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【摘要】
护士长在医院管理结构中起着承上启下的作用，是医院最基础、最重要的管理者。护士长的管理能力和管理水平直接关系到各个临床科室的护理质量和管理水平。本文就护士长在医院管理中的作用，谈几点体会。
【关键词】医院管理; 护士长作用; 体会
【中图分类号】R223 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)10-0445-01
护士长是医院科室的管理者，是医院的中坚力量，既是护理工作的组织者，也是带领护士完成具体工作的实施者。护士长的思想素质和管理能力直接关系到科室的护理质量和管理水平。大家知道，新医改将给各级医院带来新的发展机遇，但也对管理者提出更高的要求，如强化内部管理，成本管理更需精细化，全面管理涉及到医院质量安全，经营服务等诸多内容。因此，提高护士长素质，充分发挥护士长在医院管理中的作用显得尤为重要。
1 护士长在护士中的榜样作用
1.1 护士长有较高的政治素质。
护士长有要较高的政治素质，有正确的思维方式，具有事业心、责任心。承担科室护理管理工作，会遇到许多困难、矛盾，会有各种新问题出现，具有责任心、事业心的护士长要有信心有能力去克服困难、化解矛盾，在护士中树立良好的形象。
1.2 精通业务。
护士长要有扎实的专业知识，管理知识，护士们尊重护士长，主要来自于实际操作能力，业务管理能力，处理日常业务中的问题能得心应手，深得护士们的佩服，病人及家属的信任。
1.3 工作认真、廉洁奉公。
护士长在日常工作中发现问题，寻找解决问题的方法与措施，工作中处处严以律己，平等待人，具有说服力。在管理过程中赏罚分明，一心为科室着想，为病人的利益考虑、大公无私。护士长的公正、廉洁为开展工作起到了重大作用。
2 护士长在医院护理管理中的作用
2.1 对护理质量的管理。
护士长工作繁多，但护理质量的管理是重中之重，必须全心投入到质量管理中去。一是要做到技术精益求精，带领本科护士掌握护理知识的先进的技术。二是要用医院管理知识解决护理质量中的疑难问题。三是要组织好本科室护理人员业务学习、不断提高护理操作技术，向青年护士传授护理知识。
2.2 培养全科护士。
综合病区护士必须全面发展，尤其是搞好护理的“三基训练”和提高各专科护理水平，提高一针见血的成功率，加强20项操作技术和管理［1］，只有护理质量提高了，病人的服务满意度也就提高了。
2.3加强人性化管理。
提高每个护士的工作责任感和积极性，就必须进行人性化管理。各家医院普遍存在护士人员少，工作任务重、责任风险大。护士长要“以人为本”，充分体现管理的人性化，学会做人的思想工作，晓之以理、动之以情，以实际的行动影响员工，赢得护士们的理解和支持，营造一种轻快、和谐、团结协作的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
3 护士长在行政管理中的作用
随着国家对医院投入稳步加大，医院硬件建设大大改善，给医院中层管理者搭建了一个创新的舞台［2］。作为护士长，在做好日常业务管理工作的同时，还需做好几项工作。（1）围绕多项护理指标的达标做好急救药品、器材的管理工作。（2）做好科室新业务、新技术的配合，专科护理的管理工作。（3）做好科室成本核算管理，努力减少护理资源浪费和不足，努力减轻病人经济负担，同时保证医院的社会效益和经济效益。（4）严格执行物价收费标准，利用医院现有信息管理系统，对全科病员实行一日清单制度，合理开支，增收节支，降低成本，提高效益。
4 护士长在科室管理中的协调作用
随着经济全球化、文化多元化和科技快速化的需要，社会对护士的综合能力提出了更高的要求［3］。因此，护士长应具有管理能力外，还应具有科室之间、医护之间的协调能力。
4.1 科室之間的协调作用。
医院是一个具有特定功能的有机整体，也是一个技术性的服务群体，它的功能和效益，完全依赖整体的协调配合才能实现［4］。因此，科室遇到护理人员短缺，患者突然增加，自学考试等需要与其它科室协调，护士长除了及时向护理部反映外，科室之间的相互支持，常常能取得意想不到的效果。
4.2 医护之间的协调作用。
医生与护士在医院关系中，占有重要的地位。他们之间的医德关系，对科室医疗护理质量的好坏，起着极为重要的作有。护士长在医护关系协调中应把握三个原则：（1）医生与护士的地位是平等的，要相互尊重。（2）医疗和护理两项工作同等重要，要相互支持。（3）医疗与护理内容不同而又密切相关的两门学科。医护人员要互相学习，只有两门学科密切结合运用，才能有效地提高医疗、护理质量。
5 护士长与患者之间的相互沟通作用护士长要通过拓展护理服务范畴，把“优质护理服务示范工程”的多项要求体现到护理工作的各个环节，为患者提供温馨、细致、周到的全方位服务。患者及家属将感谢护士的优质服务，护士们用行动实现从“被动服务”到“感动服务”的跨越式转变。因此，护士长要善于同患者进行沟通，每天坚持查房，进入病房及时发现问题，听取患者意见，尽量满足患者的合理要求，为患者创造良好的休养环境［5］。十多年来，笔者从事护士长的管理工作。由于医护之间，护患之间关系协调，护士们脸上经常溢满了幸福的笑容，言语里充满了自豪。
参考文献
［1］ 黄宝芳，刘元胜，浅淡基层医院护士长应具备的条件与管理技巧.中国医药卫生.2009，10（6），66
［2］ 倪啸尘.科室管理者须具备5个素质.健康报.2011.8.8
［3］ 江智霞，吴宗德，权明桃.护理专业综合实险考核指标体系的构建.中国实用护理杂志.2010，26（5），1-3
［4］ 黎群武，陈大有，王继芳.医德学.中国妇女出版社.1990.12
［5］ 丁兰东.护士长在科室管理中的协调作用.中华综合医学杂志,2004，6（16）72-73
护士长在医院管理结构中起着承上启下的作用，是医院最基础、最重要的管理者。护士长的管理能力和管理水平直接关系到各个临床科室的护理质量和管理水平。本文就护士长在医院管理中的作用，谈几点体会。
【关键词】医院管理; 护士长作用; 体会
【中图分类号】R223 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)10-0445-01
护士长是医院科室的管理者，是医院的中坚力量，既是护理工作的组织者，也是带领护士完成具体工作的实施者。护士长的思想素质和管理能力直接关系到科室的护理质量和管理水平。大家知道，新医改将给各级医院带来新的发展机遇，但也对管理者提出更高的要求，如强化内部管理，成本管理更需精细化，全面管理涉及到医院质量安全，经营服务等诸多内容。因此，提高护士长素质，充分发挥护士长在医院管理中的作用显得尤为重要。
1 护士长在护士中的榜样作用
1.1 护士长有较高的政治素质。
护士长有要较高的政治素质，有正确的思维方式，具有事业心、责任心。承担科室护理管理工作，会遇到许多困难、矛盾，会有各种新问题出现，具有责任心、事业心的护士长要有信心有能力去克服困难、化解矛盾，在护士中树立良好的形象。
1.2 精通业务。
护士长要有扎实的专业知识，管理知识，护士们尊重护士长，主要来自于实际操作能力，业务管理能力，处理日常业务中的问题能得心应手，深得护士们的佩服，病人及家属的信任。
1.3 工作认真、廉洁奉公。
护士长在日常工作中发现问题，寻找解决问题的方法与措施，工作中处处严以律己，平等待人，具有说服力。在管理过程中赏罚分明，一心为科室着想，为病人的利益考虑、大公无私。护士长的公正、廉洁为开展工作起到了重大作用。
2 护士长在医院护理管理中的作用
2.1 对护理质量的管理。
护士长工作繁多，但护理质量的管理是重中之重，必须全心投入到质量管理中去。一是要做到技术精益求精，带领本科护士掌握护理知识的先进的技术。二是要用医院管理知识解决护理质量中的疑难问题。三是要组织好本科室护理人员业务学习、不断提高护理操作技术，向青年护士传授护理知识。
2.2 培养全科护士。
综合病区护士必须全面发展，尤其是搞好护理的“三基训练”和提高各专科护理水平，提高一针见血的成功率，加强20项操作技术和管理［1］，只有护理质量提高了，病人的服务满意度也就提高了。
2.3加强人性化管理。
提高每个护士的工作责任感和积极性，就必须进行人性化管理。各家医院普遍存在护士人员少，工作任务重、责任风险大。护士长要“以人为本”，充分体现管理的人性化，学会做人的思想工作，晓之以理、动之以情，以实际的行动影响员工，赢得护士们的理解和支持，营造一种轻快、和谐、团结协作的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
3 护士长在行政管理中的作用
随着国家对医院投入稳步加大，医院硬件建设大大改善，给医院中层管理者搭建了一个创新的舞台［2］。作为护士长，在做好日常业务管理工作的同时，还需做好几项工作。（1）围绕多项护理指标的达标做好急救药品、器材的管理工作。（2）做好科室新业务、新技术的配合，专科护理的管理工作。（3）做好科室成本核算管理，努力减少护理资源浪费和不足，努力减轻病人经济负担，同时保证医院的社会效益和经济效益。（4）严格执行物价收费标准，利用医院现有信息管理系统，对全科病员实行一日清单制度，合理开支，增收节支，降低成本，提高效益。
4 护士长在科室管理中的协调作用
随着经济全球化、文化多元化和科技快速化的需要，社会对护士的综合能力提出了更高的要求［3］。因此，护士长应具有管理能力外，还应具有科室之间、医护之间的协调能力。
4.1 科室之間的协调作用。
医院是一个具有特定功能的有机整体，也是一个技术性的服务群体，它的功能和效益，完全依赖整体的协调配合才能实现［4］。因此，科室遇到护理人员短缺，患者突然增加，自学考试等需要与其它科室协调，护士长除了及时向护理部反映外，科室之间的相互支持，常常能取得意想不到的效果。
4.2 医护之间的协调作用。
医生与护士在医院关系中，占有重要的地位。他们之间的医德关系，对科室医疗护理质量的好坏，起着极为重要的作有。护士长在医护关系协调中应把握三个原则：（1）医生与护士的地位是平等的，要相互尊重。（2）医疗和护理两项工作同等重要，要相互支持。（3）医疗与护理内容不同而又密切相关的两门学科。医护人员要互相学习，只有两门学科密切结合运用，才能有效地提高医疗、护理质量。
5 护士长与患者之间的相互沟通作用护士长要通过拓展护理服务范畴，把“优质护理服务示范工程”的多项要求体现到护理工作的各个环节，为患者提供温馨、细致、周到的全方位服务。患者及家属将感谢护士的优质服务，护士们用行动实现从“被动服务”到“感动服务”的跨越式转变。因此，护士长要善于同患者进行沟通，每天坚持查房，进入病房及时发现问题，听取患者意见，尽量满足患者的合理要求，为患者创造良好的休养环境［5］。十多年来，笔者从事护士长的管理工作。由于医护之间，护患之间关系协调，护士们脸上经常溢满了幸福的笑容，言语里充满了自豪。
参考文献
［1］ 黄宝芳，刘元胜，浅淡基层医院护士长应具备的条件与管理技巧.中国医药卫生.2009，10（6），66
［2］ 倪啸尘.科室管理者须具备5个素质.健康报.2011.8.8
［3］ 江智霞，吴宗德，权明桃.护理专业综合实险考核指标体系的构建.中国实用护理杂志.2010，26（5），1-3
［4］ 黎群武，陈大有，王继芳.医德学.中国妇女出版社.1990.12
［5］ 丁兰东.护士长在科室管理中的协调作用.中华综合医学杂志,2004，6（16）72-73