【摘 要】
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之问关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用，推进企业信息管理系统的应用，提高
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之问关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用，推进企业信息管理系统的应用，提高企业信息管理系统实用化水平，降低技术支持服务成本，保护企业在对信息管理系统建设的投入。
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