店员卖错了价格,店长如何处理?

来源 :中国眼镜科技杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lingxiaodong
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情景回放:  不久前,某眼镜店里一位顾客正在柜台挑选眼镜。店员在经过接待交流后发现该顾客有较高的购买能力,于是便向他推荐了K金镜架。顾客对于K金镜架表示很喜欢,只是觉得店里现有的款式都不太好看。这时,在旁边的小组长灵机一动,告知顾客稍等片刻,公司总部还有一批最新到达的货品,还没上柜,但可以取来给顾客挑选。然后,组长火速赶往办公室,因为的确有一个供应商的销售代表,带着一批K金架样品在办公室里选样。组长挑选了一支与顾客的旧眼镜类似的款式,打算推荐给顾客。由于曾经卖过类似的眼镜,他也没顾得上细问这款眼镜的售价,便匆忙赶回店里。在路上,组长根据原先类似款式眼镜的价格,为了保险还特意加了3000元报给顾客。顾客果然很喜欢这副新款眼镜,并决定购买,组长还特地给了他一个8折的优惠价格。在顾客付款买好眼镜走了之后,组长才得知,这副新款眼镜的价格比旧款贵了2万元,也就是说,他最后的实际成交价格相当于定价的6折,对店里来说这副K金眼镜的价格肯定卖低了。
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