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摘 要：笔者所在单位作为市级供电企业，在“五位一体”深化应用的试点工作中，探索建立O2O“五位一体”深化应用模式：在试点流程的线上技术层面（online），按照“流程标准-运行监测-分析汇总-绩效考核-专业反馈-管理提升-班组落地”的试点路径，融入流程管控、绩效监控功能，确保在管理层、技术层、班组层应用取得实效。在线下应用层面（offline），按照“系统构建-管理仿真-培训平台-运营监控-绩效考核-管理提升-班组落地”的深化应用路径，实现“五位一体”要素融合和业务仿真，推进专业管理全面应用。
关键词：O2O；市级供电企业；五位一体
“三集五大”体系建设是电网管理方式最重大、最深刻的一次变革，为了促进“三集五大”体系建设更好的扎根落地，国家电网公司党组提出“建立健全职责、流程、制度、标准、考核‘五位一体’新机制，有效解决权责不清、管理交叉等问题，提高整体运营水平”。全面建设和深化应用“五位一体”协同机制既是国网公司深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的重大战略部署，也对公司协同高效运作、提升经营业绩具有重要意义。市级供电企业如何将“五位一体”应用落地是一个全新而挑战的管理课题。
一、基于O2O的市级供电企业“五位一体”深化应用方法
（一）理念内涵。结合公司信息系统现状，采取线上线下联动模式，全面深化应用“五位一体”。在试点流程技术层面（online），按照“流程标准-运行监测-分析汇总-绩效考核-专业反馈-管理提升-班组落地”的试点路径，融入流程管控、绩效监控功能，确保在管理层、技术层、班组层应用取得实效。在地（市）公司应用层面（offline），按照“系统构建-管理仿真-培训平台-运营监控-绩效考核-管理提升-班组落地”的深化应用路径，实现“五位一体”要素融合和业务仿真，推进专业管理全面应用。
（二）主要做法。1、梳理流程、匹配要素，理顺“五位一体”对应关系。一是全面梳理流程。基于省公司梳理的管理流程，结合公司实际，成立20个专业组进行专项梳理，共梳理流程1302条，确认139个流程区域、433个流程群组和1135条业务流程。二是匹配要素、集成风控。完善角色1812项，匹配岗位2807个。完善制度、标准、考核等指标，匹配率83.67%。集成203个风险点和207条控制措施，完善以流程为载体的全面风险管理。2、健全机制、全面应用，深化“五位一体”落地实践。一是全员参与。建立了党政主要负责人牵头、分管领导把关，部门负责、专业组实施、项目组支撑的组织管控机制，确保了深化应用工作的全体总动员和高效推进。二是全员培训。实施地市公司、县公司、班组三级培训机制，形成958个岗位手册、1135个流程手册供员工学习，组织1886人次参加培训。三是全业务覆盖。公司所有班组参与流程梳理，结合实际优化流程，全面实施末端融合。在营销班组实施业扩工作“一站式”服务，创新“串改并”步骤。3、自主研发、功能拓展，完善“五位一体”平台支撑。基于“五位一体”信息平台，选取配网故障抢修指挥流程为试点，自主研发流程监控功能模块，部署异动指标监控等64个功能点，拓展流程绩效、知识应用等功能模块，从管理层、班组层实现了流程监控、流程绩效和知识应用落地。一是流程监控模块。梳理端到端流程，将标准流程中的三个跨专业流程开展端到端优化联接，制作仿真流程，确定可量化、易获取的监控指标，打通“五位一体”与SG186等业务系统接口壁垒，实现数据自动同步和指标自动计算判定，并分别在流程和监控界面中展现、告警和分析。二是流程绩效模块。在配电网故障抢修指挥试点流程实现了流程监控和流程绩效信息系统集成，突破了考核指标精准推送和自动生成考核表单等功能。三是知识应用模块。通过信息固化，提供岗位手册、流程手册等培训指南，将“五位一体”管理工作落地，实现常态运行，对员工个人涉及流程、职责、标准、制度和指标的变化，通过系统自动判断并推送到员工邮箱和短信，实现知识提醒实用、好用。
二、基于O2O的市级供电企业“五位一体”深化应用实践
各专业各层级全面应用，工作效率大幅提高。将“五位一体”应用至“三集五大”各专业，确保专业人员时时事事按照“五位一体”理念开展工作，大力提升了工作效率。例如，在营销班组实施的业扩工作“一站式”服务，截至9月底，已办理用电业务491笔，平均办理时限缩短11个工作日；在试点的配网故障抢修指挥流程，流程监控系统实时反馈抢修工单的效率和质量，促进工作不断改善，抢修平均时长同比缩短25.5分钟，配网故障接单派工、到达现场及时率均达到100%。深入一线融合应用，班组减负成效明显。大力推进“五位一体”阶段建设成果在班组的融合应用。一是手册应用、促进提升。“五位一体”信息平台的开放与流程手册、岗位手册的推广应用，促进新员工和转岗员工快速适应岗位要求，方便老员工拓展学习。二是流程优化、班组减负。通过流程的不断优化与信息化手段的实现，一定程度上减轻了班组的负担。
三、结语
公司成功试点“五位一体”深化应用工作以来，大力推进了公司各领域管理协同、信息协同、执行协同，切实解决了工作中存在的“专业协同掉链子、任务执行甩担子、绩效考核要面子”等问题，不断提升管理能效，实现了企业和员工共同发展。笔者所在单位已将深化应用做法提炼为典型经验，并逐步在省级电网企业系统内推广运用，将会取得更大的效果与成绩。
关键词：O2O；市级供电企业；五位一体
“三集五大”体系建设是电网管理方式最重大、最深刻的一次变革，为了促进“三集五大”体系建设更好的扎根落地，国家电网公司党组提出“建立健全职责、流程、制度、标准、考核‘五位一体’新机制，有效解决权责不清、管理交叉等问题，提高整体运营水平”。全面建设和深化应用“五位一体”协同机制既是国网公司深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的重大战略部署，也对公司协同高效运作、提升经营业绩具有重要意义。市级供电企业如何将“五位一体”应用落地是一个全新而挑战的管理课题。
一、基于O2O的市级供电企业“五位一体”深化应用方法
（一）理念内涵。结合公司信息系统现状，采取线上线下联动模式，全面深化应用“五位一体”。在试点流程技术层面（online），按照“流程标准-运行监测-分析汇总-绩效考核-专业反馈-管理提升-班组落地”的试点路径，融入流程管控、绩效监控功能，确保在管理层、技术层、班组层应用取得实效。在地（市）公司应用层面（offline），按照“系统构建-管理仿真-培训平台-运营监控-绩效考核-管理提升-班组落地”的深化应用路径，实现“五位一体”要素融合和业务仿真，推进专业管理全面应用。
（二）主要做法。1、梳理流程、匹配要素，理顺“五位一体”对应关系。一是全面梳理流程。基于省公司梳理的管理流程，结合公司实际，成立20个专业组进行专项梳理，共梳理流程1302条，确认139个流程区域、433个流程群组和1135条业务流程。二是匹配要素、集成风控。完善角色1812项，匹配岗位2807个。完善制度、标准、考核等指标，匹配率83.67%。集成203个风险点和207条控制措施，完善以流程为载体的全面风险管理。2、健全机制、全面应用，深化“五位一体”落地实践。一是全员参与。建立了党政主要负责人牵头、分管领导把关，部门负责、专业组实施、项目组支撑的组织管控机制，确保了深化应用工作的全体总动员和高效推进。二是全员培训。实施地市公司、县公司、班组三级培训机制，形成958个岗位手册、1135个流程手册供员工学习，组织1886人次参加培训。三是全业务覆盖。公司所有班组参与流程梳理，结合实际优化流程，全面实施末端融合。在营销班组实施业扩工作“一站式”服务，创新“串改并”步骤。3、自主研发、功能拓展，完善“五位一体”平台支撑。基于“五位一体”信息平台，选取配网故障抢修指挥流程为试点，自主研发流程监控功能模块，部署异动指标监控等64个功能点，拓展流程绩效、知识应用等功能模块，从管理层、班组层实现了流程监控、流程绩效和知识应用落地。一是流程监控模块。梳理端到端流程，将标准流程中的三个跨专业流程开展端到端优化联接，制作仿真流程，确定可量化、易获取的监控指标，打通“五位一体”与SG186等业务系统接口壁垒，实现数据自动同步和指标自动计算判定，并分别在流程和监控界面中展现、告警和分析。二是流程绩效模块。在配电网故障抢修指挥试点流程实现了流程监控和流程绩效信息系统集成，突破了考核指标精准推送和自动生成考核表单等功能。三是知识应用模块。通过信息固化，提供岗位手册、流程手册等培训指南，将“五位一体”管理工作落地，实现常态运行，对员工个人涉及流程、职责、标准、制度和指标的变化，通过系统自动判断并推送到员工邮箱和短信，实现知识提醒实用、好用。
二、基于O2O的市级供电企业“五位一体”深化应用实践
各专业各层级全面应用，工作效率大幅提高。将“五位一体”应用至“三集五大”各专业，确保专业人员时时事事按照“五位一体”理念开展工作，大力提升了工作效率。例如，在营销班组实施的业扩工作“一站式”服务，截至9月底，已办理用电业务491笔，平均办理时限缩短11个工作日；在试点的配网故障抢修指挥流程，流程监控系统实时反馈抢修工单的效率和质量，促进工作不断改善，抢修平均时长同比缩短25.5分钟，配网故障接单派工、到达现场及时率均达到100%。深入一线融合应用，班组减负成效明显。大力推进“五位一体”阶段建设成果在班组的融合应用。一是手册应用、促进提升。“五位一体”信息平台的开放与流程手册、岗位手册的推广应用，促进新员工和转岗员工快速适应岗位要求，方便老员工拓展学习。二是流程优化、班组减负。通过流程的不断优化与信息化手段的实现，一定程度上减轻了班组的负担。
三、结语
公司成功试点“五位一体”深化应用工作以来，大力推进了公司各领域管理协同、信息协同、执行协同，切实解决了工作中存在的“专业协同掉链子、任务执行甩担子、绩效考核要面子”等问题，不断提升管理能效，实现了企业和员工共同发展。笔者所在单位已将深化应用做法提炼为典型经验，并逐步在省级电网企业系统内推广运用，将会取得更大的效果与成绩。