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[摘要]掌握交谈艺术有利于维系旧友、结识新友、交流思想、沟通感情、增长知识、增进交往。
[关键词]介绍、问候、技巧、对象、倾听、提问、幽默
一、介绍：初次见面，可以说“请允许我向您介绍”、“我请您和他认识一下”……
当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方应该相互问候“您好”。如在“您好”之后，重复一遍对方的姓名和称谓，则是一种亲切而礼貌的表示。对于长着或者有名望的人，重复带有敬意的称谓，无疑会使对方感到愉快。同时，将对方名字重复一遍，还可以加深记忆。如果没有听清或者没有记住对方的名字，只说：“您好”，也算得体了。
讲话的语气，根据要表达的感情是何程度而定，可以用兴奋的口吻，也可以用不在意的口气，但即使不喜欢某人，也不妨对他彬彬有礼。如果确实很高兴，可以在“您好”之后加上“见到您很高兴”，“认识您很高兴”等等。
二、问候：和人相遇，要打招呼，即便是一面之交，也不应毫无表示。例如“您好吗”？“您身体好吗”？答“很好，谢谢”、“我真高兴见到您”“我盼望已久与您见面”等，看情况而定。
在外事场合，遇见面熟的人就打声招呼、点点头或者笑一笑，而不应该冷淡一位可能是自己认识的人。
碰到一位可能忘记自己的人，不要抱怨说：“你不认识我了吗？”应主动提醒对方：“在上个月XX时候见过您。”如果对方还想不起来，可以作自我介绍。这样，不管对方是否回忆起来，他都会和你点头交谈。
如果忘记对方的名字，最好找第三者打听一下，万不得已，也不妨抱歉的说：“实在对不起，我没有记住您的名字”、“对不起，不知怎么称呼您”等等，不要说“我知道您叫……一下想不起来了……”
三、交谈：
技巧：交谈技巧的核心应该是领悟和应变的能力。
1、随机应变：拜访时要寒暄几句，与人初次交谈，可以谈天气、衣食、体育运动等。切忌谈年龄、收入、个人物品价值、宗教信仰、个人行动等。
开门见山，单刀直入会给人无事不登三宝殿之感。最好结合所处环境，就地取材引出话题。如，赞美室内陈设、环境的幽静等等，多用赞美的话语。开场白并非实质性说话，主要是使气氛融洽。
2、要看对象：交谈时一种双方合作的程序。各种地位的人都有各自不同的趣味。因此，交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻，都应该有所不同。注意使用解释与概括的方法，使对方尽快领会谈话意图。如果缺少广博知识和控制谈话能力，可试着从双方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己感兴趣的题目发表看法。一般来说，一个人感兴趣的东西，多数是他知识储备中的精华部分。即使无此兴趣和爱好，不妨听一听，可以扩大自己的知识面。
3、倾听：善于倾听，是交谈成功的诀窍。听人说话，要聚精会神，心领神会。与此同时，还要作出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式表现出来。交谈时，只要把注意力集中在谈论的问题上，就不会出现未听见的尴尬局面。
不要打断别人发言，要让人家尽情地讲，要恭恭敬敬地听，即使不同意人家的意见，也不可匆忙打断话题，要耐心地等他把话讲完，再阐明自己的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到高潮，有知道对方言谈何时接近尾声。这样，才能自己发言适时、稳妥，无需打乱别人谈话，影响他人思路。谈话时，不要急于下结论，过早表态会使交谈夭折。如对他人谈话不感兴趣，且十分厌烦，就应设法巧妙地转变话题，切忌粗鲁。
4、提问：提问是引导话题，展开谈话转换话题的一个好方法。提问的好处在于：第一，通过发问来了解自己不熟悉、不清楚的内容；第二，把对方思路引到某个要点上，，或对某问题作进一步阐释和说明；第三，打破冷场，避免僵局。
提问首先要注意内容，不要问对方难予应付的问题，如超越对方知识水平的学问、技术等问题；也不应询问对方忌讳答不上来、或者不愿回答，不宜再生硬地追问或跳跃式乱问，要善于调换话题。
话题的转换，在交谈中占有重要位置。大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致勃勃时，就要立即转换话题。转换话题的方式很多：第一，让旧话题自然消失；第二，重提议说的事情，然后迅速更换话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不谈别的东西，强迫别人跟着自己的话题转。
不要漫不经心地回答对方的提问，要使对方感到愿意助他一臂之力。
5、幽默：幽默的谈吐使人感到被理解和受启发，也使气氛轻松、融洽，利于交流。而避实就虚，含而不露，则令人迷惑不解，影响交谈气氛。还要学会多层次、跨行业、跨地区的幽默，就是说，幽默言谈，不能只局限于最亲近的人能体会和理解，而应当让具有不同文化水平、各种职业、来自各个地方的人都能会意，产生共鸣。幽默是一种性格特征，又是一种外事活动的技能。谈吐幽默的人往往取胜。
6、谈笑有节制：在外事活动中，谈要会谈，笑要会笑。要注意在健谈的同时不要卖弄。信口开河、无休止地高谈阔论、旁若无人的纵情大笑，都会有损于个人形象。
7、禁忌喋喋不休或者一言不发，切忌唱独角戏，长篇大论，侃侃而谈，难免失之轻率，还可能常因自己记错了话而后悔莫及。
但是，一味沉默孤坐，一言不发，也会造成对方的误解，以为对他的话不感兴趣，或者说以为不肯直抒己见，或者显得知识贫乏。要知道何时听人讲话，也要知道何时是自己接下去讲的时候。一定要在交谈中真诚自然、不拘谨、不放肆。
四、告辞：告辞时，起身和谈话人说声“再见”。基于“希望以后经常见面”、“今天见到您使我很高兴”等，随情绪而定。
离开时，应当对附近人点点头或者微笑一下，但不要有意引起所有在场人的注意，那样似乎暗示别人也该告辞了。临走前，要向主人道别，否则是不礼貌的。
参考文献
[1]曾仕强.《人际关系与沟通》.清华大学出版社，2004.6.1
[关键词]介绍、问候、技巧、对象、倾听、提问、幽默
一、介绍：初次见面，可以说“请允许我向您介绍”、“我请您和他认识一下”……
当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方应该相互问候“您好”。如在“您好”之后，重复一遍对方的姓名和称谓，则是一种亲切而礼貌的表示。对于长着或者有名望的人，重复带有敬意的称谓，无疑会使对方感到愉快。同时，将对方名字重复一遍，还可以加深记忆。如果没有听清或者没有记住对方的名字，只说：“您好”，也算得体了。
讲话的语气，根据要表达的感情是何程度而定，可以用兴奋的口吻，也可以用不在意的口气，但即使不喜欢某人，也不妨对他彬彬有礼。如果确实很高兴，可以在“您好”之后加上“见到您很高兴”，“认识您很高兴”等等。
二、问候：和人相遇，要打招呼，即便是一面之交，也不应毫无表示。例如“您好吗”？“您身体好吗”？答“很好，谢谢”、“我真高兴见到您”“我盼望已久与您见面”等，看情况而定。
在外事场合，遇见面熟的人就打声招呼、点点头或者笑一笑，而不应该冷淡一位可能是自己认识的人。
碰到一位可能忘记自己的人，不要抱怨说：“你不认识我了吗？”应主动提醒对方：“在上个月XX时候见过您。”如果对方还想不起来，可以作自我介绍。这样，不管对方是否回忆起来，他都会和你点头交谈。
如果忘记对方的名字，最好找第三者打听一下，万不得已，也不妨抱歉的说：“实在对不起，我没有记住您的名字”、“对不起，不知怎么称呼您”等等，不要说“我知道您叫……一下想不起来了……”
三、交谈：
技巧：交谈技巧的核心应该是领悟和应变的能力。
1、随机应变：拜访时要寒暄几句，与人初次交谈，可以谈天气、衣食、体育运动等。切忌谈年龄、收入、个人物品价值、宗教信仰、个人行动等。
开门见山，单刀直入会给人无事不登三宝殿之感。最好结合所处环境，就地取材引出话题。如，赞美室内陈设、环境的幽静等等，多用赞美的话语。开场白并非实质性说话，主要是使气氛融洽。
2、要看对象：交谈时一种双方合作的程序。各种地位的人都有各自不同的趣味。因此，交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻，都应该有所不同。注意使用解释与概括的方法，使对方尽快领会谈话意图。如果缺少广博知识和控制谈话能力，可试着从双方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己感兴趣的题目发表看法。一般来说，一个人感兴趣的东西，多数是他知识储备中的精华部分。即使无此兴趣和爱好，不妨听一听，可以扩大自己的知识面。
3、倾听：善于倾听，是交谈成功的诀窍。听人说话，要聚精会神，心领神会。与此同时，还要作出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式表现出来。交谈时，只要把注意力集中在谈论的问题上，就不会出现未听见的尴尬局面。
不要打断别人发言，要让人家尽情地讲，要恭恭敬敬地听，即使不同意人家的意见，也不可匆忙打断话题，要耐心地等他把话讲完，再阐明自己的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到高潮，有知道对方言谈何时接近尾声。这样，才能自己发言适时、稳妥，无需打乱别人谈话，影响他人思路。谈话时，不要急于下结论，过早表态会使交谈夭折。如对他人谈话不感兴趣，且十分厌烦，就应设法巧妙地转变话题，切忌粗鲁。
4、提问：提问是引导话题，展开谈话转换话题的一个好方法。提问的好处在于：第一，通过发问来了解自己不熟悉、不清楚的内容；第二，把对方思路引到某个要点上，，或对某问题作进一步阐释和说明；第三，打破冷场，避免僵局。
提问首先要注意内容，不要问对方难予应付的问题，如超越对方知识水平的学问、技术等问题；也不应询问对方忌讳答不上来、或者不愿回答，不宜再生硬地追问或跳跃式乱问，要善于调换话题。
话题的转换，在交谈中占有重要位置。大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致勃勃时，就要立即转换话题。转换话题的方式很多：第一，让旧话题自然消失；第二，重提议说的事情，然后迅速更换话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不谈别的东西，强迫别人跟着自己的话题转。
不要漫不经心地回答对方的提问，要使对方感到愿意助他一臂之力。
5、幽默：幽默的谈吐使人感到被理解和受启发，也使气氛轻松、融洽，利于交流。而避实就虚，含而不露，则令人迷惑不解，影响交谈气氛。还要学会多层次、跨行业、跨地区的幽默，就是说，幽默言谈，不能只局限于最亲近的人能体会和理解，而应当让具有不同文化水平、各种职业、来自各个地方的人都能会意，产生共鸣。幽默是一种性格特征，又是一种外事活动的技能。谈吐幽默的人往往取胜。
6、谈笑有节制：在外事活动中，谈要会谈，笑要会笑。要注意在健谈的同时不要卖弄。信口开河、无休止地高谈阔论、旁若无人的纵情大笑，都会有损于个人形象。
7、禁忌喋喋不休或者一言不发，切忌唱独角戏，长篇大论，侃侃而谈，难免失之轻率，还可能常因自己记错了话而后悔莫及。
但是，一味沉默孤坐，一言不发，也会造成对方的误解，以为对他的话不感兴趣，或者说以为不肯直抒己见，或者显得知识贫乏。要知道何时听人讲话，也要知道何时是自己接下去讲的时候。一定要在交谈中真诚自然、不拘谨、不放肆。
四、告辞：告辞时，起身和谈话人说声“再见”。基于“希望以后经常见面”、“今天见到您使我很高兴”等，随情绪而定。
离开时，应当对附近人点点头或者微笑一下，但不要有意引起所有在场人的注意，那样似乎暗示别人也该告辞了。临走前，要向主人道别，否则是不礼貌的。
参考文献
[1]曾仕强.《人际关系与沟通》.清华大学出版社，2004.6.1