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摘 要：商务汉语，又称“经贸汉语”，是专业汉语家族的一员。在“一带一路”国家战略促进下，我国与沿线各国更为深入的经贸往来构成外国商务人士学习商务汉语的强大吸引力。在充分了解现阶段商务汉语教育实践各个环节基本情况的基础上，以ESP体系中的需求分析理论为指导，结合商务汉语自身特性，设计涵盖学习者、教师、教学管理、课堂讲练、教学内容、教材编写等方面的调查问卷，对多国别来华商务汉语学习者需求展开全面调查，将其与当前商务汉语教学现状进行对比，从中发现学习者在各个教学环节中的迫切需求，并针对这些需求提出相应的教学环节改进建议。
关键词：ESP理论;商务汉语教学;学习者需求;教学建议
商务汉语（TCBP），指商务用语与交际汉语紧密结合的专业汉语（莫若华，2010）。它是以基础汉语为载体，兼容整合商务事务，在商务环境和商务活动中广泛使用的专业语言体系。它不仅囊括了现代汉语中最高频的商务词汇、表达以及与此相关的社会礼仪和文化知识，还包括学习者在汉语商务环境中进行交际所需要的绝大多数语言技能。商务汉语与普通汉语没有本质区别，遵循着现代汉语的一切规则。与此同时，商务汉语既然被定位为专业汉语，就意味着它还具有普通汉语所不具备的专业性特征：（1）语体特征——正式性、书面性;（2）语用特征——场合性、严肃性;（3）文化特征——礼仪、文化等元素大量渗透于语言之中;（4）专业特征——具有一定的专业性、针对性。
一、商务汉语学习者需求实证调研
本次调研以“ESP理论”即专门用途英语理论为指导，以山东大学2013～2018年五年间共100名“国家开发银行班”（以下简称“开行班”）商务汉语学习者为调查对象。参考John Munby（1978）的目标情景需求分析问卷、Hutchinson&Waters（1987）的目标情景调查框架和学习需求分析框架三个成熟样本，全部题目和选项均由汉语描述与英语翻译共同组成。这次调研共分为三大部分：
1.学习者基本信息调查。了解学习者年龄、性别等基本情况，作为研究学习需求的基本参照与提出改进建议的参考依据。
2.学习者学习目标情景调查。旨在发掘学习者完成既定阶段的学习任务后，在目标情景中能顺利运用所应掌握的知识、技能与方法。全部为客观选择题（含多选），包括：学成后使用商务汉语的主要原因、领域、对象、方式等。
3.学习者学习需求情景调查。关注学习者为习得商务汉语知识所需进行的一切努力与帮助学习者完成学习过程的主要因素。还设有要求学生依据自身实际进行选择的莱克特五级计分制选择题1道，采用莱克特五级计分方式。
本次调研共发放问卷100份，收回100份，全部有效。限定30分钟作答时间，以便获得学习者最真实的第一选择。同时，笔者分别对30名商务汉语学习者进行了口头访谈。得出结果后，笔者还利用SPSS22.0对所获得的原始数据进行“信度”与“效度”检验，得出的Alpha系数为0.8569，高于标准值0.8，说明本次调查问卷设计合理，结论可靠。
下面即以本次调查问卷的各题项为序，对调查结果一一展示。
（一）商务汉语学习者基本信息调查
1.被调查者年龄分布
2.被调查者性别分布
本次调查对象男女比例为63：37，以男性居多。因此，日常教学中可以尝试根据学习者的性别分布，设计更加行之有效的教学方法。
3.专业汉语学习阶段被试汉语水平分布
商务汉语学习者学制两年，第一年学习汉语基础知识，第二年进入专业汉语学习前，绝大多数学习者已经通过HSK4级考试。因此，商务汉语教学内容需要适应学习者水平，应具有一定难度。
4.被试职业领域分布
在商务汉语教学内容设置方面，应适当考虑侧重与表2优势行业相关的主题。
（二）商务汉语学习者目标情景调查
1.学习者学成后使用商务汉语的主要领域
结果显示，学习者应用商务汉语的主要领域与其从事的职业呈正相关，应按照学习者对所学内容的应用程度，对既有课程内容进行调整。
2.学习者学成后使用商务汉语的主要对象（可多选）
本题为多选，被试可以根据自身实际选择两种及以上使用对象。具体如表4所示：
从表4可以看出，第1、2、5、6四类使用对象占比较大，日常教学也应针对性侧重，应将与其相关的商务词汇与表达加以归纳。
3.在工作中使用商务汉语的主要方式（可多选）
由于学习者使用商务汉语的方式并非唯一，故本题亦为多选。具体如表5所示：
以上调查结果充分说明了商务汉语口语能力的重要性，对现有商务汉语课程设置、课时分配、练习及考核方式等都颇具参考价值。
4.学习者日常使用商务汉语的频率
从表6可以看出，经常使用或每天使用商务汉语的学习者数量之和占据总数的72%，说明商务汉语使用频率較高，也从一个侧面说明商务汉语教学与学习十分重要。
5.商务汉语学习对未来工作的影响程度
本题旨在对3、4两题的调查结论予以补充与辅助。具体如表7所示：
以上目标情景调查结果充分证明了商务汉语学习的必要性与重要性，因此，如何针对学习者具体需求探索更加合理高效的模式与方法，将商务汉语教学引向更加专业的方向是研究者与一线教师的首要任务。
（三）商务汉语学习者学习需求情景调查
本部分主要涵盖商务汉语学习内容需求调查、商务汉语课堂教学需求调查、商务汉语教材需求调查三部分。
1.商务汉语学习内容需求调查
（1）学习者对目前商务汉语学习的满意程度
从表8可以看出，大部分学习者对目前商务汉语教学与本人学习现状持满意态度，说明我们的教学实践颇有成效。但也有20%的学习者对于目前总体学习状况不甚满意，说明我们的商务汉语教学工作仍有提升空间。 3.以“课堂表现+考核成绩”作为继续深造的基本条件
在本次调查中，40%～50%的学习者有继续留在中国攻读研究生的计划，高校应以统一的标准对其能否继续深造进行筛选。在重视课业成绩的同时，也应加入课堂表现的考察，慎重考虑其深造资格。
4.采取更具针对性的授课及考核方式
在商务汉语教学中，可适当采取区别于一般汉语教学的授课及成绩考核方式。在有条件的情况下，可以尝试营造真实商务环境，给出任务，组织辩论、比赛，由学习者独立设计完成。成绩考核也应逐步脱离单纯围绕语言点的固定模式，口语课型应以口语任务完成情况作为主要依据。
（二）进行合理化的课程设置
1.高度重视口语课程
调查结果充分说明听说技能对于商务汉语学习者的重要性。国内大部分高校已普遍设置了商务汉语口语课程，但相对于学习者需求来说，仍略显不足。笔者主张可以将“商务汉语视听说”和“商务汉语读写”作为两门专业汉语课，互为补充，齐头并进。
2.设置独立的翻译课程
在现有课程配置的基础上，将翻译能力训练从读写课程中抽离出来形成独立課程，重点是讲解中国文化语境下的翻译规律和技巧，比如一些商务场合常用的汉语交际表达、社交礼仪所蕴涵的潜台词，这些内容与技巧的训练应是翻译课程的重中之重。
3.安排相应的实践课程
传统意义上“讲解+记忆+考试”的模式无法满足专业汉语学习者解决实际问题的迫切需求。可以设置适量实践课程，通过参观考察、实地访问等帮助学习者了解中国各类金融及商业机构，完成不同商务任务，将课堂硬性输入的语言知识内化吸收，自主输出。
（三）选择需求量大的教学内容
1.根据学习者需求充实内容
依据学习者需求较为显著的主题内容，进行知识扩展，同时可以适当放弃个别内容，即使教材设置不易改变，教师也可根据课堂反馈自行增减。
2.适当增加实时热点事件
商务汉语本身就具有非常强烈的应用性与时效性，教师可针对时下的经济咨询、热点经济话题等组织讨论，激发兴趣，引起思考。在这方面，伦敦孔子学院的做法值得借鉴。自2006年建院以来，伦敦孔子学院便从学习者的实际需求出发，为英国高级商务人士介绍中国财经、政治的热点，而不是仅仅局限于课本范畴。
（四）采用高效率的课堂教学模式
调查显示，学习者对课堂教学方式的主要期待可以概括为增加口语表达、模拟真实情景、强调实用交际三个方面，这些方面均可通过调整课堂教学方式来实现。
1.采用实践性教学
除了为学习者组织一些交际性强的实践活动以锻炼其商务汉语听说技能外，还可提供机会要求学习者编制财务报表、设计合同、撰写邀请信等，学以致用，切实提升商务汉语学习者的读写技能与应用能力。
2.使用任务教学法
教师可以借助多媒体手段展示与教学主题密切相关的商务情景，安排具体任务，要求学习者协作或独立完成，从而使学习者能主动积极地进行内容构建。
3.运用情景交际法
“语言教学过程交际化”理念十分契合专业汉语教学需求。要使学习者能够真实理解“中国人在什么场景下会这样说”“这样表达的含义是什么”。由于各国都有自己独特的语言文化和思维模式，要求外国学习者完全摒弃原有思维是不现实的，因此，这类教学的目的主要是减少交际障碍，避免产生歧义与误会。
4.注意分语域教学
教师在教授词汇、固定句式等语言点时应联系特定语域。在教学中归纳同一或相似主题下的相关词语，集体操练，理清商务专业汉语在交际场合中运用的规律性，使课堂教学形成模块体系，避免就词论词。同时，还应注意课堂时间的配比，不要在专业词汇含义的讲解上花费过多时间，而应把主要精力用于对这些词汇的实际用法与口语操练上。
（五）编写针对性的专业教材
自2007年以来，商务汉语教材编写呈现出一派繁荣的良好态势，但目前仍存在数量剧增而精品匮乏的现实困境。笔者主张从以下方面提升教材编写水平：
1.丰富教材练习形式
商务汉语教材习题如果只停留在语言教学内容的水准上，就不能算是合格的专业汉语练习。商务汉语教材练习应专门设置交际项目训练，按照难易程度或不同特点，选取当堂完成或课后组织、课堂展示等不同方式。
2.词汇编排系统、合理
首先，把每课生词按照常用度或重要性划分成“基本词汇”和“辅助词汇”，同时提供少量补充词语。其次，词汇编排划分语域，方便教师根据语义场或词类安排讲解，例如可将“存款”“开户”“贷款”“汇款”等银行业务词汇放在一起。在教材最后附上全部词汇索引，设计简单例句，标明生词出现的课文及页数，形成体系，方便学生复习。
3.加快教材的“现代化”“信息化”
目前市场上流通的许多商务汉语教材都自带光盘，但内容却局限于对课文及生词的朗读，未能充分发挥打破教学时空限制、帮助学生自主学习的作用。笔者认为，随附光盘是数字教学平台，应在重复课堂内容的基础上加入商务汉语教学实录、商务专题讲座、商务场景交际视频等内容。除此之外，教材本身也可在单元内容后开辟专栏，向学习者推荐一些商务汉语学习网络资料、中国主要商业机构官方网站、经济政策法规网站等。
4.适当增加注释与练习答案
一部优秀的专业汉语教材除了基本教学需要之外，还应考虑相关专业化内容的扩充。有些专业商务知识，缺乏相关知识背景的教师或许不易阐述清楚，但以直接翻译的方式可以使长期从事商务活动的学习者理解其含义。因此，教材应对专业词汇进行外文注释。同时，商务汉语教材的练习应具有一定挑战性，提供答案与思路讲解也可以帮助学习者自主学习和消化吸收。
参考文献：
[1]莫若华.商务汉语教学的若干问题与多元对策[J].广州技术师范学院学报，2012，（1）.
[2]罗燕玲.商务汉语词汇教学重点浅析[J].暨南大学华文学院学报，2003，（4）.
[3]周小兵，干红梅.商务汉语教材选词考察与商务词汇大纲编写[J].世界汉语教学，2008，（1）.
关键词：ESP理论;商务汉语教学;学习者需求;教学建议
商务汉语（TCBP），指商务用语与交际汉语紧密结合的专业汉语（莫若华，2010）。它是以基础汉语为载体，兼容整合商务事务，在商务环境和商务活动中广泛使用的专业语言体系。它不仅囊括了现代汉语中最高频的商务词汇、表达以及与此相关的社会礼仪和文化知识，还包括学习者在汉语商务环境中进行交际所需要的绝大多数语言技能。商务汉语与普通汉语没有本质区别，遵循着现代汉语的一切规则。与此同时，商务汉语既然被定位为专业汉语，就意味着它还具有普通汉语所不具备的专业性特征：（1）语体特征——正式性、书面性;（2）语用特征——场合性、严肃性;（3）文化特征——礼仪、文化等元素大量渗透于语言之中;（4）专业特征——具有一定的专业性、针对性。
一、商务汉语学习者需求实证调研
本次调研以“ESP理论”即专门用途英语理论为指导，以山东大学2013～2018年五年间共100名“国家开发银行班”（以下简称“开行班”）商务汉语学习者为调查对象。参考John Munby（1978）的目标情景需求分析问卷、Hutchinson&Waters（1987）的目标情景调查框架和学习需求分析框架三个成熟样本，全部题目和选项均由汉语描述与英语翻译共同组成。这次调研共分为三大部分：
1.学习者基本信息调查。了解学习者年龄、性别等基本情况，作为研究学习需求的基本参照与提出改进建议的参考依据。
2.学习者学习目标情景调查。旨在发掘学习者完成既定阶段的学习任务后，在目标情景中能顺利运用所应掌握的知识、技能与方法。全部为客观选择题（含多选），包括：学成后使用商务汉语的主要原因、领域、对象、方式等。
3.学习者学习需求情景调查。关注学习者为习得商务汉语知识所需进行的一切努力与帮助学习者完成学习过程的主要因素。还设有要求学生依据自身实际进行选择的莱克特五级计分制选择题1道，采用莱克特五级计分方式。
本次调研共发放问卷100份，收回100份，全部有效。限定30分钟作答时间，以便获得学习者最真实的第一选择。同时，笔者分别对30名商务汉语学习者进行了口头访谈。得出结果后，笔者还利用SPSS22.0对所获得的原始数据进行“信度”与“效度”检验，得出的Alpha系数为0.8569，高于标准值0.8，说明本次调查问卷设计合理，结论可靠。
下面即以本次调查问卷的各题项为序，对调查结果一一展示。
（一）商务汉语学习者基本信息调查
1.被调查者年龄分布
2.被调查者性别分布
本次调查对象男女比例为63：37，以男性居多。因此，日常教学中可以尝试根据学习者的性别分布，设计更加行之有效的教学方法。
3.专业汉语学习阶段被试汉语水平分布
商务汉语学习者学制两年，第一年学习汉语基础知识，第二年进入专业汉语学习前，绝大多数学习者已经通过HSK4级考试。因此，商务汉语教学内容需要适应学习者水平，应具有一定难度。
4.被试职业领域分布
在商务汉语教学内容设置方面，应适当考虑侧重与表2优势行业相关的主题。
（二）商务汉语学习者目标情景调查
1.学习者学成后使用商务汉语的主要领域
结果显示，学习者应用商务汉语的主要领域与其从事的职业呈正相关，应按照学习者对所学内容的应用程度，对既有课程内容进行调整。
2.学习者学成后使用商务汉语的主要对象（可多选）
本题为多选，被试可以根据自身实际选择两种及以上使用对象。具体如表4所示：
从表4可以看出，第1、2、5、6四类使用对象占比较大，日常教学也应针对性侧重，应将与其相关的商务词汇与表达加以归纳。
3.在工作中使用商务汉语的主要方式（可多选）
由于学习者使用商务汉语的方式并非唯一，故本题亦为多选。具体如表5所示：
以上调查结果充分说明了商务汉语口语能力的重要性，对现有商务汉语课程设置、课时分配、练习及考核方式等都颇具参考价值。
4.学习者日常使用商务汉语的频率
从表6可以看出，经常使用或每天使用商务汉语的学习者数量之和占据总数的72%，说明商务汉语使用频率較高，也从一个侧面说明商务汉语教学与学习十分重要。
5.商务汉语学习对未来工作的影响程度
本题旨在对3、4两题的调查结论予以补充与辅助。具体如表7所示：
以上目标情景调查结果充分证明了商务汉语学习的必要性与重要性，因此，如何针对学习者具体需求探索更加合理高效的模式与方法，将商务汉语教学引向更加专业的方向是研究者与一线教师的首要任务。
（三）商务汉语学习者学习需求情景调查
本部分主要涵盖商务汉语学习内容需求调查、商务汉语课堂教学需求调查、商务汉语教材需求调查三部分。
1.商务汉语学习内容需求调查
（1）学习者对目前商务汉语学习的满意程度
从表8可以看出，大部分学习者对目前商务汉语教学与本人学习现状持满意态度，说明我们的教学实践颇有成效。但也有20%的学习者对于目前总体学习状况不甚满意，说明我们的商务汉语教学工作仍有提升空间。 3.以“课堂表现+考核成绩”作为继续深造的基本条件
在本次调查中，40%～50%的学习者有继续留在中国攻读研究生的计划，高校应以统一的标准对其能否继续深造进行筛选。在重视课业成绩的同时，也应加入课堂表现的考察，慎重考虑其深造资格。
4.采取更具针对性的授课及考核方式
在商务汉语教学中，可适当采取区别于一般汉语教学的授课及成绩考核方式。在有条件的情况下，可以尝试营造真实商务环境，给出任务，组织辩论、比赛，由学习者独立设计完成。成绩考核也应逐步脱离单纯围绕语言点的固定模式，口语课型应以口语任务完成情况作为主要依据。
（二）进行合理化的课程设置
1.高度重视口语课程
调查结果充分说明听说技能对于商务汉语学习者的重要性。国内大部分高校已普遍设置了商务汉语口语课程，但相对于学习者需求来说，仍略显不足。笔者主张可以将“商务汉语视听说”和“商务汉语读写”作为两门专业汉语课，互为补充，齐头并进。
2.设置独立的翻译课程
在现有课程配置的基础上，将翻译能力训练从读写课程中抽离出来形成独立課程，重点是讲解中国文化语境下的翻译规律和技巧，比如一些商务场合常用的汉语交际表达、社交礼仪所蕴涵的潜台词，这些内容与技巧的训练应是翻译课程的重中之重。
3.安排相应的实践课程
传统意义上“讲解+记忆+考试”的模式无法满足专业汉语学习者解决实际问题的迫切需求。可以设置适量实践课程，通过参观考察、实地访问等帮助学习者了解中国各类金融及商业机构，完成不同商务任务，将课堂硬性输入的语言知识内化吸收，自主输出。
（三）选择需求量大的教学内容
1.根据学习者需求充实内容
依据学习者需求较为显著的主题内容，进行知识扩展，同时可以适当放弃个别内容，即使教材设置不易改变，教师也可根据课堂反馈自行增减。
2.适当增加实时热点事件
商务汉语本身就具有非常强烈的应用性与时效性，教师可针对时下的经济咨询、热点经济话题等组织讨论，激发兴趣，引起思考。在这方面，伦敦孔子学院的做法值得借鉴。自2006年建院以来，伦敦孔子学院便从学习者的实际需求出发，为英国高级商务人士介绍中国财经、政治的热点，而不是仅仅局限于课本范畴。
（四）采用高效率的课堂教学模式
调查显示，学习者对课堂教学方式的主要期待可以概括为增加口语表达、模拟真实情景、强调实用交际三个方面，这些方面均可通过调整课堂教学方式来实现。
1.采用实践性教学
除了为学习者组织一些交际性强的实践活动以锻炼其商务汉语听说技能外，还可提供机会要求学习者编制财务报表、设计合同、撰写邀请信等，学以致用，切实提升商务汉语学习者的读写技能与应用能力。
2.使用任务教学法
教师可以借助多媒体手段展示与教学主题密切相关的商务情景，安排具体任务，要求学习者协作或独立完成，从而使学习者能主动积极地进行内容构建。
3.运用情景交际法
“语言教学过程交际化”理念十分契合专业汉语教学需求。要使学习者能够真实理解“中国人在什么场景下会这样说”“这样表达的含义是什么”。由于各国都有自己独特的语言文化和思维模式，要求外国学习者完全摒弃原有思维是不现实的，因此，这类教学的目的主要是减少交际障碍，避免产生歧义与误会。
4.注意分语域教学
教师在教授词汇、固定句式等语言点时应联系特定语域。在教学中归纳同一或相似主题下的相关词语，集体操练，理清商务专业汉语在交际场合中运用的规律性，使课堂教学形成模块体系，避免就词论词。同时，还应注意课堂时间的配比，不要在专业词汇含义的讲解上花费过多时间，而应把主要精力用于对这些词汇的实际用法与口语操练上。
（五）编写针对性的专业教材
自2007年以来，商务汉语教材编写呈现出一派繁荣的良好态势，但目前仍存在数量剧增而精品匮乏的现实困境。笔者主张从以下方面提升教材编写水平：
1.丰富教材练习形式
商务汉语教材习题如果只停留在语言教学内容的水准上，就不能算是合格的专业汉语练习。商务汉语教材练习应专门设置交际项目训练，按照难易程度或不同特点，选取当堂完成或课后组织、课堂展示等不同方式。
2.词汇编排系统、合理
首先，把每课生词按照常用度或重要性划分成“基本词汇”和“辅助词汇”，同时提供少量补充词语。其次，词汇编排划分语域，方便教师根据语义场或词类安排讲解，例如可将“存款”“开户”“贷款”“汇款”等银行业务词汇放在一起。在教材最后附上全部词汇索引，设计简单例句，标明生词出现的课文及页数，形成体系，方便学生复习。
3.加快教材的“现代化”“信息化”
目前市场上流通的许多商务汉语教材都自带光盘，但内容却局限于对课文及生词的朗读，未能充分发挥打破教学时空限制、帮助学生自主学习的作用。笔者认为，随附光盘是数字教学平台，应在重复课堂内容的基础上加入商务汉语教学实录、商务专题讲座、商务场景交际视频等内容。除此之外，教材本身也可在单元内容后开辟专栏，向学习者推荐一些商务汉语学习网络资料、中国主要商业机构官方网站、经济政策法规网站等。
4.适当增加注释与练习答案
一部优秀的专业汉语教材除了基本教学需要之外，还应考虑相关专业化内容的扩充。有些专业商务知识，缺乏相关知识背景的教师或许不易阐述清楚，但以直接翻译的方式可以使长期从事商务活动的学习者理解其含义。因此，教材应对专业词汇进行外文注释。同时，商务汉语教材的练习应具有一定挑战性，提供答案与思路讲解也可以帮助学习者自主学习和消化吸收。
参考文献：
[1]莫若华.商务汉语教学的若干问题与多元对策[J].广州技术师范学院学报，2012，（1）.
[2]罗燕玲.商务汉语词汇教学重点浅析[J].暨南大学华文学院学报，2003，（4）.
[3]周小兵，干红梅.商务汉语教材选词考察与商务词汇大纲编写[J].世界汉语教学，2008，（1）.