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【摘要】目的：本次主要对儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查进行探析。方法：选取我院儿科输液室医护人员6名，采取发放问卷的形式对护患关系窘境进行分析。结果：有86.66%的护理人员受到患儿或患者家属谩骂、有13.34%的医护人员受到患儿或患儿家属投诉，无医护人员受到患儿或患儿家属拉扯或殴打。结论：采取优质的护理服务，及时与患者家属进行沟通，添加医护人员是改善护患关系的重要保障。
【关键词】儿科输液室;护患纠纷;调查
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0140―02
随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗护理服务的质量也越来越注重，由于近年来导致的护患纠纷不断提升，因此得到了医疗界和社会的关注[1]。因此，本次主要对儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查进行探析，选取我院儿科输液室医护人员6名，作为本次研究对象，其具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院儿科输液室医护人员6名，作为本次研究对象，所选人员均在儿科工作一年以上时间，年龄27～45岁，平均31.5岁，其中大专6例，其中1名护理人员的工作年限达到15年以上，1名护理人员工作年限为5～10年，4名医护人员工作年限低于2年。
1.2方法
给予6名医护人员问卷调查，问卷为我院自制问卷，问卷内容为：医护人员年龄、文化程度、工作年限等个人资料、曾发生的护患纠纷次数、工作压力、原理原因等。本次发放出去的6份问卷均全部回收，回收率为100%。
1.3评价标准
根据问卷记录各工作员护患纠纷情况，即投诉、谩骂争吵、拉扯殴打。
1.4统计学方法
应用SPSS13.0统计软件进行统计分析，对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示。
2结果
通过问卷调查发现，有86.67%的医护人员受到患儿或患者家属谩骂、有13.34%的医护人员受到患儿或患儿家属投诉，无医护人员受到患儿或患儿家属拉扯或殴打;但是其中少于2年的医护人员不良情况发生率为最高，详情见表1。
3讨论
3.1儿科输液护患纠纷原因
3.1.1医护人员自身因素
目前随着社会的不断发展，人们对护理服务质量的要求越来越高，即便许多医院已经对医护人员进行培训，提倡“以患者为中心”的理念，但是依然存在部分医护人员意识不到位，在于患儿或患者进行沟通的时候表现出不耐烦、生冷等情绪和语言。对患者家属进行提问的时候，由于手头工作忙未进行及时回答，基于上述种种因素，均导致患者家属对服务质量产生不满，故导致护患纠纷[2]。
3.1.2医疗费用因素
由于医疗技术不断发展，新品种药物不断增多，而成本也会随之上涨，因此在治疗同时，医疗费用也呈上升趋势[3]。加之某些患者需要长时间进行输液等治疗，而患儿家属无法承担过重医疗费用，当面对医护人员催交费用的时候，患儿家属即表现不满情绪，进而使得矛盾激发。
3.1.3护理服务水平不到位
由于儿科输液室面对的患者均为幼儿，大部分幼儿均会有哭闹情绪，环境同样较为吵闹，医护人员也是当众进行穿刺工作，患儿家属售后在旁，由于本身环境较差，加重的患者家属的不良情绪，故其对医护人员的护理服务质量也过分苛刻要求，使得医护人员心理负担加重，引发医护人员无法正常发挥而导致纠纷[4]。
3.1.4医护人员配置不合理
由于儿科输液室每日需要接待大量患儿，但人力资源有限，许多患儿需要进行等待，而长时间的等待会让患儿家属造成不满。而此问题目前也是我国医疗服务行业较为突出的问题，特别在就诊较为集中的时间段，医护人员工作量大，但是由于患儿较多、空间、时间等因素，使得患儿家属只能够进行等待，因此造成纠纷。且通过相关研究表示，大部分护患关系紧张也是因为患者家属等待时间过长而导致[5]。
因此，通过上述种种情况，首先应当对医护人员职业道德水平、素质进行加强培养，同时为了有效避免护患纠纷，可以采取奖惩模式;其次，对于医疗费用而导致的护患纠纷，对于家境较为贫困的家庭，可以采取由政府支持、社会支持解决这一矛盾;再次，医护人员在进行输液的同时可以与患儿家属进行有效沟通，安抚患儿和其家属情绪，促进护患关系的和谐;最后，对于医护人员配置不合理的情况，院方可以增设输液室或扩大输液室，同时增加医护人员来解决这一窘境。
[1] 庞改玲.优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用[J].医疗装备，2014，21（10）：40-41.
[2] 陶光宇，钟林莉.对门诊输液室进行护理风险管理的效果观察[J].当代医药论丛，2014，54（21）：80-81.
[3] 童雪蓉，陈平.儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查分析[J].中国医师杂志，2011.26（56）：237-238.
[4] 毛月华.儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查分析[J].大家健康（中旬版），2014，46（1）：245-245.
[5] 肖敏.儿科输液过程中的风险分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（24）：77-78.
【关键词】儿科输液室;护患纠纷;调查
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0140―02
随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗护理服务的质量也越来越注重，由于近年来导致的护患纠纷不断提升，因此得到了医疗界和社会的关注[1]。因此，本次主要对儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查进行探析，选取我院儿科输液室医护人员6名，作为本次研究对象，其具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院儿科输液室医护人员6名，作为本次研究对象，所选人员均在儿科工作一年以上时间，年龄27～45岁，平均31.5岁，其中大专6例，其中1名护理人员的工作年限达到15年以上，1名护理人员工作年限为5～10年，4名医护人员工作年限低于2年。
1.2方法
给予6名医护人员问卷调查，问卷为我院自制问卷，问卷内容为：医护人员年龄、文化程度、工作年限等个人资料、曾发生的护患纠纷次数、工作压力、原理原因等。本次发放出去的6份问卷均全部回收，回收率为100%。
1.3评价标准
根据问卷记录各工作员护患纠纷情况，即投诉、谩骂争吵、拉扯殴打。
1.4统计学方法
应用SPSS13.0统计软件进行统计分析，对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示。
2结果
通过问卷调查发现，有86.67%的医护人员受到患儿或患者家属谩骂、有13.34%的医护人员受到患儿或患儿家属投诉，无医护人员受到患儿或患儿家属拉扯或殴打;但是其中少于2年的医护人员不良情况发生率为最高，详情见表1。
3讨论
3.1儿科输液护患纠纷原因
3.1.1医护人员自身因素
目前随着社会的不断发展，人们对护理服务质量的要求越来越高，即便许多医院已经对医护人员进行培训，提倡“以患者为中心”的理念，但是依然存在部分医护人员意识不到位，在于患儿或患者进行沟通的时候表现出不耐烦、生冷等情绪和语言。对患者家属进行提问的时候，由于手头工作忙未进行及时回答，基于上述种种因素，均导致患者家属对服务质量产生不满，故导致护患纠纷[2]。
3.1.2医疗费用因素
由于医疗技术不断发展，新品种药物不断增多，而成本也会随之上涨，因此在治疗同时，医疗费用也呈上升趋势[3]。加之某些患者需要长时间进行输液等治疗，而患儿家属无法承担过重医疗费用，当面对医护人员催交费用的时候，患儿家属即表现不满情绪，进而使得矛盾激发。
3.1.3护理服务水平不到位
由于儿科输液室面对的患者均为幼儿，大部分幼儿均会有哭闹情绪，环境同样较为吵闹，医护人员也是当众进行穿刺工作，患儿家属售后在旁，由于本身环境较差，加重的患者家属的不良情绪，故其对医护人员的护理服务质量也过分苛刻要求，使得医护人员心理负担加重，引发医护人员无法正常发挥而导致纠纷[4]。
3.1.4医护人员配置不合理
由于儿科输液室每日需要接待大量患儿，但人力资源有限，许多患儿需要进行等待，而长时间的等待会让患儿家属造成不满。而此问题目前也是我国医疗服务行业较为突出的问题，特别在就诊较为集中的时间段，医护人员工作量大，但是由于患儿较多、空间、时间等因素，使得患儿家属只能够进行等待，因此造成纠纷。且通过相关研究表示，大部分护患关系紧张也是因为患者家属等待时间过长而导致[5]。
因此，通过上述种种情况，首先应当对医护人员职业道德水平、素质进行加强培养，同时为了有效避免护患纠纷，可以采取奖惩模式;其次，对于医疗费用而导致的护患纠纷，对于家境较为贫困的家庭，可以采取由政府支持、社会支持解决这一矛盾;再次，医护人员在进行输液的同时可以与患儿家属进行有效沟通，安抚患儿和其家属情绪，促进护患关系的和谐;最后，对于医护人员配置不合理的情况，院方可以增设输液室或扩大输液室，同时增加医护人员来解决这一窘境。
[1] 庞改玲.优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用[J].医疗装备，2014，21（10）：40-41.
[2] 陶光宇，钟林莉.对门诊输液室进行护理风险管理的效果观察[J].当代医药论丛，2014，54（21）：80-81.
[3] 童雪蓉，陈平.儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查分析[J].中国医师杂志，2011.26（56）：237-238.
[4] 毛月华.儿科输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查分析[J].大家健康（中旬版），2014，46（1）：245-245.
[5] 肖敏.儿科输液过程中的风险分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（24）：77-78.