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【摘要】图书馆作为一个为读者提供精神食粮和传递知识的重要机构，无论是其所处的社会大环境，还是其所属的小环境，都处于不断变革中，图书馆的服务也不能一成不变，图书馆延伸服务也就应运而生。本文阐述了图书馆延伸服务的概念，分析了其所囊括的深刻内涵；同时回顾了国内外图书馆延伸服务的发展历史和现状，并针对我国在这方面存在的问题提出了改进建议。
【关键词】延伸服务；多维度；服务对象；服务内容；服务形式
【作者单位】卜荣珍，西安科技大学图书馆。
图书馆作为一个为读者提供精神食粮和传递知识的重要机构，无论是其所处的社会大环境，还是其所属的小环境，都处于不断变革中。图书馆的服务也不能一成不变，而应根据新情况做出相应的变化，图书馆延伸服务也就应运而生。
一、图书馆延伸服务的概念及其理解
1.图书馆延伸服务的概念
对图书馆延伸服务的概念，图书馆界的学者是仁者见仁，智者见智的，有些是从服务的方式和具体模式来定义，有些是从广泛的角度来定义。笔者分析了各种定义，认为图书馆延伸服务是图书馆在原有服务基础上开展的所有新型服务的总称。从服务内容来看，延伸服务不再局限于图书馆的基础服务，而是以用户为中心，为用户提供多种形式的服务；从服务对象来看，延伸服务是进一步扩大读者面，这包括实在的读者对象和虚拟对象两方面的扩大。从空间范围来看，它不再局限于图书馆物理围墙之内，而是图书馆馆员走出图书馆馆舍，主动为用户提供的服务[1]。
2.对图书馆延伸服务概念的多元理解
（1）图书馆延伸服务的内容是动态的、不断更新的。因为延伸服务是在原有基础上开展的新型服务，所以要理解图书馆的延伸服务必须要搞清楚与之相对应的图书馆的基础服务。基础服务是指图书馆为保障和满足公众的基本文化需求，在履行图书馆基本职能的过程中长期形成并固化的常规性服务，如图书借阅、信息咨询、文献传递、馆际互借等；延伸服务则是指图书馆在实现基本服务的基础上，利用各种资源优势，扩大服务范围，强化服务功能，提升服务能级，为读者提供的尚未固化的扩延性服务[2]。
一个时期的延伸服务到了另一时期，就可能不再属于延伸服务的范畴，其可能会向两个方向发展。一方面，经过一段时间的应用和读者反馈，延伸服务演变成基础服务，变成图书馆的一项常规性服务。例如，在以纸质文献作为馆藏的唯一资源时，电子文献的出现就是图书馆延伸服务，而发展到现在，电子文献早已成为图书馆的一项基础服务，成为图书馆评价非常重要的一方面；另一方面，有些延伸服务通过一段时间的实践，被证明对读者服务的作用微乎其微，且耗时耗力，就会退出延伸服务范畴。如前两年在许多高校图书馆盛行的“图书漂流活动”，这两年逐渐退出历史的舞台。
（2）图书馆延伸服务的表现是多维度的，主要表现在以下几个方面：
第一，服务对象的延伸。图书馆的服务对象一般是非常有限的，如公共图书馆通常只服务生活在本市的市民，高校图书馆的服务对象是本校师生。为了使图书馆的服务更广泛，就需要在服务对象的延伸上做研究。如针对内蒙古牧民居住分散、流动性强的特点，东乌珠尔苏木为牧民建造了40 平方米的“房车式流动书屋”，屋内书架、报刊架、阅读桌椅配备齐全。
“房车式流动书屋”可随着牧民的迁移而随时搬迁。结合内蒙古特殊的人文、地理环境，内蒙古图书馆推广实施“马背数字图书馆”工程，让数字图书馆走进蒙古包，走到每个牧民身边，解决数字图书馆最后一公里服务。目前，“马背数字图书馆”已在巴林右旗、翁牛特旗、克什克腾旗、乌拉特中旗、乌拉特后旗、苏尼特右旗、达茂旗、托克托县等地区开展试点工作，广大农牧区群众是公共图书馆延伸服务对象的主要受惠群体[3]。
第二，服务内容的延伸。图书馆的传统服务包括图书借阅、信息咨询、文献传递等，近年延伸服务内容主要表现在两方面：一是扩展服务深度，提供知识管理、知识服务；二是拓宽服务宽度，提供全方位的咨询服务，如学位论文选题咨询、写作咨询、就业咨询、软件学习咨询等[4]。有些较大的图书馆为了更好地为读者服务，配合读者需要，模仿机场等公共场所，提供一些简单的餐饮服务，这样既能方便读者，也能创造经济效益。
第三，服务形式的延伸。传统的图书馆服务形式是局限在固定的地址内，向读者提供有形的资源。随着手机等电子产品的应用普及化，移动图书馆如雨后春笋般发展，这种无形的服务模式打破了原有的有形模式，是图书馆服务形式上的一个重大突破和延伸。如Human Library，是2000年起源丹麦的基于对话的具有思想智慧的真人书与读者进行面对面互动的新型信息交流方式，如今，越来越多的图书馆提供Human Library 服务，成为图书馆延伸服务的新阵地[5]。
二、国内外图书馆延伸服务的研究现状
1.国外图书馆延伸服务的研究现状
美国图书馆于20 世纪60 年代就开始延伸服务研究，在知识服务、咨询知识、在线辅导、个性化信息传递和信息素养教育等方面进行了探索。俄罗斯图书馆于20 世纪70 年代开始延伸服务研究，最主要的是实施文化启蒙和教育活动，作为大学生毕业后的补充教育和职业教育，开设短期培训、科学研究、专题讲座、国际交流与合作等服务，吸引更多的读者使用图书馆。英国图书馆于20 世纪70 年代开始延伸服务研究，在情报服务和决策支持方面进行了探索。法国图书馆于20 世纪80 年代开始延伸服务研究，在信息传递和法律制度保障方面进行探索。日本图书馆于90 年代开始延伸服务研究，在推动服务和定题服务方面进行探索 [6]。
2.我国图书馆延伸服务的研究现状
我国图书馆界对延伸服务的研究起步较晚，主要体现在以下两个方面：
（1）学术方面的研究。学术方面的研究主要体现在学术论文的发表数量、论文研究的具体内容、研究的深度和广度上。 第一，在CNKI检索中，近十年关于图书馆延伸服务的论文发表数量如下：
我们对以上表格进行分析可以发现，我国在图书馆延伸服务理论方面的研究起步较晚，第一篇公开发表的文章距今不足十年。从2008年开始，论文量增加，但从2008年至今，论文量基本均衡，增加趋势不明显。相比图书馆众多的从业人员来说，每年三四十篇的论文量确实是微不足道的，这说明我们对这方面的研究处于起步阶段。
第二，从图书馆延伸服务论文的具体内容、研究的深度和广度来看，从2005年至2014年共计295篇以图书馆延伸服务为主题的论文中，有51篇是对图书馆延伸服务理论进行探讨的，其余244篇都是对各种图书馆延伸服务具体实践的探讨。可以看出，图书馆延伸服务的理念初步形成。尽管实践方面的研究占了绝大多数，但大多都是泛泛而谈，且许多方法重复率高，被许多作者反复加以论述，很少有论文深入针对某个方法的优缺点、是否适合现在的具体形势、是否有进一步实施的必要做相关论述。在对图书馆延伸服务概念的探讨上，只有王子舟等的《图书馆延伸服务面面谈》比较深入和全面地对图书馆延伸服务进行了分析。
（2）实践方面的探索。我国在图书馆延伸服务理论方面的研究不足十年，但实际操作往往是先于理论研究的，图书馆界在实践方面的探索迄今有二十多年的历史。实践方面的探索成果主要表现在以下两个方面：
第一，手机图书馆的探索。手机图书馆延伸服务是伴随着手机的产生与发展而进行的。21世纪初，图书馆是以手机短信平台开始为读者提供服务，后来随着智能机的发展，借助手机这一介质为读者服务的方式也在发生变化，掌上图书馆、手机查询、手机阅读等也被许多图书馆所实践。但总的来说，相对手机功能的不断加强和手机用户的不断增加，手机图书馆延伸服务显然是滞后和保守的，手机图书馆还处于初级阶段。
第二，对偏远地区的延伸服务。如针对内蒙古地域辽阔、牧民居住分散的特点，“草原书屋”应运而生。书籍提高了牧民的文化素质，开阔了牧民的视野，为牧民提供了充裕的物质生活和充实的精神生活。
三、对我国图书馆延伸服务的建议
1. 图书馆延伸服务应多学习国外的优秀经验
我们通过对我国图书馆延伸服务学术研究和实践探索的分析可知，我国图书馆馆员对这方面进行研究的理念基本形成，但研究成果还是很微量的，总的来说，我国的图书馆延伸服务还处于初步探索阶段。综观国外发达国家在这方面的研究现状和实践探索，如美国高校图书馆已经开展学位论文选题咨询、写作咨询、就业咨询、软件学习咨询，而我国图书馆馆员觉得这些服务项目和图书馆服务关系不大，我们不仅要学习国外发达国家的优秀经验实践，还要学习这些国家图书馆馆员勇于探索的精神。
2.图书馆延伸服务的思路应更开阔
从上文的分析可知，我国在图书馆延伸服务方面的创新点少，出现一个新的创新点，大家都围绕这个点进行论述，而能从这个点真正拓展和深入探究的文章少之又少。图书馆延伸服务有很广范畴，其表现是多维度的，既包括服务对象的延伸，又包括服务形式和服务内容的延伸。所以，我们对待图书馆延伸服务一定要有开阔的思路。
3.图书馆延伸服务应紧密联系科技发展
现在社会是一个各方面都快速发展的社会，发展离不开科技，科技的发展日新月异，每一次的技术更新都会对社会的许多方面产生触动。图书馆馆员要有灵敏的嗅觉，对每一次科技的创新有所反应，并联系图书馆的发展现状，探求科技创新对图书馆创新的影响，使图书馆延伸服务百花齐放。
4.图书馆延伸服务应关注弱势阶层和流动人群
在图书馆延伸服务三个维度的研究中，我们对服务对象的延伸是很重要的一方面。图书馆尤其是公共图书馆担负着向社会公众传播知识的重要职能，其服务对象是非常广泛的，公共图书馆有责任和义务扩大服务范围，把触角伸向传统服务方式所触摸不到的角落。如可以尝试在人流量密集的地方，如地铁站等设立检索、预约、借还一体化系统，图书馆馆员每天清晨把前一天预约的书本送到相应站点，并取回前一天归还的图书。这个自动借还系统可以参照自助存取款机的方式进行操作，只有扫证，才可借书，归还的图书也不能随便取出。这种方式也可以应用到农村等偏远地区。
5. 图书馆延伸服务应不断变化
同所有学科的发展一样，图书馆学也是一个不断创新的学科。图书馆延伸服务中的有些研究项目通过相当长的实践证明是适合当今社会和读者情况的，我们就应该继续扩大这种服务的范围，使其从延伸服务的范畴过渡到基础服务的范畴；相反，有些延伸服务的项目经过实践证明是不适合读者或者作用是微乎其微的，我们要果断中止这种服务方式，不要在这些项目上继续浪费人力和物力。
图书馆延伸服务这一概念的提出时间较短，但是综观图书馆的发展历史，图书馆延伸服务一直伴随着图书馆学的研究，只不过把图书馆延伸服务上升到更理论、更专业的高度，延伸服务的研究渗透在图书馆其他方面的研究中。我国的图书馆馆员要着眼于世界，开阔思路，结合科技的发展，深入挖掘图书馆延伸服务的内涵，发现更多的图书馆延伸服务方式，并将其运用在图书馆延伸服务的实际工作当中。
[1] 肖永英，孙晓凤. 美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义[J].大学图书馆学报，2013 （1 ） ：15-20.
[2] 王子舟，白兴勇，黄伟群等. 图书馆延伸服务面面谈[J].图书馆建设，2013（5）：47-54.
[3] 旭荣花. 论公共图书馆延伸服务与“草原书屋”建设——以内蒙古游牧地区为例[J].图书馆理论与实践，2013（12）：90-91.
[4] 王丽萍. 美国高校图书馆延伸服务的实践及思考[J]. 图书馆论坛，2014（11）：115-120.
[5] 万文娟. Human Library：图书馆延伸服务的新阵地[J]. 图书馆论坛，2014 （1）：27- 33.
[6] 江友霞，常思浩，朱李礼. 国内外图书馆延伸服务的比较研究及启示[J]. 情报理论与实践，2014（12）：123-126.
【关键词】延伸服务；多维度；服务对象；服务内容；服务形式
【作者单位】卜荣珍，西安科技大学图书馆。
图书馆作为一个为读者提供精神食粮和传递知识的重要机构，无论是其所处的社会大环境，还是其所属的小环境，都处于不断变革中。图书馆的服务也不能一成不变，而应根据新情况做出相应的变化，图书馆延伸服务也就应运而生。
一、图书馆延伸服务的概念及其理解
1.图书馆延伸服务的概念
对图书馆延伸服务的概念，图书馆界的学者是仁者见仁，智者见智的，有些是从服务的方式和具体模式来定义，有些是从广泛的角度来定义。笔者分析了各种定义，认为图书馆延伸服务是图书馆在原有服务基础上开展的所有新型服务的总称。从服务内容来看，延伸服务不再局限于图书馆的基础服务，而是以用户为中心，为用户提供多种形式的服务；从服务对象来看，延伸服务是进一步扩大读者面，这包括实在的读者对象和虚拟对象两方面的扩大。从空间范围来看，它不再局限于图书馆物理围墙之内，而是图书馆馆员走出图书馆馆舍，主动为用户提供的服务[1]。
2.对图书馆延伸服务概念的多元理解
（1）图书馆延伸服务的内容是动态的、不断更新的。因为延伸服务是在原有基础上开展的新型服务，所以要理解图书馆的延伸服务必须要搞清楚与之相对应的图书馆的基础服务。基础服务是指图书馆为保障和满足公众的基本文化需求，在履行图书馆基本职能的过程中长期形成并固化的常规性服务，如图书借阅、信息咨询、文献传递、馆际互借等；延伸服务则是指图书馆在实现基本服务的基础上，利用各种资源优势，扩大服务范围，强化服务功能，提升服务能级，为读者提供的尚未固化的扩延性服务[2]。
一个时期的延伸服务到了另一时期，就可能不再属于延伸服务的范畴，其可能会向两个方向发展。一方面，经过一段时间的应用和读者反馈，延伸服务演变成基础服务，变成图书馆的一项常规性服务。例如，在以纸质文献作为馆藏的唯一资源时，电子文献的出现就是图书馆延伸服务，而发展到现在，电子文献早已成为图书馆的一项基础服务，成为图书馆评价非常重要的一方面；另一方面，有些延伸服务通过一段时间的实践，被证明对读者服务的作用微乎其微，且耗时耗力，就会退出延伸服务范畴。如前两年在许多高校图书馆盛行的“图书漂流活动”，这两年逐渐退出历史的舞台。
（2）图书馆延伸服务的表现是多维度的，主要表现在以下几个方面：
第一，服务对象的延伸。图书馆的服务对象一般是非常有限的，如公共图书馆通常只服务生活在本市的市民，高校图书馆的服务对象是本校师生。为了使图书馆的服务更广泛，就需要在服务对象的延伸上做研究。如针对内蒙古牧民居住分散、流动性强的特点，东乌珠尔苏木为牧民建造了40 平方米的“房车式流动书屋”，屋内书架、报刊架、阅读桌椅配备齐全。
“房车式流动书屋”可随着牧民的迁移而随时搬迁。结合内蒙古特殊的人文、地理环境，内蒙古图书馆推广实施“马背数字图书馆”工程，让数字图书馆走进蒙古包，走到每个牧民身边，解决数字图书馆最后一公里服务。目前，“马背数字图书馆”已在巴林右旗、翁牛特旗、克什克腾旗、乌拉特中旗、乌拉特后旗、苏尼特右旗、达茂旗、托克托县等地区开展试点工作，广大农牧区群众是公共图书馆延伸服务对象的主要受惠群体[3]。
第二，服务内容的延伸。图书馆的传统服务包括图书借阅、信息咨询、文献传递等，近年延伸服务内容主要表现在两方面：一是扩展服务深度，提供知识管理、知识服务；二是拓宽服务宽度，提供全方位的咨询服务，如学位论文选题咨询、写作咨询、就业咨询、软件学习咨询等[4]。有些较大的图书馆为了更好地为读者服务，配合读者需要，模仿机场等公共场所，提供一些简单的餐饮服务，这样既能方便读者，也能创造经济效益。
第三，服务形式的延伸。传统的图书馆服务形式是局限在固定的地址内，向读者提供有形的资源。随着手机等电子产品的应用普及化，移动图书馆如雨后春笋般发展，这种无形的服务模式打破了原有的有形模式，是图书馆服务形式上的一个重大突破和延伸。如Human Library，是2000年起源丹麦的基于对话的具有思想智慧的真人书与读者进行面对面互动的新型信息交流方式，如今，越来越多的图书馆提供Human Library 服务，成为图书馆延伸服务的新阵地[5]。
二、国内外图书馆延伸服务的研究现状
1.国外图书馆延伸服务的研究现状
美国图书馆于20 世纪60 年代就开始延伸服务研究，在知识服务、咨询知识、在线辅导、个性化信息传递和信息素养教育等方面进行了探索。俄罗斯图书馆于20 世纪70 年代开始延伸服务研究，最主要的是实施文化启蒙和教育活动，作为大学生毕业后的补充教育和职业教育，开设短期培训、科学研究、专题讲座、国际交流与合作等服务，吸引更多的读者使用图书馆。英国图书馆于20 世纪70 年代开始延伸服务研究，在情报服务和决策支持方面进行了探索。法国图书馆于20 世纪80 年代开始延伸服务研究，在信息传递和法律制度保障方面进行探索。日本图书馆于90 年代开始延伸服务研究，在推动服务和定题服务方面进行探索 [6]。
2.我国图书馆延伸服务的研究现状
我国图书馆界对延伸服务的研究起步较晚，主要体现在以下两个方面：
（1）学术方面的研究。学术方面的研究主要体现在学术论文的发表数量、论文研究的具体内容、研究的深度和广度上。 第一，在CNKI检索中，近十年关于图书馆延伸服务的论文发表数量如下：
我们对以上表格进行分析可以发现，我国在图书馆延伸服务理论方面的研究起步较晚，第一篇公开发表的文章距今不足十年。从2008年开始，论文量增加，但从2008年至今，论文量基本均衡，增加趋势不明显。相比图书馆众多的从业人员来说，每年三四十篇的论文量确实是微不足道的，这说明我们对这方面的研究处于起步阶段。
第二，从图书馆延伸服务论文的具体内容、研究的深度和广度来看，从2005年至2014年共计295篇以图书馆延伸服务为主题的论文中，有51篇是对图书馆延伸服务理论进行探讨的，其余244篇都是对各种图书馆延伸服务具体实践的探讨。可以看出，图书馆延伸服务的理念初步形成。尽管实践方面的研究占了绝大多数，但大多都是泛泛而谈，且许多方法重复率高，被许多作者反复加以论述，很少有论文深入针对某个方法的优缺点、是否适合现在的具体形势、是否有进一步实施的必要做相关论述。在对图书馆延伸服务概念的探讨上，只有王子舟等的《图书馆延伸服务面面谈》比较深入和全面地对图书馆延伸服务进行了分析。
（2）实践方面的探索。我国在图书馆延伸服务理论方面的研究不足十年，但实际操作往往是先于理论研究的，图书馆界在实践方面的探索迄今有二十多年的历史。实践方面的探索成果主要表现在以下两个方面：
第一，手机图书馆的探索。手机图书馆延伸服务是伴随着手机的产生与发展而进行的。21世纪初，图书馆是以手机短信平台开始为读者提供服务，后来随着智能机的发展，借助手机这一介质为读者服务的方式也在发生变化，掌上图书馆、手机查询、手机阅读等也被许多图书馆所实践。但总的来说，相对手机功能的不断加强和手机用户的不断增加，手机图书馆延伸服务显然是滞后和保守的，手机图书馆还处于初级阶段。
第二，对偏远地区的延伸服务。如针对内蒙古地域辽阔、牧民居住分散的特点，“草原书屋”应运而生。书籍提高了牧民的文化素质，开阔了牧民的视野，为牧民提供了充裕的物质生活和充实的精神生活。
三、对我国图书馆延伸服务的建议
1. 图书馆延伸服务应多学习国外的优秀经验
我们通过对我国图书馆延伸服务学术研究和实践探索的分析可知，我国图书馆馆员对这方面进行研究的理念基本形成，但研究成果还是很微量的，总的来说，我国的图书馆延伸服务还处于初步探索阶段。综观国外发达国家在这方面的研究现状和实践探索，如美国高校图书馆已经开展学位论文选题咨询、写作咨询、就业咨询、软件学习咨询，而我国图书馆馆员觉得这些服务项目和图书馆服务关系不大，我们不仅要学习国外发达国家的优秀经验实践，还要学习这些国家图书馆馆员勇于探索的精神。
2.图书馆延伸服务的思路应更开阔
从上文的分析可知，我国在图书馆延伸服务方面的创新点少，出现一个新的创新点，大家都围绕这个点进行论述，而能从这个点真正拓展和深入探究的文章少之又少。图书馆延伸服务有很广范畴，其表现是多维度的，既包括服务对象的延伸，又包括服务形式和服务内容的延伸。所以，我们对待图书馆延伸服务一定要有开阔的思路。
3.图书馆延伸服务应紧密联系科技发展
现在社会是一个各方面都快速发展的社会，发展离不开科技，科技的发展日新月异，每一次的技术更新都会对社会的许多方面产生触动。图书馆馆员要有灵敏的嗅觉，对每一次科技的创新有所反应，并联系图书馆的发展现状，探求科技创新对图书馆创新的影响，使图书馆延伸服务百花齐放。
4.图书馆延伸服务应关注弱势阶层和流动人群
在图书馆延伸服务三个维度的研究中，我们对服务对象的延伸是很重要的一方面。图书馆尤其是公共图书馆担负着向社会公众传播知识的重要职能，其服务对象是非常广泛的，公共图书馆有责任和义务扩大服务范围，把触角伸向传统服务方式所触摸不到的角落。如可以尝试在人流量密集的地方，如地铁站等设立检索、预约、借还一体化系统，图书馆馆员每天清晨把前一天预约的书本送到相应站点，并取回前一天归还的图书。这个自动借还系统可以参照自助存取款机的方式进行操作，只有扫证，才可借书，归还的图书也不能随便取出。这种方式也可以应用到农村等偏远地区。
5. 图书馆延伸服务应不断变化
同所有学科的发展一样，图书馆学也是一个不断创新的学科。图书馆延伸服务中的有些研究项目通过相当长的实践证明是适合当今社会和读者情况的，我们就应该继续扩大这种服务的范围，使其从延伸服务的范畴过渡到基础服务的范畴；相反，有些延伸服务的项目经过实践证明是不适合读者或者作用是微乎其微的，我们要果断中止这种服务方式，不要在这些项目上继续浪费人力和物力。
图书馆延伸服务这一概念的提出时间较短，但是综观图书馆的发展历史，图书馆延伸服务一直伴随着图书馆学的研究，只不过把图书馆延伸服务上升到更理论、更专业的高度，延伸服务的研究渗透在图书馆其他方面的研究中。我国的图书馆馆员要着眼于世界，开阔思路，结合科技的发展，深入挖掘图书馆延伸服务的内涵，发现更多的图书馆延伸服务方式，并将其运用在图书馆延伸服务的实际工作当中。
[1] 肖永英，孙晓凤. 美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义[J].大学图书馆学报，2013 （1 ） ：15-20.
[2] 王子舟，白兴勇，黄伟群等. 图书馆延伸服务面面谈[J].图书馆建设，2013（5）：47-54.
[3] 旭荣花. 论公共图书馆延伸服务与“草原书屋”建设——以内蒙古游牧地区为例[J].图书馆理论与实践，2013（12）：90-91.
[4] 王丽萍. 美国高校图书馆延伸服务的实践及思考[J]. 图书馆论坛，2014（11）：115-120.
[5] 万文娟. Human Library：图书馆延伸服务的新阵地[J]. 图书馆论坛，2014 （1）：27- 33.
[6] 江友霞，常思浩，朱李礼. 国内外图书馆延伸服务的比较研究及启示[J]. 情报理论与实践，2014（12）：123-126.