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摘要：在新形势下，由于读者需求和图书馆任务的改变，只有思想创新，服务创新才能促进高校图书馆的发展，并提出服务创新的有效模式。
关键词：创新 高校图书馆 信息服务 人性化
2006年2月9日，国务院发布《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006——2020）》，指出要以建设创新型国家为奋斗目标，并强调要建设创新型国家，其基础是要培养创新人才。在2010年5月通过的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提出“把改革创新作为教育发展的强大动力，健全充满活力的教育体制。创新办学体制和教育管理体制……建设中国特色现代学校制度。”再次强调培养创新人才的重要性和紧迫性。高校图书馆是大学办学的三大支柱之一，是学校的文献信息中心，是百科知识的宝库和信息交流的中心，是大学课堂教育的延伸，是没有“围墙”的大学，担负着为教学和科研服务的重任。
1 高校图书馆创新的必要性
随着互联网的广泛应用、网络技术、数字化技术势不可挡地进入了图书馆，对互联网上丰富资源的利用已将图书馆的藏书扩展到整个网络，图书馆不再是传统意义上的藏书主体，图书馆正在向电子化、网络化、多元化、高效的方向发展。国内外管理理论的研究表明，决定社会发展竞争优势的是人才和科学技术的优势，而形成人才、科学技术优势的是创新。面对科学技术日新月异，知识量、信息量剧增的新世纪，谁能感觉敏捷，抓住时机，当机立断，快捷作出反应，力争处处先行一步，谁就会在竞争中获得胜利。作为服务于高校师生，集文化、教育、信息为一体的图书馆，面临着许多传统的观念、方法和技术都不适应当今图书馆现代化管理需要的问题。为迎接知识经济挑战的外在需要，培养创新型人才，建设创新性国家，创新已成为高校图书馆管理的时代趋势。
昆明学院图书馆是由原昆明师范学校、昆明师专、昆明大学等学校图书馆于2010年8月随学校整体搬迁合并组建而成。在合并前长期的办馆经历中，形成了各具特色的办馆经验，管理模式。在新形势、新环境中，图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式也应随之发生深刻的变化。各校图书馆原有的管理模式已不能适应新形势、新环境新的运行特点，图书馆要更好地发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行取舍，通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以适应学校发展的需要。
2 馆员观念的创新
图书馆馆员观念的创新是服务创新的原动力。在任何条件下，只有当人的观念创新了，才会带来行动的创新，发展新的创新。
服务是图书馆办馆的根本目的，是图书馆核心价值的体现。因此，任何时候都必须把服务放在第一位，使读者的需求能够最大限度地得到满足。在当前，图书馆馆员不仅需要专业知识，专业技能，更要转变观念，树立以人为本，尊重读者，公平公正，全心全意服务于广大读者的理念，树立高度的责任心和对工作一丝不苟的态度，有甘做“人梯”的思想，乐于为读者服务。高校图书馆要实现从“藏”到“用”的转变，从被动服务向主动服务转变，树立起一切为了读者的理念，主动作好服务工作，拓展服务内容，扩大服务范围，提高服务效率，要为读者创造最大的利益，要向读者提供最完美的服务。为了适应高校图书馆未来的发展，充分发挥图书馆的功能作用，更好地服务于学校、社会，馆员必须更新观念，不断提高自身素质与能力，使自己不仅有丰富的专业知识，而且能具有熟练的计算机操作技能，一定的网络基础知识，以适应时代需求。
3 图书馆服务的创新
3．1 优化馆藏，提高学生创新能力
馆藏是图书馆立馆的根本，是提供服务的物质基础和首要环节。合理配置馆藏文献资源，优化藏书结构，改进和完善馆藏，努力使馆藏被最多的读者最快地使用是图书馆服务创新的重要任务。
高校图书馆拥有涉及文史哲、经济学、管理学、法学、社会、教育、心理、艺术、计算机、外语等较为齐全的专业书籍，以及多种电子文献资源为培养学生高尚的情操，健全的人格，扎实的专业理论知识和技能提供了充分而必要的条件，在加强学生全面素质教育，培养学生创新精神，提高学生创新能力方面有着课堂教学无法替代的作用。为此，高校图书馆应重视调整馆藏结构，及时剔旧换新，保证馆藏文献资料及时、动态地反映社会发展的新信息和学科发展的新动态、新技术，加强馆藏文献体系的实用性和有效性，为师生提供高质量的文献资源，保障师生最大限度地在海量的信息中有效地获取有用的知识提供便利。
我馆随学校整体搬迁进入新馆后，采取集藏、借、阅一体化的全开放藏书格局，最大限度开放所有藏书。学生在馆内不仅可以查阅与本学科相关的文献、信息，而且还可以接触到其他学科的知识和信息，没有任何学科的专业界限。使学生认识到，只要善于利用图书馆的各种馆藏资源，就能不断地进行知识积累和更新；只有深入理解本专业知识领域，广泛了解各专业知识领域，跨学科阅读，才能发现崭新的社会事物，才能开拓精神，提高创新能力。
3．2 拓展网络服务功能，提供高效、准确的信息服务
互联网的飞速发展为图书馆的发展带来了新的契机，提供了一种全新的信息服务的理念。依托网络技术，读者不仅仅满足于原始文献的获取，因此信息服务应强调读者对于信息资源更为快捷、高效、满意的获取，高校图书馆应充分利用和发挥馆内外的信息资源为读者提供高质量的信息服务，由原来的被动服务变为主动服务，由提供式服务变为参与式服务，从而进一步提高信息服务水平。
网络信息数量庞大，包罗万象，不断变化，具有动态性、即时性和变化性等特点，是一种不稳定的信息资源。且信息最大的特点就是与认识主体之间的高度选择性，同样的一份信息对于不同领域、不同岗位的人是具有不同的有效性。因此，高校图书馆应根据读者的专业，研究领域和信息需求等情况，注重收集、开发最新产生的即时性和跟踪性的动态信息资源，对多媒体信息自动进行提炼和汇总，针对不同的人提供不同的信息，将经过筛选，分析后的各种信息定期、及时地传递给读者，当好网络信息的“导航员”,实现“信息找人”的服务模式，帮助读者减少寻找信息的时间，提高读者浏览和检索的效率。利用现代信息技术不仅降低了信息处理成本，而且极大地提高了知识和信息的传播速度，为读者提供了准确的、有用的知识信息，可使读者提高工作、学习效率，以最小的努力获得最大的满意度。为读者提供高效、准确的信息服务，指引读者更快捷地找到所需信息，帮助读者达到信息资源的有效理解与阐释，将个性化深层次的信息传递给读者，提高信息服务的质量，由基础服务向深层系服务转变，这既是高校师生的迫切需求，也是图书馆服务创新的重要内容。近年来，我馆配合学校的教学实际，研究课题等，向读者提供各类电子资源检索、情报信息咨询、课题查新、定题跟踪等追踪服务，主动、持续、系统地向读者提供文献资源支持；根据师生的需要对文献资源进行整理、加工，利用馆藏优势，做好二、三次文献开发，为读者提供个性化的信息服务；建立名师工作室，为专家、学者提供专门服务。
3．3 读者服务人性化，提高服务效率
现代图书馆应该树立平等、自由、开放的管理理念，把尊重读者，以读者的发展为本，“以人为本”的观念作为首要考虑的问题，把“以人为本”的精神贯穿到工作的每个环节。不论是馆藏分布，各项设施的设置和规章制度的制定，都要体现以人为本的理念，处处为读者着想；要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的服务使读者获得满足，创造为读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境。设身处地地为读者着想，站在读者的角度考虑问题，使读者服务人性化体现在每一项服务的各个环节中。我馆在读者服务人性化方面就采取了许多措施：实行开放式大空间格局，图书资料做到超市化大开架服务，实现馆藏文献信息资源藏、借、阅一体化，使读者获得与藏书零距离的自由接触，给读者提供了对文献信息自由选择和平等获得的权利，使“知识面前，人人平等”的理念得到体现；最大限度地延长开放时间，每天开放时间从8:30至22:00，周末及节假日照常开放；利用校园网及时发布图书馆最新信息，馆藏信息，新书通报等内容，为读者提供服务指南；在图书馆门厅处设有电子自动存包柜等等。这些措施使读者在需要的时候都可以灵活、方便地获得图书馆的馆藏和帮助，这既方便了读者，也为图书馆的现代化管理打下了良好的基础。
图书馆服务创新是一个不断积累、选择、整合、变迁的过程，目前虽然还存在着许多尚需解决的问题，但它的出现为高校图书馆的服务带来了新的服务理念，也使图书馆服务面临更多的选择和挑战。我们应对其加以足够的重视，研究和应用，开辟服务的新路径，为读者提供更加多元化的服务，增强高校图书馆在读者中的影响力，发挥图书馆在高校人才培养中的最大作用。
参考文献：
[1]江晓波等.信息时代图书馆服务的创新[J].河南图书馆学刊,2004(2)
[2]黄宗忠.新世纪10年中国图书馆事业的发展与展望[M].高校图书馆工作,2010.4
关键词：创新 高校图书馆 信息服务 人性化
2006年2月9日，国务院发布《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006——2020）》，指出要以建设创新型国家为奋斗目标，并强调要建设创新型国家，其基础是要培养创新人才。在2010年5月通过的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提出“把改革创新作为教育发展的强大动力，健全充满活力的教育体制。创新办学体制和教育管理体制……建设中国特色现代学校制度。”再次强调培养创新人才的重要性和紧迫性。高校图书馆是大学办学的三大支柱之一，是学校的文献信息中心，是百科知识的宝库和信息交流的中心，是大学课堂教育的延伸，是没有“围墙”的大学，担负着为教学和科研服务的重任。
1 高校图书馆创新的必要性
随着互联网的广泛应用、网络技术、数字化技术势不可挡地进入了图书馆，对互联网上丰富资源的利用已将图书馆的藏书扩展到整个网络，图书馆不再是传统意义上的藏书主体，图书馆正在向电子化、网络化、多元化、高效的方向发展。国内外管理理论的研究表明，决定社会发展竞争优势的是人才和科学技术的优势，而形成人才、科学技术优势的是创新。面对科学技术日新月异，知识量、信息量剧增的新世纪，谁能感觉敏捷，抓住时机，当机立断，快捷作出反应，力争处处先行一步，谁就会在竞争中获得胜利。作为服务于高校师生，集文化、教育、信息为一体的图书馆，面临着许多传统的观念、方法和技术都不适应当今图书馆现代化管理需要的问题。为迎接知识经济挑战的外在需要，培养创新型人才，建设创新性国家，创新已成为高校图书馆管理的时代趋势。
昆明学院图书馆是由原昆明师范学校、昆明师专、昆明大学等学校图书馆于2010年8月随学校整体搬迁合并组建而成。在合并前长期的办馆经历中，形成了各具特色的办馆经验，管理模式。在新形势、新环境中，图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式也应随之发生深刻的变化。各校图书馆原有的管理模式已不能适应新形势、新环境新的运行特点，图书馆要更好地发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行取舍，通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以适应学校发展的需要。
2 馆员观念的创新
图书馆馆员观念的创新是服务创新的原动力。在任何条件下，只有当人的观念创新了，才会带来行动的创新，发展新的创新。
服务是图书馆办馆的根本目的，是图书馆核心价值的体现。因此，任何时候都必须把服务放在第一位，使读者的需求能够最大限度地得到满足。在当前，图书馆馆员不仅需要专业知识，专业技能，更要转变观念，树立以人为本，尊重读者，公平公正，全心全意服务于广大读者的理念，树立高度的责任心和对工作一丝不苟的态度，有甘做“人梯”的思想，乐于为读者服务。高校图书馆要实现从“藏”到“用”的转变，从被动服务向主动服务转变，树立起一切为了读者的理念，主动作好服务工作，拓展服务内容，扩大服务范围，提高服务效率，要为读者创造最大的利益，要向读者提供最完美的服务。为了适应高校图书馆未来的发展，充分发挥图书馆的功能作用，更好地服务于学校、社会，馆员必须更新观念，不断提高自身素质与能力，使自己不仅有丰富的专业知识，而且能具有熟练的计算机操作技能，一定的网络基础知识，以适应时代需求。
3 图书馆服务的创新
3．1 优化馆藏，提高学生创新能力
馆藏是图书馆立馆的根本，是提供服务的物质基础和首要环节。合理配置馆藏文献资源，优化藏书结构，改进和完善馆藏，努力使馆藏被最多的读者最快地使用是图书馆服务创新的重要任务。
高校图书馆拥有涉及文史哲、经济学、管理学、法学、社会、教育、心理、艺术、计算机、外语等较为齐全的专业书籍，以及多种电子文献资源为培养学生高尚的情操，健全的人格，扎实的专业理论知识和技能提供了充分而必要的条件，在加强学生全面素质教育，培养学生创新精神，提高学生创新能力方面有着课堂教学无法替代的作用。为此，高校图书馆应重视调整馆藏结构，及时剔旧换新，保证馆藏文献资料及时、动态地反映社会发展的新信息和学科发展的新动态、新技术，加强馆藏文献体系的实用性和有效性，为师生提供高质量的文献资源，保障师生最大限度地在海量的信息中有效地获取有用的知识提供便利。
我馆随学校整体搬迁进入新馆后，采取集藏、借、阅一体化的全开放藏书格局，最大限度开放所有藏书。学生在馆内不仅可以查阅与本学科相关的文献、信息，而且还可以接触到其他学科的知识和信息，没有任何学科的专业界限。使学生认识到，只要善于利用图书馆的各种馆藏资源，就能不断地进行知识积累和更新；只有深入理解本专业知识领域，广泛了解各专业知识领域，跨学科阅读，才能发现崭新的社会事物，才能开拓精神，提高创新能力。
3．2 拓展网络服务功能，提供高效、准确的信息服务
互联网的飞速发展为图书馆的发展带来了新的契机，提供了一种全新的信息服务的理念。依托网络技术，读者不仅仅满足于原始文献的获取，因此信息服务应强调读者对于信息资源更为快捷、高效、满意的获取，高校图书馆应充分利用和发挥馆内外的信息资源为读者提供高质量的信息服务，由原来的被动服务变为主动服务，由提供式服务变为参与式服务，从而进一步提高信息服务水平。
网络信息数量庞大，包罗万象，不断变化，具有动态性、即时性和变化性等特点，是一种不稳定的信息资源。且信息最大的特点就是与认识主体之间的高度选择性，同样的一份信息对于不同领域、不同岗位的人是具有不同的有效性。因此，高校图书馆应根据读者的专业，研究领域和信息需求等情况，注重收集、开发最新产生的即时性和跟踪性的动态信息资源，对多媒体信息自动进行提炼和汇总，针对不同的人提供不同的信息，将经过筛选，分析后的各种信息定期、及时地传递给读者，当好网络信息的“导航员”,实现“信息找人”的服务模式，帮助读者减少寻找信息的时间，提高读者浏览和检索的效率。利用现代信息技术不仅降低了信息处理成本，而且极大地提高了知识和信息的传播速度，为读者提供了准确的、有用的知识信息，可使读者提高工作、学习效率，以最小的努力获得最大的满意度。为读者提供高效、准确的信息服务，指引读者更快捷地找到所需信息，帮助读者达到信息资源的有效理解与阐释，将个性化深层次的信息传递给读者，提高信息服务的质量，由基础服务向深层系服务转变，这既是高校师生的迫切需求，也是图书馆服务创新的重要内容。近年来，我馆配合学校的教学实际，研究课题等，向读者提供各类电子资源检索、情报信息咨询、课题查新、定题跟踪等追踪服务，主动、持续、系统地向读者提供文献资源支持；根据师生的需要对文献资源进行整理、加工，利用馆藏优势，做好二、三次文献开发，为读者提供个性化的信息服务；建立名师工作室，为专家、学者提供专门服务。
3．3 读者服务人性化，提高服务效率
现代图书馆应该树立平等、自由、开放的管理理念，把尊重读者，以读者的发展为本，“以人为本”的观念作为首要考虑的问题，把“以人为本”的精神贯穿到工作的每个环节。不论是馆藏分布，各项设施的设置和规章制度的制定，都要体现以人为本的理念，处处为读者着想；要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的服务使读者获得满足，创造为读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境。设身处地地为读者着想，站在读者的角度考虑问题，使读者服务人性化体现在每一项服务的各个环节中。我馆在读者服务人性化方面就采取了许多措施：实行开放式大空间格局，图书资料做到超市化大开架服务，实现馆藏文献信息资源藏、借、阅一体化，使读者获得与藏书零距离的自由接触，给读者提供了对文献信息自由选择和平等获得的权利，使“知识面前，人人平等”的理念得到体现；最大限度地延长开放时间，每天开放时间从8:30至22:00，周末及节假日照常开放；利用校园网及时发布图书馆最新信息，馆藏信息，新书通报等内容，为读者提供服务指南；在图书馆门厅处设有电子自动存包柜等等。这些措施使读者在需要的时候都可以灵活、方便地获得图书馆的馆藏和帮助，这既方便了读者，也为图书馆的现代化管理打下了良好的基础。
图书馆服务创新是一个不断积累、选择、整合、变迁的过程，目前虽然还存在着许多尚需解决的问题，但它的出现为高校图书馆的服务带来了新的服务理念，也使图书馆服务面临更多的选择和挑战。我们应对其加以足够的重视，研究和应用，开辟服务的新路径，为读者提供更加多元化的服务，增强高校图书馆在读者中的影响力，发挥图书馆在高校人才培养中的最大作用。
参考文献：
[1]江晓波等.信息时代图书馆服务的创新[J].河南图书馆学刊,2004(2)
[2]黄宗忠.新世纪10年中国图书馆事业的发展与展望[M].高校图书馆工作,2010.4