【摘 要】
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目的:分析品管圈活动对医院药剂科工作质量管理中的影响和成效,为相关科室的管理提供参考。方法:抽查2016年1—6月间药品调配处方差错处方计192张为管理前组,和2016年7—12月
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目的:分析品管圈活动对医院药剂科工作质量管理中的影响和成效,为相关科室的管理提供参考。方法:抽查2016年1—6月间药品调配处方差错处方计192张为管理前组,和2016年7—12月间药品调配处方差错处方计18张为管理后组,按门诊药房品管圈活动的步骤比较药品质量管理前后数量差错、规格差错、品项差错和患者姓名例数的发生率及其各差错处理时间和患者对服务的满意度,以及管理前后无形成果评价值的差异。结果:管理前组药品差错件数明显多于管理后组,管理后组在药品数量、规格品项差错和患者姓名差错例数低于管理前组;处理差错时间短于管理前组;活动开展后患者对服务的满意度有所提升,科室团队协作能力、荣誉感等明显增强。结论:品管圈活动提高了药剂科的服务质量,激发了药学人员的工作热情。
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