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摘要：随着电子商务的迅猛发展，网络销售量不断增加，使得我国B2C电子商务企业高速增长，在发展的同时，物流成本短板的问题严重的制约着B2C电子商务的发展。据此，以京东物流为例分析B2C电子商务企业的成本控制，希望找到适合B2C电子商务企业成本控制的新方法，解决电子商务企业面临的困境。
关键词：B2C电子商务企业；物流系统；成本控制
中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.036
随着网络科技的迅速发展，互联网的大面积普及，电子商务作为新兴的市场，交易活跃，发展速度快，其中B2C企业在电子商务行业中增长最为迅速。2016年，我国网络购物市场中B2C交易规模达1.15万亿元，较去年同期同比增长23.6%，环比上升2.6%；从网络购物市场结构来看，B2C占比达到55.1%，远超过C2C市场16.4%的增速。但是在电子商务中增长最快的B2C 企業中，其物流成本占总成本比重较大且明显高于传统行业。所以，物流成本对B2C企业来说越来越成为其竞争成败的关键因素。
1京东物流配送体系概況
京东商城是国内一家大型B2C网络购物平台， 在2012年时就推出了“211限时达”服务，京东依托其物流配送中心也为消费者提供高品质的物流服务。2014年1月，京东商城的多媒体网络正式上线。在同年7月，京东的即拍即卖系统正式开业，在全国是首家推出的。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，它成为了中国首个成功在美国成功上市的大型综合电商企业。
京东拥有众多货物的所有权，因此自建物流相对第三方物流更能产生规模效用，2007年初京东商城利用风投融资用于物流建设，不断扩大与完善物流配送及售后服务体系。虽然自建物流初期需要建立库房、物流设施设备等，投资成本巨大，但当自建物流投入实施后，其优势也非常明显。既可降低运营成本，也可以提高服务水平质量，以更好地满足客户需，自建物流建成以后交易规模与定单数量也相应増多。
2京东物流成本控制的分析
2.1从京东商城建成规模来分析物流成本控制
京东商城网络平台于2014年上线，并在北京、上海等多个中心城市建立了自己的物流配送中心。逐步形成了完整的物流配送体系。
作为以自建物流为主的京东商城，在物流方面投入很多资金，截至2016年底，京东商城已经拥有了七大物流中心，在50座城市建造了256个仓库，同时配送点达到了6906，仓库面积达到560万平方米，快递员和保管员人数也超过42000人，为了在电子商务市场竞争中占据有利的地位，京东商城十分重视自建的物流体系，在全国各个节点城市建设了完善的物流基地，最大程度的满足了电商物流对于分栋、仓储、配送等的不同要求，通过这些举措提高了电商企业的配送效率和供应链管理水平。京东商城自主配送已超过90%，由于仓储的建立，实现了京东配送的自主性，提高了仓库与仓库的调拨速度，是京东物流自营物流的重要举措。
2.2从京东商城订单处理能力来分析物流成本控制
借助京东的物流系统，其可以在50个城市实现“下单当日投递”，在265个城市实现“下单次日投递”。京东的运营数据与强大物流处理能力程正相关， 2016年，京东商城交易额达到9392亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。
在2016年2601亿的总交易金额中，订单完成数也在2013年的基础上翻了两翻，可看出京东商城在订单处理能力方面增强了，同时到2016年，第三方卖家数量达到近10万家。在处理订单方面，京东商城做得比较好，京东推出“211限时运”、 次日达、极速达、晚间配送等配送服务，并专注最后一公里服务，以提高配送及售后服务，尽量让顾客满意度。构建差异化的物流模式是提高配送速度与效率的有效措施。
2.3京东商城的自建物流和第三方物流的费用对照分析
随着互联网脚步的加快，2016年京东商城的业务范围已经延伸全国2800多个城市中的2639个，由于二线城市的客户与订单相比一线城市较少，在自建物流过程中也需要消耗巨额成本，获取的利润相对也较少。所以，京东选择在未能达到自建物流覆盖的区域与第三方物流公司合作，顺利完成商品的物流配送服务，上表则是自建物流与第三方物流费用的对照表。
由表数据可看出，自建物流的各项的成本相比第三方物流来说，每年自建物流运行过程中各种相关费用较多，且成本较高。对于京东商城来说，自行建造物流体系有它的优势，通过自建物流能够有利于企业的合理的管理，保障售后服务的质量，但它的不利点也很明显，在运行自建物流的过程中的成本相对较高，所以，京东商城在自建物流体系的同时，也可加强与第三方物流的合作。
2.4从京东商城物流的各项成本所占比例分析
京东物流综合管理成本所发生的费用，主要包括相关的管理成本、仓储成本、加工成本、配送成本以及其他管理费用。表2是各项成本在不同订单情况下的数据分析。
从表中数据来看，可以得知，每单耗费的物流成本是随着单数的增多而减少，并且订单的物流仓储成本以及配送成本，在达到75单的时候，其中仓储成本占总成本的33.2%，配送成本也达到了28.5%，所以要把仓储和配送运输作为重点控制的对象，可以通过提高销售量，降低每单成本来从多方面降低物流成本。
3从京东物流入手分析B2C电子商务企业物流成本控制措施
3.1合理选择物流模式
基于电子商务企业的物流问题， B2C可以根据自身的资金状况和物流体系，选择适合自身企业状况的模式， B2C 电子商务企业在物流方面应该合理的进行布局。大型B2C电子商务企业要加强自有物流体系建设的同时，在自建物流没有覆盖的区域加强与第三方物流公司的合作。中小型B2C电子商务企业应该考虑与规模相似的电子商务企业达成合作联盟，共同投入资金建立物流配送网络，并成立专门的物流公司或委托电子商务企业代管的物流配送网络。 3.2加快电子商务物流平台的信息化建设
电子商务的发展，物流成本的控制，依赖于物流平台的信息化建设。在当前环境下就是要建立和完善基于互联网基础上的物流信息网络平台。通过这个平台实现信息共享，整合资源、提高效率。全面的信息化既是电子商务物流发展的必然要求，也是各个经济主体的现实需求。建立物流信息平台，统一电子商务物流平台建设标准，规范数据管理，加强宏观调控和統一引导，成为当前电子商物流平台建设的当务之急。通过放流平台建设，能为客户提供更便捷的服务，提高客户的满意度和用户体验度，以实现电子商务企业的快速发展。
3.3整合供应链管理来实现降低成本
对于供应链的整合和控制的协调，建立一个统一的供应链管理的机制很关键，与此同时，制定控制的目标和管理模式必不可少，以达到推进整个供应链的运行以及整个物流系统的相关成本控制工作。
针对供应链的有效管理，不但要使电子商务企業对物流提质达到高效，还需要进行对各方面关系协调。为此，企业内部各环节要不断加强物流成本控制，在提高管理效率的同时也要加强与其他企业的合作，共同来降低物流成本。
3.4通过消减退货来降低隐形物流成本
退货管理是物流企业的运作中的一个重要环节。科学合理和高效是主要考虑的问题。兼顾企业和客户的利益和需求制订合理的退货政策，以提高退货业务处理的速度和效率，降低退货运作成本，减少产品时间价值损失。为了更好地控制退货逆向物流成本，一方面要与其他相关部门进行业务协作和信息共享，使企业内部的运作协调，高效；另一方面是需要在供应链的业务上，供应商和零售商可以展开合作，力求在业务上成为合作伙伴，更大幅度地降低退货隐形物流成本。
参考文献
[1]Dawei liu.Network site optimization of reverse logistics for E-commerce based on genetic algorithm [J].Neural Computing and Applications，2014，25（1）：6771.
[2]陈丹萍.B2C电子商务企业物流成本控制探析[D].南昌：江西财经大学，2014.
[3]王青燕.B2C电子商务环境下新型物流配送模式探析[J].中国储运，2015，（02）：116119.
[4]彭一俫.中国B2C电子商务企业的交易成本研究[D].保定：华北电力大学，2015.
[5]蒋鹏.探究B2C电子商务企业物流成本控制及常见误区[J].企业改革与管理，2016，（12）：6064.
关键词：B2C电子商务企业；物流系统；成本控制
中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.036
随着网络科技的迅速发展，互联网的大面积普及，电子商务作为新兴的市场，交易活跃，发展速度快，其中B2C企业在电子商务行业中增长最为迅速。2016年，我国网络购物市场中B2C交易规模达1.15万亿元，较去年同期同比增长23.6%，环比上升2.6%；从网络购物市场结构来看，B2C占比达到55.1%，远超过C2C市场16.4%的增速。但是在电子商务中增长最快的B2C 企業中，其物流成本占总成本比重较大且明显高于传统行业。所以，物流成本对B2C企业来说越来越成为其竞争成败的关键因素。
1京东物流配送体系概況
京东商城是国内一家大型B2C网络购物平台， 在2012年时就推出了“211限时达”服务，京东依托其物流配送中心也为消费者提供高品质的物流服务。2014年1月，京东商城的多媒体网络正式上线。在同年7月，京东的即拍即卖系统正式开业，在全国是首家推出的。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，它成为了中国首个成功在美国成功上市的大型综合电商企业。
京东拥有众多货物的所有权，因此自建物流相对第三方物流更能产生规模效用，2007年初京东商城利用风投融资用于物流建设，不断扩大与完善物流配送及售后服务体系。虽然自建物流初期需要建立库房、物流设施设备等，投资成本巨大，但当自建物流投入实施后，其优势也非常明显。既可降低运营成本，也可以提高服务水平质量，以更好地满足客户需，自建物流建成以后交易规模与定单数量也相应増多。
2京东物流成本控制的分析
2.1从京东商城建成规模来分析物流成本控制
京东商城网络平台于2014年上线，并在北京、上海等多个中心城市建立了自己的物流配送中心。逐步形成了完整的物流配送体系。
作为以自建物流为主的京东商城，在物流方面投入很多资金，截至2016年底，京东商城已经拥有了七大物流中心，在50座城市建造了256个仓库，同时配送点达到了6906，仓库面积达到560万平方米，快递员和保管员人数也超过42000人，为了在电子商务市场竞争中占据有利的地位，京东商城十分重视自建的物流体系，在全国各个节点城市建设了完善的物流基地，最大程度的满足了电商物流对于分栋、仓储、配送等的不同要求，通过这些举措提高了电商企业的配送效率和供应链管理水平。京东商城自主配送已超过90%，由于仓储的建立，实现了京东配送的自主性，提高了仓库与仓库的调拨速度，是京东物流自营物流的重要举措。
2.2从京东商城订单处理能力来分析物流成本控制
借助京东的物流系统，其可以在50个城市实现“下单当日投递”，在265个城市实现“下单次日投递”。京东的运营数据与强大物流处理能力程正相关， 2016年，京东商城交易额达到9392亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。
在2016年2601亿的总交易金额中，订单完成数也在2013年的基础上翻了两翻，可看出京东商城在订单处理能力方面增强了，同时到2016年，第三方卖家数量达到近10万家。在处理订单方面，京东商城做得比较好，京东推出“211限时运”、 次日达、极速达、晚间配送等配送服务，并专注最后一公里服务，以提高配送及售后服务，尽量让顾客满意度。构建差异化的物流模式是提高配送速度与效率的有效措施。
2.3京东商城的自建物流和第三方物流的费用对照分析
随着互联网脚步的加快，2016年京东商城的业务范围已经延伸全国2800多个城市中的2639个，由于二线城市的客户与订单相比一线城市较少，在自建物流过程中也需要消耗巨额成本，获取的利润相对也较少。所以，京东选择在未能达到自建物流覆盖的区域与第三方物流公司合作，顺利完成商品的物流配送服务，上表则是自建物流与第三方物流费用的对照表。
由表数据可看出，自建物流的各项的成本相比第三方物流来说，每年自建物流运行过程中各种相关费用较多，且成本较高。对于京东商城来说，自行建造物流体系有它的优势，通过自建物流能够有利于企业的合理的管理，保障售后服务的质量，但它的不利点也很明显，在运行自建物流的过程中的成本相对较高，所以，京东商城在自建物流体系的同时，也可加强与第三方物流的合作。
2.4从京东商城物流的各项成本所占比例分析
京东物流综合管理成本所发生的费用，主要包括相关的管理成本、仓储成本、加工成本、配送成本以及其他管理费用。表2是各项成本在不同订单情况下的数据分析。
从表中数据来看，可以得知，每单耗费的物流成本是随着单数的增多而减少，并且订单的物流仓储成本以及配送成本，在达到75单的时候，其中仓储成本占总成本的33.2%，配送成本也达到了28.5%，所以要把仓储和配送运输作为重点控制的对象，可以通过提高销售量，降低每单成本来从多方面降低物流成本。
3从京东物流入手分析B2C电子商务企业物流成本控制措施
3.1合理选择物流模式
基于电子商务企业的物流问题， B2C可以根据自身的资金状况和物流体系，选择适合自身企业状况的模式， B2C 电子商务企业在物流方面应该合理的进行布局。大型B2C电子商务企业要加强自有物流体系建设的同时，在自建物流没有覆盖的区域加强与第三方物流公司的合作。中小型B2C电子商务企业应该考虑与规模相似的电子商务企业达成合作联盟，共同投入资金建立物流配送网络，并成立专门的物流公司或委托电子商务企业代管的物流配送网络。 3.2加快电子商务物流平台的信息化建设
电子商务的发展，物流成本的控制，依赖于物流平台的信息化建设。在当前环境下就是要建立和完善基于互联网基础上的物流信息网络平台。通过这个平台实现信息共享，整合资源、提高效率。全面的信息化既是电子商务物流发展的必然要求，也是各个经济主体的现实需求。建立物流信息平台，统一电子商务物流平台建设标准，规范数据管理，加强宏观调控和統一引导，成为当前电子商物流平台建设的当务之急。通过放流平台建设，能为客户提供更便捷的服务，提高客户的满意度和用户体验度，以实现电子商务企业的快速发展。
3.3整合供应链管理来实现降低成本
对于供应链的整合和控制的协调，建立一个统一的供应链管理的机制很关键，与此同时，制定控制的目标和管理模式必不可少，以达到推进整个供应链的运行以及整个物流系统的相关成本控制工作。
针对供应链的有效管理，不但要使电子商务企業对物流提质达到高效，还需要进行对各方面关系协调。为此，企业内部各环节要不断加强物流成本控制，在提高管理效率的同时也要加强与其他企业的合作，共同来降低物流成本。
3.4通过消减退货来降低隐形物流成本
退货管理是物流企业的运作中的一个重要环节。科学合理和高效是主要考虑的问题。兼顾企业和客户的利益和需求制订合理的退货政策，以提高退货业务处理的速度和效率，降低退货运作成本，减少产品时间价值损失。为了更好地控制退货逆向物流成本，一方面要与其他相关部门进行业务协作和信息共享，使企业内部的运作协调，高效；另一方面是需要在供应链的业务上，供应商和零售商可以展开合作，力求在业务上成为合作伙伴，更大幅度地降低退货隐形物流成本。
参考文献
[1]Dawei liu.Network site optimization of reverse logistics for E-commerce based on genetic algorithm [J].Neural Computing and Applications，2014，25（1）：6771.
[2]陈丹萍.B2C电子商务企业物流成本控制探析[D].南昌：江西财经大学，2014.
[3]王青燕.B2C电子商务环境下新型物流配送模式探析[J].中国储运，2015，（02）：116119.
[4]彭一俫.中国B2C电子商务企业的交易成本研究[D].保定：华北电力大学，2015.
[5]蒋鹏.探究B2C电子商务企业物流成本控制及常见误区[J].企业改革与管理，2016，（12）：6064.