【摘 要】
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客户关系管理供应商和行业分析师们共同讨论出2012年CRM领域的最新发展趋势。去年,客户关系管理有两大热点正在被关注和接纳,即社交化客户关系管理(SocialCRM,以下简称社交化
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客户关系管理供应商和行业分析师们共同讨论出2012年CRM领域的最新发展趋势。去年,客户关系管理有两大热点正在被关注和接纳,即社交化客户关系管理(SocialCRM,以下简称社交化CRM)和移动化客户关系管理(mobileCRM,以下简称移动C R M)。为了找出这两大热点是否将继续主导C R M的发展,以及企业是否应该关注的其他趋势,客户关系管理供应商和行业分析师们归纳出了2012年值得关注的八大
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