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目的防范医疗纠纷,提供“全程无缝隙优质服务”,以提高急诊护理急救服务质量.方法对急诊33 700例急症病人采用热情接诊、主动护送（护送病人检查和转入病区）、细心观察、真实记录、送走道别等服务措施.结果共紧急护送急症患者33 700例（100%）;在护送过程中发生病情变化者117例（0.35%）,经急救处理全部脱险;医疗纠纷发生率为0.结论采用“全程无缝隙优质服务”,可减少急诊科医疗纠纷的发生,提高医疗质量.