论文部分内容阅读
摘 要：远程教育校外学习中心作为高校开展现代远程教育的校外服务机构，承担着高校远程教育在一个地区的招生咨询、报名组织、教学辅导、学生管理、考试组织等多个环节的职责，主要任务就是要做好学生在整个学习过程中的支持服务，其工作关系到远程教育的教学质量和学生的自身利益。
关键词：远程教育；学习中心；学习支持服务
本文从远程教育的学生特点出发，简要分析校外学习中心助学服务的意义，提出校外学习中心助学服务的有效措施。
一、远程教育学员的特点
1、心理上较强的独立性和自制力
参加远程教育学习的学生都已经步入成年阶段，自我概念已经形成，能够为自己的行为负责，形成了自我管理的独立人格，同时，在学习、工作和生活中渴望得到别人的理解和尊重。同时远程教育的学生需要克服自身基础较差、年龄偏大记忆力差等不利因素，还要克服家庭、工作、环境等因素的干扰，因此在学习过程中一般能够做到自主学习、自我约束，具有较强的自制力。
2、学习活动的延续性和职业性
远程教育学生大多数都是在职工作人员，他们已经受过不同类型的初等、中等直至高等教育，他们的学习是在此基础上，为了活动获得更丰富的知识、更高的能力和更新技能，一般是从事什么事业就学习什么样的专业知识，学习目的与自己的从事的职业或预期的职业统一，学习内容与自己的职业需求同步，这种职业性的学习，不仅是为了适应当前的职业需要，也是为自己将来从事更适合自己的职业打基础。
3、学习目的的针对性和功利性
远程教育学生一部分是为了提高自己的综合素质，根据自己的工作需要和个人需要有针对性地进行学习，真正想学习新的知识、提高自己的技能，他们的求知欲强，学习积极性高，从自主学习到完成作业、做好复习等环节都积极参与，认真完成。也有部分学生取得一个学历，拿到一纸文凭，这一部分人是从现在的有些单位的用人机制、从个人的实际利益出发，学习上比较被动，只有在学校的不断督促下才能机械地应各学习环节。
二、校外学习中心做好学习支持服务的措施
1、要树立教育服务的意识
在我们的传统地教育理念中，在学校教师是管理者，学生是管理对象，学校和老师的义务一是做好学生的管理工作，二是向学生传授知识。而根据远程教育的目的和学生特点，学校是知识的提供者，而老师和管理人员是服务的提供者，我们为学生提供的产品就是教学服务，其内涵一是学校提供的学习资源，二是学校和学习中心提供的支持服务。因此，校外学习中心人员需要做的就是要树立为学生服务的教育意识，将自己的工作从以往的定位于管理学生转变为现在的服务与学生，使学生感受到贴心的教育服务。
2、做好学生导学与咨询服务
在当前这样一个信息时代，网络知识已基本上的到普及，公众利用互联网络进行资源查询与共享、数据传输、使用网络电话、电子邮箱等工具进行交流沟通，直至电子商务的应用，给我们的生活和工作带来了极大的方便。但利用网络进行远程学习，除了懂得网络的基本知识外，还要对远程教育的有关政策、学校的有关规定有充分的了解，对网络教学资源的使用方法，熟练进行课件学习、完成网上作业、在线考试的具体的操作。这就要求校外学习中心首先网络教育学生的入学培训，引导学生尽快适应在网络环境下进行课程的学习。随着学生学习的深入，学生在学习过程中也会遇到这样或那样新的问题与疑问，校外学习中心要按照自己的职责，安排专人通过电话、即时通讯系统、电子邮件等手段，及时接受学生的咨询，为学生解决学习中遇到的问题。
3、提供技术支持及设施服务
基于网络的远程学习中，学生不可避免地会遇到各类技术故障和难题，使学习无法继续进行。因此，除了举行远程教育的高校要为远程教育的学生构建稳定的网络学习支撑体系，使用手册、常见问题及解决方法外，校外学习中心建立一支技术支持服务队伍，为学生解决日常学习中遇到的技术问题，使学生在每时每刻都能得到学习中心的指导、帮助和服务。校外学习中心还应为有需要的学生提供机房、教室等必要的学习场所，以及能帮助学生进行光盘拷贝、资料复印等必要的设施设备。
4、做好课程的辅导、答疑
远程教育学生进行远程学习，不仅涉及网络的应用，更主要的是要使学生帐务所学专业的知识、能力和技能，这是校外学习中心一般管理服务人员所解决不了的。因此，学习中心要建立一支相对稳定的辅导教师队伍，并保持辅导教师与学生之间经常的联系和沟通，当学生在学习中遇到专业性问题时，能够及时与辅导教师联系解决，必要时，要组织学生的面授辅导，同时做好学生实践教学环节的指导帮助。
5、做好学生的个性化服务
前已述及，参加远程教育学习的学生存着年龄、知识基础、学习动机等方面的差异。这样会在学习过程中出现不同的个性问题需要解决。如：有的学生在网络使用上差距较大，连最起码的网上注册、选课、缴费都无法完成，对这样的学生，学习中心就要安排专人进行必要的帮助，使之能尽快适应远程学习的基本要求；某些学生入学时学习动机存在问题，对远程学习中可能遇到的困难没有思想准备，在学习中会出现畏难情绪，学习中心就必须随时掌握学生的思想动态，一方面要做好学生的思想工作，使学生端正学习目的，还要随时为他解决学习中的困难，使之能够继续坚持学习。另外，远程教育一般是实行学分制，学习年限较长，有些学生不能按规定最低年限完成学习计划，取得毕业证时，对于这样的学生，学习中心必须掌握每个学生的个体情况，及时提醒学生参加重修、完成作业、按时参加补考，使其能尽早地完成学业。
校外学习中心只有发挥好自己助学服务的功能，学会换位思考，习惯于站在学生的角度去思考问题，与学生保持良好的沟通，及时了解学生学习中遇到的问题并提供有力的支持服务，履行好学习型社会赋予的责任和义务，才能实现自身的可持续发展，为远程教育事业做出应有的贡献。
作者简介：孙秀芹（1964-），女，山東省人，政工师，天津工程职业技术学院成教处工作，研究方向：教学管理。
关键词：远程教育；学习中心；学习支持服务
本文从远程教育的学生特点出发，简要分析校外学习中心助学服务的意义，提出校外学习中心助学服务的有效措施。
一、远程教育学员的特点
1、心理上较强的独立性和自制力
参加远程教育学习的学生都已经步入成年阶段，自我概念已经形成，能够为自己的行为负责，形成了自我管理的独立人格，同时，在学习、工作和生活中渴望得到别人的理解和尊重。同时远程教育的学生需要克服自身基础较差、年龄偏大记忆力差等不利因素，还要克服家庭、工作、环境等因素的干扰，因此在学习过程中一般能够做到自主学习、自我约束，具有较强的自制力。
2、学习活动的延续性和职业性
远程教育学生大多数都是在职工作人员，他们已经受过不同类型的初等、中等直至高等教育，他们的学习是在此基础上，为了活动获得更丰富的知识、更高的能力和更新技能，一般是从事什么事业就学习什么样的专业知识，学习目的与自己的从事的职业或预期的职业统一，学习内容与自己的职业需求同步，这种职业性的学习，不仅是为了适应当前的职业需要，也是为自己将来从事更适合自己的职业打基础。
3、学习目的的针对性和功利性
远程教育学生一部分是为了提高自己的综合素质，根据自己的工作需要和个人需要有针对性地进行学习，真正想学习新的知识、提高自己的技能，他们的求知欲强，学习积极性高，从自主学习到完成作业、做好复习等环节都积极参与，认真完成。也有部分学生取得一个学历，拿到一纸文凭，这一部分人是从现在的有些单位的用人机制、从个人的实际利益出发，学习上比较被动，只有在学校的不断督促下才能机械地应各学习环节。
二、校外学习中心做好学习支持服务的措施
1、要树立教育服务的意识
在我们的传统地教育理念中，在学校教师是管理者，学生是管理对象，学校和老师的义务一是做好学生的管理工作，二是向学生传授知识。而根据远程教育的目的和学生特点，学校是知识的提供者，而老师和管理人员是服务的提供者，我们为学生提供的产品就是教学服务，其内涵一是学校提供的学习资源，二是学校和学习中心提供的支持服务。因此，校外学习中心人员需要做的就是要树立为学生服务的教育意识，将自己的工作从以往的定位于管理学生转变为现在的服务与学生，使学生感受到贴心的教育服务。
2、做好学生导学与咨询服务
在当前这样一个信息时代，网络知识已基本上的到普及，公众利用互联网络进行资源查询与共享、数据传输、使用网络电话、电子邮箱等工具进行交流沟通，直至电子商务的应用，给我们的生活和工作带来了极大的方便。但利用网络进行远程学习，除了懂得网络的基本知识外，还要对远程教育的有关政策、学校的有关规定有充分的了解，对网络教学资源的使用方法，熟练进行课件学习、完成网上作业、在线考试的具体的操作。这就要求校外学习中心首先网络教育学生的入学培训，引导学生尽快适应在网络环境下进行课程的学习。随着学生学习的深入，学生在学习过程中也会遇到这样或那样新的问题与疑问，校外学习中心要按照自己的职责，安排专人通过电话、即时通讯系统、电子邮件等手段，及时接受学生的咨询，为学生解决学习中遇到的问题。
3、提供技术支持及设施服务
基于网络的远程学习中，学生不可避免地会遇到各类技术故障和难题，使学习无法继续进行。因此，除了举行远程教育的高校要为远程教育的学生构建稳定的网络学习支撑体系，使用手册、常见问题及解决方法外，校外学习中心建立一支技术支持服务队伍，为学生解决日常学习中遇到的技术问题，使学生在每时每刻都能得到学习中心的指导、帮助和服务。校外学习中心还应为有需要的学生提供机房、教室等必要的学习场所，以及能帮助学生进行光盘拷贝、资料复印等必要的设施设备。
4、做好课程的辅导、答疑
远程教育学生进行远程学习，不仅涉及网络的应用，更主要的是要使学生帐务所学专业的知识、能力和技能，这是校外学习中心一般管理服务人员所解决不了的。因此，学习中心要建立一支相对稳定的辅导教师队伍，并保持辅导教师与学生之间经常的联系和沟通，当学生在学习中遇到专业性问题时，能够及时与辅导教师联系解决，必要时，要组织学生的面授辅导，同时做好学生实践教学环节的指导帮助。
5、做好学生的个性化服务
前已述及，参加远程教育学习的学生存着年龄、知识基础、学习动机等方面的差异。这样会在学习过程中出现不同的个性问题需要解决。如：有的学生在网络使用上差距较大，连最起码的网上注册、选课、缴费都无法完成，对这样的学生，学习中心就要安排专人进行必要的帮助，使之能尽快适应远程学习的基本要求；某些学生入学时学习动机存在问题，对远程学习中可能遇到的困难没有思想准备，在学习中会出现畏难情绪，学习中心就必须随时掌握学生的思想动态，一方面要做好学生的思想工作，使学生端正学习目的，还要随时为他解决学习中的困难，使之能够继续坚持学习。另外，远程教育一般是实行学分制，学习年限较长，有些学生不能按规定最低年限完成学习计划，取得毕业证时，对于这样的学生，学习中心必须掌握每个学生的个体情况，及时提醒学生参加重修、完成作业、按时参加补考，使其能尽早地完成学业。
校外学习中心只有发挥好自己助学服务的功能，学会换位思考，习惯于站在学生的角度去思考问题，与学生保持良好的沟通，及时了解学生学习中遇到的问题并提供有力的支持服务，履行好学习型社会赋予的责任和义务，才能实现自身的可持续发展，为远程教育事业做出应有的贡献。
作者简介：孙秀芹（1964-），女，山東省人，政工师，天津工程职业技术学院成教处工作，研究方向：教学管理。