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一、引言rn顾客满意度测评由于涉及顾客心理活动,在研究过程中无论如何不能无视或回避测评对象及测评心理活动的模糊问题.这种模糊性是指测评对象的测评指标,人们不可能给予它们以明确的定义和确定性的评定标准,因而具有的不确定性.
模糊化数学在顾客满意度测评清晰等级中的应用
【摘 要】
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一、引言rn顾客满意度测评由于涉及顾客心理活动,在研究过程中无论如何不能无视或回避测评对象及测评心理活动的模糊问题.这种模糊性是指测评对象的测评指标,人们不可能给予
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2001年1期
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