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引子2005年6月，在上海公交某停车场的门头上，悬挂着一幅醒目的标语——“向太原公交学习”，全国公交企业车厢服务经验交流会正在这里举行。作为太原公交微笑服务工作的代表，安建香向来自全国的同行们作微笑服务经验交流报告。她落落大方地以生动感人的语言，讲述着一个个她和乘客之间发生的故事、演示着精湛的车厢服务流程。