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市场经济作为资源配置的基本形式，在我国的建立已经有十几年的历史。在十几年的发展过程中，面对市场竞争，国内各家企业从最初的陌生、恐惧，已经慢慢变的熟悉和接受。市场竞争也从无到有，逐步出现并开始愈演愈烈。同时伴随着竞争不断的趋于规范化和法制化，各行各业的竞争也日趋白热化。白热化的市场竞争势必导致各企业开始关注客户的需求，开始千方百计的想抓住客户，开始惧怕客户的流失。那么如何挽留客户，维持现有的客户，就成了每一个不想被市场淘汰的企业必须面对的重要问题。因为对于每一个企业而言，客户的流失实际上就意味着企业效益的高