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呼叫中心自诞生以来，在业务流程和实现技术上都飞速发展。本文对其发展历程进行了简要介绍，并以燃气行业解决方案为例，重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中心。
基于VOIP技术的呼叫中心应用开发
【摘 要】
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呼叫中心自诞生以来，在业务流程和实现技术上都飞速发展。本文对其发展历程进行了简要介绍，并以燃气行业解决方案为例，重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中
【机 构】
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成都航空职业技术学院
【出 处】
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成都航空职业技术学院学报
【发表日期】
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2007年4期
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