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摘 要:军队医院作为我国医疗服务市场中一支特殊的生力军,如何充分利用有限的卫生资源,提升军队医院核心竞争力,以特色技术带动学科整体建设,以管理创新实现经济和社会效益的双赢。笔者认为,只要以人为本,抓好医院的常规管理,促进为民服务的能力,就一定能够提高医院的整体效率。
关键词:以人为本; 良好环境; 转变理念; 品牌意识
中图分类号:R19 文献标识码:A 文章编号:1006(2010)7-149-001
“打造当地信得过医院”,这是无锡101医院上下领导、医生护士的共同信念。这家在全军享有盛誉的全军颅脑损伤救治中心的医院,在院长政委的带领下,以创伤外科和急救为特色,以内涵建设增强综合实力,以主打品牌叫响医疗市场,实现了跨越式发展。回顾101的发展历程,如果说医院的发展有什么成功之处,那就是以人为本,带动学科特色技术;以人为本,抓管理创新整体建设;以人为本,实现地方医疗市场经济和社会效益的双赢。
一、以人为本,营造良好就医环境
为了营造“以人为本”的良好就医环境,该院提出医院的一切工作都要以病人的需求为起点,满意为结果。近几年来,该院广泛深入地开展了“创满意医院”活动:一是关注看病难的问题,细化服务内涵。建立了门诊连接制、医患沟通制、流动导医制,率先推出病人选医生、假日医疗和窗口敞开式服务,还推出健康咨询、检查预约等便民项目。二是解决看病繁锁的问题,简化服务流程。实行“一条龙”服务,对行动不便又无人照料的患者由医务人员全程陪同服务。三是将病人满意度细化到每位医护人员的每个服务环节,建立满意度测评量化指标,对科室和个人定期考评,奖罚兑现。
二、以人为本,转变医院管理理念
该院明确提出:医院的首要任务是实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变,首要职责是为患者服务,让患者满意。从这一点出发,该院重新修订规章制度,推出了一系列“人性化”的服务举措。在医务人员中开展了“不训斥病人、不用忌语、不埋怨病人;禁止态度生硬、禁止作风拖拉、禁止接诊草率、禁止诊治粗心和多一点解释、多一点安慰、多一点理解、多一点温暖、多一点帮助”为内容的“三不”“四禁”“五多”活动。
“看病贵”已经成为社会议论的热点。多年来,该院坚持“以病人为中心”,以满足病人利益为一切工作的出发点。没有一味追求经济效益,想患者所想,努力降低患者支出。一方面,积极抓好医护服务质量,要求广大医护人员以诚待患者,让患者治疗放心,住院舒心。另一方面,为了减少白内障患者的住院费用,该院坚决按照上级的精神,把医院各种耗材进价降低。同时还积极的开展新项目,比如准分子激光治疗近视眼,这项治疗的开展,能够减轻病人近视眼术后许多的并发症,使病人得到了更理想的治疗。正是在这样的服务理念指导下,让101的眼科医院市场逐渐扩大,就诊患者除遍及本县及周边县市外,上海、北京等地的众多患者也慕名而至。
为进一步搞好医疗服务,该院又提出了“看一个病人,交一个朋友”的理念,并专门建立了患者档案,对所有住院治疗的患者,在征得其本人同意的情况下,详细记录了其姓名、性别、年龄、住址、电话及病历等。同时,医院还组织人员,定期或不定期对治疗的患者进行回访,听取患者的意见和建议,及时解答患者提出的相关问题,赢得了广大患者的广泛赞誉。几年来,101医院的知名度也因之而提高,每天在101医院的门诊部你会看到,不少的患者,自己包车专程来到该院就诊,记者问他们为什么要舍近求远,来101医院,他们异口同声地对记者说:“101医院一是技术好、二是服务好、三是收费低,我们就是慕名而来的。”
是啊!“以人为本”的医院经营管理,体现了薄利多销的原则,尽量减轻了群众医疗费的负担,以此赢得声誉,吸引更多患者来院就医。
三、以人为本,加大医院人才设备建设
小医院如何做活大文章?该院领导班子们认为,“一个民族没有自己的特色,就没有生命力”。一个医院也是如此,没有特色专科和特色就没有核心竞争力,医院要树立自己的品牌,有拳头产品才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。经过近几年的努力,该院先后添置了PET-CT、MRI、128层螺旋高端CT、全数字大平板血管造影机(DSA)、X线数字摄影机(DR)、近视眼准分子激光机、白内障超声乳化仪、全自动视野计、视觉电生理、非接触眼压计、弱视治疗系统、角膜测厚仪、角膜地形图、手术显微镜等大型现代化设备,为疾病的诊治提供有力的技术保障。与此同时,医院还坚持把人才引进、技术引进作为医院发展坚实基础,制订了人才培养规划,实施技术培训和再教育工程;采取定向培养本科生的方式,为医院输送“用得上、留得住”的专科医生;聘请大医院的专家前来授课,实行全员培训。如今,该院向着“院有特色、科有重点、人有专长”的目标迈进。
近年来,医院紧紧围绕使命任务,坚持“以人为本,抓管理促效率”的工作思路,瞄准建设一流医院目标,以科学发展观为统揽,积极贯彻质量效益原则,正确处理市场与战场的关系,解放思想,更新观念,凝心聚力,埋头实干,医院建设呈现出整体推进、协调发展良好势头。医院先后被总后勤部表彰为“全军医院建设先进单位”、被军区表彰为“先进旅团单位”“为部队服务先进医院”,荣立集体三等功,被联勤部表彰为“先进团单位”“医德医风建设标兵单位”和“安全工作先进单位”。在军区组织的综合绩效考评中连续三年名列前茅。党委连年被分部评为“先进党委”。医院多次被驻地评为“十佳医院”和“市民满意医院”等称号。一花独放不是春,万紫千红春满园。军队的医疗机构只有以人为本,解放思想,调整思路,加强医院的内涵外延建设,才能提升医院的竞争优势,才能以更优质的医疗综合能力服务于大众。我们有理由相信,101医院将会在一个出色的掌舵人的带领下,乘风破浪,扬帆远航,驶向更加辉煌的彼岸。
参考文献:
[1]《东南国防医药》2009年第六期
[2]101医院院长 王标.《核心竞争,在于医疗服务效率》
[3]《解放军护理杂志》2005年第22卷第2期
[4]《中华护理杂志》2009年11月第44卷第11期
关键词:以人为本; 良好环境; 转变理念; 品牌意识
中图分类号:R19 文献标识码:A 文章编号:1006(2010)7-149-001
“打造当地信得过医院”,这是无锡101医院上下领导、医生护士的共同信念。这家在全军享有盛誉的全军颅脑损伤救治中心的医院,在院长政委的带领下,以创伤外科和急救为特色,以内涵建设增强综合实力,以主打品牌叫响医疗市场,实现了跨越式发展。回顾101的发展历程,如果说医院的发展有什么成功之处,那就是以人为本,带动学科特色技术;以人为本,抓管理创新整体建设;以人为本,实现地方医疗市场经济和社会效益的双赢。
一、以人为本,营造良好就医环境
为了营造“以人为本”的良好就医环境,该院提出医院的一切工作都要以病人的需求为起点,满意为结果。近几年来,该院广泛深入地开展了“创满意医院”活动:一是关注看病难的问题,细化服务内涵。建立了门诊连接制、医患沟通制、流动导医制,率先推出病人选医生、假日医疗和窗口敞开式服务,还推出健康咨询、检查预约等便民项目。二是解决看病繁锁的问题,简化服务流程。实行“一条龙”服务,对行动不便又无人照料的患者由医务人员全程陪同服务。三是将病人满意度细化到每位医护人员的每个服务环节,建立满意度测评量化指标,对科室和个人定期考评,奖罚兑现。
二、以人为本,转变医院管理理念
该院明确提出:医院的首要任务是实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变,首要职责是为患者服务,让患者满意。从这一点出发,该院重新修订规章制度,推出了一系列“人性化”的服务举措。在医务人员中开展了“不训斥病人、不用忌语、不埋怨病人;禁止态度生硬、禁止作风拖拉、禁止接诊草率、禁止诊治粗心和多一点解释、多一点安慰、多一点理解、多一点温暖、多一点帮助”为内容的“三不”“四禁”“五多”活动。
“看病贵”已经成为社会议论的热点。多年来,该院坚持“以病人为中心”,以满足病人利益为一切工作的出发点。没有一味追求经济效益,想患者所想,努力降低患者支出。一方面,积极抓好医护服务质量,要求广大医护人员以诚待患者,让患者治疗放心,住院舒心。另一方面,为了减少白内障患者的住院费用,该院坚决按照上级的精神,把医院各种耗材进价降低。同时还积极的开展新项目,比如准分子激光治疗近视眼,这项治疗的开展,能够减轻病人近视眼术后许多的并发症,使病人得到了更理想的治疗。正是在这样的服务理念指导下,让101的眼科医院市场逐渐扩大,就诊患者除遍及本县及周边县市外,上海、北京等地的众多患者也慕名而至。
为进一步搞好医疗服务,该院又提出了“看一个病人,交一个朋友”的理念,并专门建立了患者档案,对所有住院治疗的患者,在征得其本人同意的情况下,详细记录了其姓名、性别、年龄、住址、电话及病历等。同时,医院还组织人员,定期或不定期对治疗的患者进行回访,听取患者的意见和建议,及时解答患者提出的相关问题,赢得了广大患者的广泛赞誉。几年来,101医院的知名度也因之而提高,每天在101医院的门诊部你会看到,不少的患者,自己包车专程来到该院就诊,记者问他们为什么要舍近求远,来101医院,他们异口同声地对记者说:“101医院一是技术好、二是服务好、三是收费低,我们就是慕名而来的。”
是啊!“以人为本”的医院经营管理,体现了薄利多销的原则,尽量减轻了群众医疗费的负担,以此赢得声誉,吸引更多患者来院就医。
三、以人为本,加大医院人才设备建设
小医院如何做活大文章?该院领导班子们认为,“一个民族没有自己的特色,就没有生命力”。一个医院也是如此,没有特色专科和特色就没有核心竞争力,医院要树立自己的品牌,有拳头产品才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。经过近几年的努力,该院先后添置了PET-CT、MRI、128层螺旋高端CT、全数字大平板血管造影机(DSA)、X线数字摄影机(DR)、近视眼准分子激光机、白内障超声乳化仪、全自动视野计、视觉电生理、非接触眼压计、弱视治疗系统、角膜测厚仪、角膜地形图、手术显微镜等大型现代化设备,为疾病的诊治提供有力的技术保障。与此同时,医院还坚持把人才引进、技术引进作为医院发展坚实基础,制订了人才培养规划,实施技术培训和再教育工程;采取定向培养本科生的方式,为医院输送“用得上、留得住”的专科医生;聘请大医院的专家前来授课,实行全员培训。如今,该院向着“院有特色、科有重点、人有专长”的目标迈进。
近年来,医院紧紧围绕使命任务,坚持“以人为本,抓管理促效率”的工作思路,瞄准建设一流医院目标,以科学发展观为统揽,积极贯彻质量效益原则,正确处理市场与战场的关系,解放思想,更新观念,凝心聚力,埋头实干,医院建设呈现出整体推进、协调发展良好势头。医院先后被总后勤部表彰为“全军医院建设先进单位”、被军区表彰为“先进旅团单位”“为部队服务先进医院”,荣立集体三等功,被联勤部表彰为“先进团单位”“医德医风建设标兵单位”和“安全工作先进单位”。在军区组织的综合绩效考评中连续三年名列前茅。党委连年被分部评为“先进党委”。医院多次被驻地评为“十佳医院”和“市民满意医院”等称号。一花独放不是春,万紫千红春满园。军队的医疗机构只有以人为本,解放思想,调整思路,加强医院的内涵外延建设,才能提升医院的竞争优势,才能以更优质的医疗综合能力服务于大众。我们有理由相信,101医院将会在一个出色的掌舵人的带领下,乘风破浪,扬帆远航,驶向更加辉煌的彼岸。
参考文献:
[1]《东南国防医药》2009年第六期
[2]101医院院长 王标.《核心竞争,在于医疗服务效率》
[3]《解放军护理杂志》2005年第22卷第2期
[4]《中华护理杂志》2009年11月第44卷第11期