虽然像ATM机、网上银行等自助服务在我们的生活中越来越重要，但对银行而言，网点仍然是收入的主要来源。Finextra公司在2010年5月份展开的一项调查显示，银行80%的收入来自于银行网点，其中五分之四的产品是通过银行网点业务人员的面对面或者是电话销售完成的。
　　实际上，银行网点与自助服务渠道并不冲突，银行做的正是要提升网点效率，通过各种渠道提供服务，加深客户关系。这就意味着银行网点要从传统的存取款交易网点转型成顾问销售型网点。
　　
　　未来银行：顾问型网点
　　
　　现代社会中，工作、住房、家庭、财务等方面的事件，让每个人几乎每天都要和银行打交道。怎样有条不紊地、高效便捷地处理这些银行相关事务，对消费者而言至关重要。
　　未来银行要解决的正是这样的问题。在4月12日到14日在杭州召开的NCR公司用户年会暨创新与发展高峰论坛上，银行网点转型专家、NCR分行业务市场经理Martin Shires就向记者介绍了他眼中未来银行的样子。
　　通过CRM软件实现贴心的预约和提醒，你能很清晰地知道什么时间、地点要和银行业务人员谈什么事情。而当你走入像星巴克一样的银行网点后，你可以选择先在类似信息亭的自助终端上轻松完成个人银行的自助操作业务，然后去吧台一样的银行业务柜台，和你的理财顾问，也就是银行的业务人员商讨投资策略等。“这就是未来的银行，在舒适轻松的环境中，完成顾问式的销售过程，一切都井然高效。” Martin说。
　　NCR为网点转型准备了四项技术及产品和一项服务：NCR现金循环机和现金循环机Pro实现柜员自动化；NCR信息亭、数字标牌和虚拟柜员解决方案支持自助式个人银行业务；NCR APTRA Self-Scheduler约会和工作流管理提供预约服务，精准管理客户关系；NCR网点电子营销，建立一个有效的环境与客户互动销售；NCR提供网点交易设计服务，面向未来重新设计银行网点，提供从环境、布局、流程到工具的全面集成的网点交易设计。
　　在中国银行个人金融部高级经理李永红看来，这是从技术驱动的角度促进网点转型，对现阶段各个银行从流程角度做网点转型而言，颇具启示意义。
　　不过，Martin也提醒，网点转型要避免走向网点重新装修设计的误区，银行要对网点转型有很清晰的策略，优化现有人力资源，转向顾问销售型网点，而装修和设计是最后需要考虑的环节。
　　
　　从ATM到多渠道解决方案
　　
　　有着125年历史的NCR公司一直在金融领域精耕细作，只不过业界对其的定位是ATM机及解决方案供应商，“NCR公司的战略和定位也在发生改变，除了ATM机，我们已经开始通过收购和自己研发，推出统一的解决方案。” NCR亚太区产品市场副总裁Peter Frielick说。他介绍，NCR最近收购了一家移动技术解决方案公司Mobiqa和专注于把内容管理放在自助服务亭和数码显示版上面进行管理的Netkey公司，将NCR的统一的解决方案应用到不同的渠道上。Peter举例说，印度一家HDSC银行除了采购NCR的ATM硬件以外，也采购了NCR APTRAeMarketing软件，可以加快ATM交易，平均交易速度提升了14%。
　　NCR大中华区总裁缪刚补充说，除了产品以外，NCR也可以在银行开设新网点和对现有网点进行转型的过程中为其提供咨询服务，“这也是过去12个月NCR发生的转变”。