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情商是影响成功至关重要的情绪特征,可分为内外两个方面。情商可通过长期、完整的学习而得以培养和训练。在认知层面,要学会识别情绪、评估情绪、控制情绪;在情绪层面,要了解自己的情绪图谱和别人内心的情绪感受;在意志行为方面,增加自我激励,学会乐观思考,延迟满足时间。情商训练可以是系统的、完整的,亦可以融入日常管理和教学过程中。