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随着现代信息技术在图书馆的全面推广和应用,图书馆的工作模式也从以收藏为主的模式转向以利用为主的模式,这是二十一世纪图书馆事业发展的必然趋势。
众所周知,图书馆是培养人才和开展科学研究的重要基地之一。读者服务工作的好坏与成败决定着图书馆工作的服务质量,也是用以衡量广大用户是否得益或是否满意的标准。
一、读者服务工作的重要性
对于公共图书馆来说,搞好读者服务工作至关重要。图书馆的服务工作,就是把图书馆资料与读者有机而密切地联系起来,为读者架通走向知识宝库的桥梁,其本质就是图书资料与读者之间的中介。读者服务工作是一项传递知识信息、交流知识情报的工作,是分层次管理一切图书资源,有针对性地、充分地满足广大读者对知识的需求、帮助读者了解和掌握图书馆资料的服务性工作。
为读者服务工作是体现图书馆存在价值的主要方面。图书馆工作兼有储蓄性、学术性和服务性,而读者服务工作却是图书馆最重要的职责。由于图书馆的存在不仅是为了收藏各种必要的文献资料,最终目的是为读者提供最有效的使用。所以说读者服务工作的优劣是衡量一个图书馆水平高低的重要标志。
现代图书馆的整个运行机制是面向服务的,其业务活动的每一环节都与读者服务有关。就服务方式而言,已走向开放型;服务层次由简单的阅览、外借向深层的文献加工、信息开发等拓展。这一切都围绕着一个中心——读者服务工作。图书馆只有以读者为中心做好服务工作,才能在激烈竞争的现代社会中生存。而图书馆工作人员是读者服务工作的主体。主体素质的高低则决定了图书馆服务工作质量的好坏。主体只有具有较高的政治思想觉悟和良好的职业道德、熟练过硬的业务技能、丰富全面的文化知识、健康的心理素质,才能适应新时期图书馆事业发展的需要。
二、现阶段读者服务工作存在的问题及其原因
1、读者服务工作未被重视。长期以来,我国图书馆虽然很早就提出了“读者第一,服务至上”,“一切为了读者”的口号,但读者服务工作并没有被真正当作图书馆的首要工作重视起来,落实下去。在“图书馆的质量取决于馆藏”、“馆藏高于一切”,“服务应服从于管理”这一价值观念和原则的指导下,图书馆的读者服务工作一直停留在传统的模式和水平上。面对迅速发展变化的形势,图书馆还没有从根本上完成由管理型向服务型的转变。注重积累,轻视输出,使许多图书资料长期沉睡于书库之中,不能为广大读者所利用,严重影响了图书馆社会效益的发挥。
2、工作人员素质低。从理论上讲,图书馆应该是知识密集型的组织机构,需有多学科、多专业和多种技术人才的通力合作,才能顺利应用数字化、网络化等现代技术手段为社会提供服务,满足用户的全方位信息需求。但是,到目前为止,图书馆的人才来源主要还是计划体制下遗留的产物,人员构成复杂,水平参差不齐,知识结构也不合理,计算机和现代化管理理论普遍贫乏。据对青海省图书馆馆业务人员知识结构的调查分析,全馆现有职工102名,受过图书、信息专业教育的还不足三分之一,受计算机专业知识教育的寥寥无几,具有较高外语能力的更是屈指可数。大量的业务人员是学其他专业的,甚至有一部分工作人员只有初、高中文化水平,他们只能简单地应付传统的图书馆服务工作,对图书情报工作必备的知识和技能掌握甚少。工作人员的素质低下与读者服务要求高水平形成了强烈的反差,这对做好读者服务工作是极为不利的。
3、图书馆的读者服务工作局限于被动服务、阵地服务、一次性服务的范围。从事读者服务工作的人员,不去研究读者的阅读心理,不了解读者群的现状,无法满足读者的多方面要求。另外,由于检索工具有多种形式,使用方法也不尽相同,许多读者不会利用检索工具查找图书,也限制了读者对图书资料的需要。
三、 改进读者服务工作应采取的措施
1、改变传统的落后的思想观念。要改革过去重馆藏、轻服务,重内部、轻外部,重管理、轻协作的旧观念,树立崇高的职业道德和责任感。图书馆的工作是一种知识性的服务工作,因而在广大图书馆员中要大力提倡脚踏实地、立足本职、默默奉献的蜡烛精神,不计名利、为人做嫁衣的人梯精神。
2、加强读者工作队伍建设。①做好人员的配备,要将思想业务素质好,具有一定的图书、情报专业知识、爱岗敬业的人员安排到读者服务工作岗位上,并要考虑在年龄、学历、职称等方面的合理分布,以使读者服务工作队伍的结构逐步趋向合理;②搞好培训教育,要采取培训班、进修班等形式,根据有关人员的不同情况,分层次地进行职业道德教育和专业基础知识培训,进一步提高他们的职业道德和专业基础知识,同时要依据现代化管理对岗位部门的特殊要求进行专业技能分级的重点学习,以达到“补其所短,求其所新,强其所能,用其所长”的培训目的,从而为有效地开展服务工作奠定良好的人才基础。
3、改变服务手段,更新服务方式。图书馆的读者服务工作,需要一定的服务手段,把文献信息传递给读者,使文献信息发挥作用。一定的服务手段,包括一定的场所、开馆时间、借阅手续制度、检索方法等,它要求迅速、及时、准确,这些服务手段既有传统的又有现代化的。现代化的服务手段正逐渐渗透到图书馆领域。如我馆开展的局域计算机管理,与传统借阅方式相比不但大大节省了读者找书、候书的时间,而且使文献的利用率大为增加,为方便读者利用图书馆提供了必要的条件。
为了做好读者服务工作,对传统的服务方式必须改进。如扩大读者活动场地和借阅范围,变以前的闭架服务为现在的全开架借阅,制定方便读者的制度,送书上门等。另外,要实现服务方式多样化,变以往的“为人找书”为今天的“为书找人”。图书馆作为文献信息的集散中心,是为科研服务的信息传播机构,为了满足不同层次的读者需求,必须主动为读者提供文献信息,如我馆编制的“乡镇企业技术信息”及顺应形势要求而及时编制的“西部大开发信息”等都及时、高效地满足了各种类型读者的需求。
与此同时,在收集和储存大量文献信息资料的基础上,加强宣传报道工作,建立读者服务档案,对重点读者进行定题和跟踪服务。只有这样,才能使广大读者从图书馆获得更多的知识和信息,获得事业成功的文献资源,为社会做出更大的贡献。
为适应图书馆的现代化管理,做好读者教育与研究工作。随着多媒体计算机的问世,知识载体也由纸质印刷型文献转向光盘、磁盘等非印刷型文献。读者要想尽快适应图书馆这一变化,利用现代化手段查找、检索自己所需要的文献,则要加强学习来掌握这些现代化技术,为此图书馆应做好教育与研究工作。具体地要做好以下几个方面的工作:
为读者开设文献检索课等形式的培训班。培训课程不仅应有教会读者查找、检索文献资源的途径和方法的内容,而且也应包括计算机基本知识和因特网的网络功能及使用方法。这样,读者通过参加培训班能快速准确地掌握计算机信息检索的基本概念、基本原理、检索功能、检索策略、检索技术与检索步骤。
加强读者的英语教育,提高用户网上语言能力。因特网是以英语作为标准语的,用户要从网上快速获取自己所需的信息,除了应了解网络功能和具备计算机检索信息的技能外, 还应有较高的英语水平。因而图书馆应根据这一实际举办网络检索英语培训班,通过参加培训,读者能认识到英语在计算机检索中的重要性,从而激发他们自学英语的热情与动力, 而且能用计算机检索到自己所需的文献资料。
加强读者的英语教育,提高用户网上语言能力。因特网是以英语作为标准语的,用户要从网上快速获取自己所需的信息,除了应了解网络功能和具备计算机检索信息的技能外, 还应有较高的英语水平。因而图书馆应根据这一实际举办网 络检索英语培训班,通过参加培训,读者能认识到英语在计算机检索中的重要性,从而激发他们自学英语的热情与动力, 而且能用计算机检索到自己所需的文献资料。
加强读者心理学的研究工作。读者的选择和借阅是多层次的,不同的读者有不同的要求,分析和掌握他们的阅读心理和规律,对于做好读者服务工作具有重要意义。
四、图书馆的读者类型
前来图书馆的读者不外乎以下几种类型:
1、增长知识型:借阅书籍总是要长知识的,这里所说的增长知识型范围较宽,是专指到图书馆来通过借阅提高文化水平、增长知识的那些读者,大部分是中学生和教师,他们都是借阅数理化以及英语等方面的课外辅导书和参考书,用来扩大知识面、吸收新的营养。这就需要工作人员更广泛地了解各种书籍、参考书的作用,帮助这类读者找到满意的书籍。
2、专业技术型:这类借阅者多为在各行各业的专业技术人员,所借阅的书籍专业性强,目的很明确,主要是为了丰富自己的专业知识。他们往往要求看出版时间短、内容新、参考价值大的书籍,这就要求工作人员要千方百计地了解他们的研究课题、主攻方向和进展情况,围绕他们所需资料的范围提供书刊。这种类型的借阅者是图书馆重要的服务对象,应该更好地掌握这部分人的借阅动机,从而对馆藏书籍认真筛选,切实提供有研究价值的科学书籍,更好地为他们服务。
3、娱乐消遣型:这类读者具有广泛的社会性,他们的年龄不分界线,文化水平也参差不齐,有小学生、中学生、青年职工,也有离退休的老干部、老职工,他们表现出来的借阅动机是为了兴趣娱乐。如学生们爱看科幻故事、神话和童话等小说;年轻人爱看言情、武打等小说;老年人则爱看画报、影集、健康信息等。这类读者比较广,工作人员应该注意掌握他们的各自特点,认真研究他们的借阅心理,灵活运用工作方式,满足他们的借阅需要。
综上所述,在当今后的激烈竞争中,谁能做到知识快速更新,谁就能获得成功。无论是谁都将面临这样的严峻挑战。在新世纪、新形势下,图书馆员必须具有新观念、新思想,要不断改革那些不适应现代化发展需要的工作方式及工作方法,要强调提高图书馆员的素质和敬业精神,要不断学习和掌握现代化技术,只有这样才能将图书馆的读者服务工作推上一个新的台阶。
参考文献:
[1]杨玉环.进一步改进图书馆的读者服务工作[J].图书与情报,2006(4).
[2]李锦兰.利用现代化管理技术改进读者服务工作[J].高校文献信息研究,2007(4).
[3]杨磊等.新形势下读者服务工作的全新定位[M].全国图书档案管理论文选集,2007.
(作者简介:王小明 , 男 , 青海省图书馆 )
众所周知,图书馆是培养人才和开展科学研究的重要基地之一。读者服务工作的好坏与成败决定着图书馆工作的服务质量,也是用以衡量广大用户是否得益或是否满意的标准。
一、读者服务工作的重要性
对于公共图书馆来说,搞好读者服务工作至关重要。图书馆的服务工作,就是把图书馆资料与读者有机而密切地联系起来,为读者架通走向知识宝库的桥梁,其本质就是图书资料与读者之间的中介。读者服务工作是一项传递知识信息、交流知识情报的工作,是分层次管理一切图书资源,有针对性地、充分地满足广大读者对知识的需求、帮助读者了解和掌握图书馆资料的服务性工作。
为读者服务工作是体现图书馆存在价值的主要方面。图书馆工作兼有储蓄性、学术性和服务性,而读者服务工作却是图书馆最重要的职责。由于图书馆的存在不仅是为了收藏各种必要的文献资料,最终目的是为读者提供最有效的使用。所以说读者服务工作的优劣是衡量一个图书馆水平高低的重要标志。
现代图书馆的整个运行机制是面向服务的,其业务活动的每一环节都与读者服务有关。就服务方式而言,已走向开放型;服务层次由简单的阅览、外借向深层的文献加工、信息开发等拓展。这一切都围绕着一个中心——读者服务工作。图书馆只有以读者为中心做好服务工作,才能在激烈竞争的现代社会中生存。而图书馆工作人员是读者服务工作的主体。主体素质的高低则决定了图书馆服务工作质量的好坏。主体只有具有较高的政治思想觉悟和良好的职业道德、熟练过硬的业务技能、丰富全面的文化知识、健康的心理素质,才能适应新时期图书馆事业发展的需要。
二、现阶段读者服务工作存在的问题及其原因
1、读者服务工作未被重视。长期以来,我国图书馆虽然很早就提出了“读者第一,服务至上”,“一切为了读者”的口号,但读者服务工作并没有被真正当作图书馆的首要工作重视起来,落实下去。在“图书馆的质量取决于馆藏”、“馆藏高于一切”,“服务应服从于管理”这一价值观念和原则的指导下,图书馆的读者服务工作一直停留在传统的模式和水平上。面对迅速发展变化的形势,图书馆还没有从根本上完成由管理型向服务型的转变。注重积累,轻视输出,使许多图书资料长期沉睡于书库之中,不能为广大读者所利用,严重影响了图书馆社会效益的发挥。
2、工作人员素质低。从理论上讲,图书馆应该是知识密集型的组织机构,需有多学科、多专业和多种技术人才的通力合作,才能顺利应用数字化、网络化等现代技术手段为社会提供服务,满足用户的全方位信息需求。但是,到目前为止,图书馆的人才来源主要还是计划体制下遗留的产物,人员构成复杂,水平参差不齐,知识结构也不合理,计算机和现代化管理理论普遍贫乏。据对青海省图书馆馆业务人员知识结构的调查分析,全馆现有职工102名,受过图书、信息专业教育的还不足三分之一,受计算机专业知识教育的寥寥无几,具有较高外语能力的更是屈指可数。大量的业务人员是学其他专业的,甚至有一部分工作人员只有初、高中文化水平,他们只能简单地应付传统的图书馆服务工作,对图书情报工作必备的知识和技能掌握甚少。工作人员的素质低下与读者服务要求高水平形成了强烈的反差,这对做好读者服务工作是极为不利的。
3、图书馆的读者服务工作局限于被动服务、阵地服务、一次性服务的范围。从事读者服务工作的人员,不去研究读者的阅读心理,不了解读者群的现状,无法满足读者的多方面要求。另外,由于检索工具有多种形式,使用方法也不尽相同,许多读者不会利用检索工具查找图书,也限制了读者对图书资料的需要。
三、 改进读者服务工作应采取的措施
1、改变传统的落后的思想观念。要改革过去重馆藏、轻服务,重内部、轻外部,重管理、轻协作的旧观念,树立崇高的职业道德和责任感。图书馆的工作是一种知识性的服务工作,因而在广大图书馆员中要大力提倡脚踏实地、立足本职、默默奉献的蜡烛精神,不计名利、为人做嫁衣的人梯精神。
2、加强读者工作队伍建设。①做好人员的配备,要将思想业务素质好,具有一定的图书、情报专业知识、爱岗敬业的人员安排到读者服务工作岗位上,并要考虑在年龄、学历、职称等方面的合理分布,以使读者服务工作队伍的结构逐步趋向合理;②搞好培训教育,要采取培训班、进修班等形式,根据有关人员的不同情况,分层次地进行职业道德教育和专业基础知识培训,进一步提高他们的职业道德和专业基础知识,同时要依据现代化管理对岗位部门的特殊要求进行专业技能分级的重点学习,以达到“补其所短,求其所新,强其所能,用其所长”的培训目的,从而为有效地开展服务工作奠定良好的人才基础。
3、改变服务手段,更新服务方式。图书馆的读者服务工作,需要一定的服务手段,把文献信息传递给读者,使文献信息发挥作用。一定的服务手段,包括一定的场所、开馆时间、借阅手续制度、检索方法等,它要求迅速、及时、准确,这些服务手段既有传统的又有现代化的。现代化的服务手段正逐渐渗透到图书馆领域。如我馆开展的局域计算机管理,与传统借阅方式相比不但大大节省了读者找书、候书的时间,而且使文献的利用率大为增加,为方便读者利用图书馆提供了必要的条件。
为了做好读者服务工作,对传统的服务方式必须改进。如扩大读者活动场地和借阅范围,变以前的闭架服务为现在的全开架借阅,制定方便读者的制度,送书上门等。另外,要实现服务方式多样化,变以往的“为人找书”为今天的“为书找人”。图书馆作为文献信息的集散中心,是为科研服务的信息传播机构,为了满足不同层次的读者需求,必须主动为读者提供文献信息,如我馆编制的“乡镇企业技术信息”及顺应形势要求而及时编制的“西部大开发信息”等都及时、高效地满足了各种类型读者的需求。
与此同时,在收集和储存大量文献信息资料的基础上,加强宣传报道工作,建立读者服务档案,对重点读者进行定题和跟踪服务。只有这样,才能使广大读者从图书馆获得更多的知识和信息,获得事业成功的文献资源,为社会做出更大的贡献。
为适应图书馆的现代化管理,做好读者教育与研究工作。随着多媒体计算机的问世,知识载体也由纸质印刷型文献转向光盘、磁盘等非印刷型文献。读者要想尽快适应图书馆这一变化,利用现代化手段查找、检索自己所需要的文献,则要加强学习来掌握这些现代化技术,为此图书馆应做好教育与研究工作。具体地要做好以下几个方面的工作:
为读者开设文献检索课等形式的培训班。培训课程不仅应有教会读者查找、检索文献资源的途径和方法的内容,而且也应包括计算机基本知识和因特网的网络功能及使用方法。这样,读者通过参加培训班能快速准确地掌握计算机信息检索的基本概念、基本原理、检索功能、检索策略、检索技术与检索步骤。
加强读者的英语教育,提高用户网上语言能力。因特网是以英语作为标准语的,用户要从网上快速获取自己所需的信息,除了应了解网络功能和具备计算机检索信息的技能外, 还应有较高的英语水平。因而图书馆应根据这一实际举办网络检索英语培训班,通过参加培训,读者能认识到英语在计算机检索中的重要性,从而激发他们自学英语的热情与动力, 而且能用计算机检索到自己所需的文献资料。
加强读者的英语教育,提高用户网上语言能力。因特网是以英语作为标准语的,用户要从网上快速获取自己所需的信息,除了应了解网络功能和具备计算机检索信息的技能外, 还应有较高的英语水平。因而图书馆应根据这一实际举办网 络检索英语培训班,通过参加培训,读者能认识到英语在计算机检索中的重要性,从而激发他们自学英语的热情与动力, 而且能用计算机检索到自己所需的文献资料。
加强读者心理学的研究工作。读者的选择和借阅是多层次的,不同的读者有不同的要求,分析和掌握他们的阅读心理和规律,对于做好读者服务工作具有重要意义。
四、图书馆的读者类型
前来图书馆的读者不外乎以下几种类型:
1、增长知识型:借阅书籍总是要长知识的,这里所说的增长知识型范围较宽,是专指到图书馆来通过借阅提高文化水平、增长知识的那些读者,大部分是中学生和教师,他们都是借阅数理化以及英语等方面的课外辅导书和参考书,用来扩大知识面、吸收新的营养。这就需要工作人员更广泛地了解各种书籍、参考书的作用,帮助这类读者找到满意的书籍。
2、专业技术型:这类借阅者多为在各行各业的专业技术人员,所借阅的书籍专业性强,目的很明确,主要是为了丰富自己的专业知识。他们往往要求看出版时间短、内容新、参考价值大的书籍,这就要求工作人员要千方百计地了解他们的研究课题、主攻方向和进展情况,围绕他们所需资料的范围提供书刊。这种类型的借阅者是图书馆重要的服务对象,应该更好地掌握这部分人的借阅动机,从而对馆藏书籍认真筛选,切实提供有研究价值的科学书籍,更好地为他们服务。
3、娱乐消遣型:这类读者具有广泛的社会性,他们的年龄不分界线,文化水平也参差不齐,有小学生、中学生、青年职工,也有离退休的老干部、老职工,他们表现出来的借阅动机是为了兴趣娱乐。如学生们爱看科幻故事、神话和童话等小说;年轻人爱看言情、武打等小说;老年人则爱看画报、影集、健康信息等。这类读者比较广,工作人员应该注意掌握他们的各自特点,认真研究他们的借阅心理,灵活运用工作方式,满足他们的借阅需要。
综上所述,在当今后的激烈竞争中,谁能做到知识快速更新,谁就能获得成功。无论是谁都将面临这样的严峻挑战。在新世纪、新形势下,图书馆员必须具有新观念、新思想,要不断改革那些不适应现代化发展需要的工作方式及工作方法,要强调提高图书馆员的素质和敬业精神,要不断学习和掌握现代化技术,只有这样才能将图书馆的读者服务工作推上一个新的台阶。
参考文献:
[1]杨玉环.进一步改进图书馆的读者服务工作[J].图书与情报,2006(4).
[2]李锦兰.利用现代化管理技术改进读者服务工作[J].高校文献信息研究,2007(4).
[3]杨磊等.新形势下读者服务工作的全新定位[M].全国图书档案管理论文选集,2007.
(作者简介:王小明 , 男 , 青海省图书馆 )