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国内电子商务的发展愈发成熟,快递业也进入了黄金时期,但是投诉率一直居高不下,消费者对快递服务质量的不满日益膨胀。外资企业的涌入,使得本土企业遭遇到了极大的挑战,如何通过有效的方式提高服务质量越来越受到大家的重视。文中对现有的研究文献进行综合分析,从快递服务质量的内涵、影响因素、评价指标和评价模型以及未来建议方面对快递服务质量进行梳理,为加深其研究提供参考。