【摘 要】
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自上世纪互联网诞生以来,整个社会已经经历了翻天覆地的变化,互联网已经融入到经济社会和日常生活的方方面面。因为其巨大的优越性,以阿里巴巴为代表的电子商务时代已经到来,
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自上世纪互联网诞生以来,整个社会已经经历了翻天覆地的变化,互联网已经融入到经济社会和日常生活的方方面面。因为其巨大的优越性,以阿里巴巴为代表的电子商务时代已经到来,在经济领域以风卷残云的速度横扫整个经济业态。淘宝网是其中的典型代表,也是电子商务产业的佼佼者。但自从其建立以来,因经营者与服务对象的时空差异,其售后服务一直为人所诟病,也成为影响淘宝网乃至整个电子商务平台未来发展的关键问题。因此,有鉴于未来行业的整体进步,特进行本次研究,以期获得建设性成果。
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