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随着市场竞争的加剧和消费者消费行为的日趋成熟，企业认识到了让顾客满意对企业盈利的重要性，因而采取各种策略追求顾客满意，这是无可厚非的。但是企业不应该也不可能让所有顾客满意，而只应该让为企业创造利润的顾客满意，因此为了达到盈利的目的，企业应该划分不同的顾客群，并采取不同的策略。
基于企业盈利基础上的顾客满意
【摘 要】
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随着市场竞争的加剧和消费者消费行为的日趋成熟，企业认识到了让顾客满意对企业盈利的重要性，因而采取各种策略追求顾客满意，这是无可厚非的。但是企业不应该也不可能让所有顾客
【机 构】
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暨南大学管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2005年4期
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