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移动增值业务业已成为运营商重要的利润增长点。然而，在这个美丽光环的背后，却隐藏着频繁试错所导致的大量市场失败。绝大多数增值业务用户稀少，成为与“电信级”这个称号极不匹配的“侏儒业务”。特别是在“媒体化、多功能化”战略的指引下，运营商面临着更多跨行业竞合，也面对着借助何种业务形式才能更好地满足用户同类需求等选择困惑。运营商们很困惑：我们已经从原来的技术导向转变到用户导向，在产品开发时作了市场调研，为什么用户还是不买账呢？要解读这个难题，我们或许应该从“市场”说起。