【摘 要】
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在激烈的市场竞争环境下,为了向客户提供更好的服务体验,以及更加便捷的进行业务推广,基层供电局对于呼叫中心的建设与发展也给予了高度的重视,构建多层次、立体化、综合性的
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在激烈的市场竞争环境下,为了向客户提供更好的服务体验,以及更加便捷的进行业务推广,基层供电局对于呼叫中心的建设与发展也给予了高度的重视,构建多层次、立体化、综合性的在线服务平台,成为现阶段呼叫中心技术应用的最终目标。本文首先介绍了呼叫中心系统的结构组成,随后概述了呼叫中心技术中涉及的几项核心技术,包括CTI技术、IVR技术、分布式处理技术等。最后结合基层供电局等业务需求,对呼叫中心技术的实际应用进行了简要分析。
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