[摘要]：本文基于价值链的理论构架，从零售业价值链的构成要素、特点、战略意义等方面研究，提出基于價值链服务体系的顾客价值管理，从而构建基于价值链的零售业服务服务体系的模型，最终达到提升零售业的顾客满意皮。
　　[关键词]：零售业价值链；零售业服务体系；顾客价值；顾客满意度