【摘 要】
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<正> 在实际的销售过程中,每家公司都在采取一些措施提高客户满意度,但一直没有客户满意度方面的量化评估标准可以借鉴。我们在2003年建立了客户满意度的量化标准,在这里抛砖
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<正> 在实际的销售过程中,每家公司都在采取一些措施提高客户满意度,但一直没有客户满意度方面的量化评估标准可以借鉴。我们在2003年建立了客户满意度的量化标准,在这里抛砖引玉,以共同营造“以客户满意为目标”的营销氛围,通过客户满意来获取我们营销人生存的利润。 客户满意度公式: S=0.3a+0.2b+0.2c+0.2d+0.1e 其中:S表示客户满意度, a表示客户对产品的满意度; b表示客户对销售政策的满意度; c表示客户对售后服务的满意度; d表示客户对销售人员的满意度;
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