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本文阐述了将人工智能技术融入网络政务服务窗口，以政务微信公众号平台为基础，建立政务大数据知识库，将行政管理工作中的法律相关知识，日常管理工作经验以及相关行政权力审批事项及分级经过图文信息的加工后导入该知识库，使得行政管理工作能够实现24小时在线的模拟人工化的优质智能服务，使得办事群众能够以很便捷的方式与政府机关沟通，获取所需要的信息，并大幅度降低了行政管理工作中出现的重复性问询工作，提高了行政效能，从“A、B岗”时代过渡到“A、B、C岗”时代。