一、案例描述
　　2015年1月6日下午，我正在一个班级上课，突然一个老师来和我说，我班里一个学生在办公室哭，情绪很激动，我布置好上课班级的作业，立刻赶回办公室，原来是我班级里一个比较特别的女生，她叫吴子亭，说这个学生特别是因为她个性的原因，和班里所有的学生关系都不怎么好，但一年多来也一直相安无事，没想到今天矛盾激化了。我首先问她发生了什么事，她一边哭一边激动地说：“班里的女生都欺负她，还打她。”我先安抚她，然后询问其他当事人，其中有一个是班干部，她将整个事情的经过和我说了一遍，原来是吴子亭同学经常在网上发布一些针对班级和班级同学的一些不好的言论，班里的同学希望她将这些言论删掉，但她不肯，因此被几个学生打了。我知道原委后，首先和吴子亭谈，和她讲一些在网上乱发言论的危害，让她认识到自身的错误，同时也叫来她的爸爸，讲清事情的原委，并且请她的家长配合我一起教育吴子亭的这种行为，最后她认识自己的错误。我在班级其他同学面前批评了动手的几个学生，同时也希望班级的同学不要再因为这种事而排斥吴子亭，同学们也认同了，原以为这个矛盾被我化解了。但是，到了第二天下午第一节课刚下课，吴子亭跑来一边哭一边说她又被人打了，我一问，打她的人是昨天请假的那个同学，我马上喊来那个同学，让她说一下过程以及为什么要打吴子亭，原来还是因为吴子亭在网上发表的言论，以及将她的QQ号随便给人的事，我针对她的做法进行了一番教育，让她明白用武力来解决问题是永远解决不了的，同时也让吴子亭当面将所有发到网上的言论全部删除，这个打人的同学也为自己的行为向吴子亭道歉，并且吴子亭也对着全班同学道歉了。这件事平定下来了，但是，我觉得吴子亭和班内学生的矛盾并没有真正的化解，我觉得有必要在课上和同学们讨论一下。
　　于是利用周四的三项教育课对全班同学进行教育：
　　首先对于当事人而言：
　　1.学会换位思考
　　我们应懂得，人生在世，各种矛盾冲突是不可避免的，涉及原则性的问题，应该争出是非。但生活中的小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饶人，如果自己有理就咄咄逼人，寸步不让，其结果必然是让对方难以下台，使矛盾激化。为此，解决矛盾冲突应本着“有理也要有礼”的原则，学会退让;若自己是无理的，更应该主动认错，坦诚道歉，不要为了面子，最后变成无理取闹，既输理又丢人。只要双方学会换位思考，设身处地理解对方，就会减少矛盾，使我们的人格更加高尚。
　　2.用理智战胜情感的冲动
　　我们都看过动物世界中的两个动物为争夺地盘、食物，甚至是争夺配偶而厮打在一起，争得你死我活。而我们不同于它们，我们是有理智有涵养的高等动物。古人云：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。这就说明了这一点。但是这句话我们虽然都会说，可一旦发生了争执，还是昏了头，争吵不休。以后如果哪位同学再控制不住自己的情绪，想打仗的话，就想想动物世界里的场景，那就会感到脸红、感到羞愧。其实你肯退让一步，少争辩几句，这场争吵或许就停止了。不要认为这样的让步就是畏惧，是退缩，是没有本事的表现，相反，就在你忍让的那一时刻起，你的素质就得到了提升，你的品行就得到了完善，你周围的人就会对你的行为发出无声的赞叹，此刻的你就是一个宽宏大量、心胸开阔的人。
　　3.心平气和地与其交谈
　　同学之间情谊，不要毁在一些小事上。《人性的弱点》一书中指出：人格成熟的重要标志是宽容、忍让、和善，为一点鸡毛蒜皮的小事就翻脸不认人，校内骂，校外打，实属不该，若干年后，自己回想起来也会后悔。最佳的办法是在产生误会或矛盾时冷静思考，找出解决问题的办法。
　　二、案例分析及反思
　　其实，在事情发生的最初，我的做法有些偏向于其他同学，我认为事情发生的起因是吴子亭在网上发表一些不好的言论，因此，在对她进行教育时并没有太顾及她的一些感受，后来，在和她父亲交谈的时候，发现了一个问题，就是她做这些事的出发点其实是想引起他人的注意，只是她用的方式方法是错误的，由于她的个性问题，她和其他人缺少交流，其他同学对她的态度也基本视而不见，因此，她用了这种方法来引起他人的注意。发现这个情况后，我和她又进行了一次深入的交谈。教育心理学家认为，教育的第一职能就是发展学生的人格心理，第二职能是开发智力，第三职能是传授知识。当一个同学出现问题时，不能简单地呵斥或禁止，而是要冷静的分析和思考，透过现象看本质，找到问题的根源，及时对症下药，遵循学生的心理发展规律，用科学的方法加以疏导。同时要及时给予鼓励，加以强化。
　　（作者单位：江苏省宜兴丁蜀中等专业学校）