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美国西北航空公司总裁说:"对航空公司来说,飞行中最重要的是飞机的引擎;但对一个乘客来说,影响他选择航空公司的也许是航空座椅前的小桌板是否干净."营销细节就是那些企业认为微不足道,但恰恰影响顾客对你产品选择的小事.它可能是一个程序、动作;也可能是一句话、一个眼神.
常因细腻而卓越
【摘 要】
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美国西北航空公司总裁说:"对航空公司来说,飞行中最重要的是飞机的引擎;但对一个乘客来说,影响他选择航空公司的也许是航空座椅前的小桌板是否干净."营销细节就是那些企业认
【机 构】
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清华大学经理人培训中心
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2005年5期
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