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你也许有过这样的经历，看着眼前美观豪华的门却不知道如何开，颇具现代感的水龙头却把你弄得手忙脚乱……。认知心理学家唐纳·A·诺曼阐述了以人为本的至上设计原则：应该让用户一目了然的知道如何去操作，应该让消费者享受乐趣而不是饱受挫折。诺曼指出，优秀的设计可以通过影响消费者的行为，在市场竞争发挥至关重要的作用。