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从"大客户"到"重点客户"、"集团客户",电信部门在逐步抬高客户的地位.重视用户,尤其是重视那些能给企业带来80%左右业务量的重点用户,是企业的明智之举.然而,记者在日前走访的一些电信企业中发现:随着电信业务的全面开放,电信市场竞争的日趋激烈,电信重点用户的"倒戈"或"双嫁"现象时有发生,也就是说,客户对电信企业的"忠诚度"在降低.