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众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别,这将对企业的发展造成极为不利的影响.
从顾客满意到顾客信任
【摘 要】
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众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别
【机 构】
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升达经贸管理学院
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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2006年5期
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