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以银行业为例对客服服务管理进行深入探讨。银行客户服务相较于企业行业的客户服务具有无形性、异质性等特点,基于这些特点其服务将银行客户服务分为售前、售中、售后三个阶段进行研究。而后对银行客服服务质量出现的问题以及改进的方法进行阐述和分析。
论银行业客户服务管理——以理财产品客户服务管理为例
【摘 要】
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以银行业为例对客服服务管理进行深入探讨。银行客户服务相较于企业行业的客户服务具有无形性、异质性等特点,基于这些特点其服务将银行客户服务分为售前、售中、售后三个阶
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院
【出 处】
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知识经济
【发表日期】
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2009年5X期
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