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应用SAS软件中的CALIS过程,提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法;并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量,提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标准化的方法.该方法可以推广到不同的服务行业进行顾客满意度指数的测定,进而也可以推广到测定整个服务业的顾客满意度.
应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数
【摘 要】
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应用SAS软件中的CALIS过程,提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法;并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量,提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院,上海交通大学管理学院
【出 处】
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东华大学学报(自然科学版)
【发表日期】
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2001年1期
【基金项目】
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国家自然基金项目课题,批准号为:79870056
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