【摘 要】
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到2005年年底,我国手机用户已经达到3.9亿.随着竞争的加剧,几大通信运营商对客户的争夺越来越激烈,客户的流失率在逐年增加.通过集团化的管理方式,对个人客户进行管理,正成为
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到2005年年底,我国手机用户已经达到3.9亿.随着竞争的加剧,几大通信运营商对客户的争夺越来越激烈,客户的流失率在逐年增加.通过集团化的管理方式,对个人客户进行管理,正成为各家运营商探索的方向.但是,移动通信个人客户的购买行为和消费行为具有很强的个人特征,能否把这些个人客户纳入集团化管理,如何进行集团化管理,本文将对这些问题进行深入分析.
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