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目前我国的电力市场的规模在逐渐的扩大,尤其迎峰度夏及台风天气等话务高峰情况下,凸显咨询和故障工单处理速度问题,现有 95598程序的功能已满足不了日益增长的业务量的要求,因此,设计开发一套辅助决策支持系统,缓解客户服务压力,提升95598客户服务中心的质量,实现数据存储、应用支持、数据分析等方面的实际应用.