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改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关注的问题。文章以绵阳机场为研究对象,通过构建旅客满意度的期望差异模型,对旅客的服务期望值和实际感知值之间的差异进行研究,对绵阳机场旅客满意度展开实证研究。
绵阳机场旅客满意度的测评研究
【摘 要】
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改革开放以来,我国民航事业快速发展,旅客对航空服务质量的要求越来越高,所以如何提高机场服务质量、增强旅客满意度是机场需要关注的问题。文章以绵阳机场为研究对象,通过构建旅客满意度的期望差异模型,对旅客的服务期望值和实际感知值之间的差异进行研究,对绵阳机场旅客满意度展开实证研究。
【机 构】
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中国民用航空飞行学院机场工程与运输管理学院
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2021年10期
【基金项目】
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国家自然科学基金民航联合基金项目(U1733127)。
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