，该项呼叫指派的上门服务人员在完成服务后，也需要接受客户的评价，评价信息直接反馈到稽查部门，这样的管理方式类似于移动客服服务管理，但是要求执行更加严格，并将客户反馈与评价跟员工的工资挂钩。通过监督、鼓励、施压等方式不断提升营销人员的业务素质和服务水平，达到电力营销稽查管理的根本目的。
（五）电能电量在线稽查
通过检测仪器的安装，采集电能电量铜损、铁损数据，查看电能电量的实际供应量，对比分析计费是否真实准确。建立数据分析系统，不通过任何中间环节，电力营销稽查管理部门直接接管电能电量数据管理工作，对电能电量亏损、电费收取直接进行监督，可以有效避免错账、假账问题。
结束语
综上所述：电力营销稽查管理的精细化管理模式能够覆盖电力营销的每一个环节，并针对不同环节实施不同的稽查管理手段，真正的实现了稽查管理全覆盖，可以深入解决电力营销稽查管理存在的问题，弥补其中的不足。未来，还应当进一步深化精细化管理模式。
（作者单位：1.宝鸡供电局，2.国网陕西省电力公司检修公司）
陈少军，宝鸡供电局，技术员。
一、电力企业电力营销稽查问题分析
电力稽查主要是对电气企业电力营销过程中出现的违规操作问题进行监督检查，电力稽查可以有效控制电力营销的错误操作问题，并稳步提升电力营销服务质量。如今随着生活水平的提升，人民对于电力营销服务品质的要求也越来越高，加之受到电力企业供电改革的影响，电力营销受到了较大的冲击，营销稽查中存在的问题也不断的暴露、扩大。笔者将电力营销稽查管理中的问题归结为以下几点：
（一）管理缺少重点
电力营销本身就是一项常年与数据打交道的工作，电力营销稽查管理自然也需要从数据管理入手。但是在实际的稽查管理工作中，所属部门更加重视对营销人员的管理，对于营销数据，或是不专业管理，或是无法从海量的数据中的挑选出重点进行稽查管理.现代的电力影响已经面向自动化管理方向发展，也就说，电力营销管理奖产生大量的数据，如果不对重点营销数据进行稽查管理，就可以说这样的稽查管理是不真实、不全面的。引发这一问题的原因就在于人员的不专业，以及对数据管理的不重视。
（二）设施设备的缺乏
上文提到，电力应营销稽查管理需要接触到海量的数据。对于数据的管理，当前最有效的方式就是运用计算机进行管理，并且，现代化的电力供应与电力营销也逐渐的实现了自动化与智能化，这就意味着，今后的电力营销将更加依赖于数据管理。而当前的电力营销稽查管理工作却仍旧在使用手工录入、人工查阅的方式进行，或是使用比较落后的计算机与软件进行数据管理，与现代的电力设备比起来，这样的工作效率显得极其的低，工作效果也欠佳。根本不足以应对电力营销改革的步伐。
（三）工作人员素质水平较低
电力营销稽查管理工作尤为重视工作人员的业务素质与思想素质水平。当前，我国电力企业中的部分稽查工作人员在业务素质方面以及思想素质方面仍然存在缺陷。丰富的工作经验、科学客观的精神、严肃认真的思想以及专业的管理技巧都是作为一名电力营销稽查管理人员必须具备的基本素质。然而，在我中的电力企业当中，素质不足、思想作风有问题的稽查管理人员却是大有人在。很多时候，窗口服务人员、上门检修人员对客户的态度都非常恶劣，而且自身的俄服务素质和技术水平也很有限，却在客户面前充当大爷。
（四）稽查管理工作不够细致、全面
当前的电力稽查工作将重点放在对人员和财务的管理上，但是却缺少完善的稽查管理制度，没有对现代化的电力营销工作进行细致的划分，稽查工作过于笼统，一个部门需要承担多项稽查管理业务，工作强度和容量较大。电力营销稽查工作是一项比较繁琐的工作，它的稽查管理不能仅仅只停留在人员管理和财务管理上，更需要稽查部门通过自己的方式，直接探析电力营销问题，只有不通过任何中间的环节的自主稽查管理才能更加的全面真实的获取营销信息，而目前的电力营销稽查工作却无法达到这样的水平，这就使得电力营销稽查管理工作不够细致全面，过分的依赖于从『他人』口中获悉电力营销数据。
二、如何实施精细化的电力营销稽查管理工作
电力营销稽查如同电力营销管理的一把利剑，能够刺破存在于电力营销管理中存在的问题，对于完善电力企业监督管理体系、提升其服务质量与市场竞争力有着重要的意义。精细化的管理方式，更是让电力营销稽查管理更上一层楼。具体的实施方案如下：
（一）建立客户反馈平台
所谓精细化管理，要求实施全面针对营销双方的管理策略，为消费者提供投诉建议平台，从消费者入手优化电力营销稽查管理，可以窥探到内部管理中无法看到的问题。建立客户反馈平台，为客户提供一个投诉建议的通道，通过计算机网络与客户实现在线交流，不仅能够即时受理客户的问题，还能够从交流中了解到电力营销问题，从而提升稽查管理的力度和准确性。
（二）实施信息化稽查管理
当前，电力供应与电力营销都已实现或正在实现信息化，电力营销稽查管理如果跟不上步伐，就不能够全面的得知电力营销的中的问题，从而无法实施有效的稽查管理方针。实施信息化管理则可以有效的解决这一问题。首先，企业应当购进信息设备，聘任专业的技术人员，对员工进行专业的技术指导，要求员工掌握切实的信息化操作技术，同时与电力供应、电力营销实现“信息联盟”，并建立监督与预警系统，对客户“大增大减”现象进行管理，提升自身的风险预警能力。
（三）电价在线稽查
电价在线稽查可以借助于上文所述的信息化稽查管理系统来建立，通过“信息联盟”获取电力营销电价数据，直接切断电价收取“做假账”的渠道，对电力收费直接进行监督管理，获取电价的一手资料。电价在线查询同时针对电价错收错计、漏收漏记等问题。现代的高科技计算机软件甚至可以实现自动分析、自动纠错，可以大大的降低电价稽查对人工的依赖。
（四）继续加强对电力营销服务人员的稽查管理
电力营销服务人员直接与电力客户接触，他们对服务质量以及电力企业形象的影响是最为直接、最为深刻的。可以针对窗口服务、上门服务、电信服务等几大类别进行稽查改革，建立各种类型的服务投诉、评分与建议平台。例如，针对电信呼叫服务、上门服务这两大服务类型，可以对每一位客服以及上门服务人员进行编号管理，通讯挂断前进行服务评分，该项呼叫指派的上门服务人员在完成服务后，也需要接受客户的评价，评价信息直接反馈到稽查部门，这样的管理方式类似于移动客服服务管理，但是要求执行更加严格，并将客户反馈与评价跟员工的工资挂钩。通过监督、鼓励、施压等方式不断提升营销人员的业务素质和服务水平，达到电力营销稽查管理的根本目的。
（五）电能电量在线稽查
通过检测仪器的安装，采集电能电量铜损、铁损数据，查看电能电量的实际供应量，对比分析计费是否真实准确。建立数据分析系统，不通过任何中间环节，电力营销稽查管理部门直接接管电能电量数据管理工作，对电能电量亏损、电费收取直接进行监督，可以有效避免错账、假账问题。
结束语
综上所述：电力营销稽查管理的精细化管理模式能够覆盖电力营销的每一个环节，并针对不同环节实施不同的稽查管理手段，真正的实现了稽查管理全覆盖，可以深入解决电力营销稽查管理存在的问题，弥补其中的不足。未来，还应当进一步深化精细化管理模式。
（作者单位：1.宝鸡供电局，2.国网陕西省电力公司检修公司）
陈少军，宝鸡供电局，技术员。