品牌:呼唤产品的回归

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  这是一个令人浮躁的世界,这是一个急功近利的时代。
  很多人以为,不需要多大的付出,不需要多大的成本,就能获得自己想要的,过上自己想要的生活。
  这种现象,与整个时代的大环境有关。不排除有些人通过一些非常规手段获得了自己想要的东西,也不排除有些人抱着金钥匙出生,但是这毕竟是极少数。对于绝大多数普罗众生而言,成功其实没有任何捷径可走。不走弯路就是捷径。只有一步步脚踏实地的,扎扎实实地去努力,去奋斗才有可能成功。
  香港首富李嘉诚先生曾说过这样一段话:你想过普通的生活就会遇到普通的挫折。你想过上最好的生活就一定会遇上最强的伤害。这世界很公平,你想要最好,就一定会给你最痛。能闯过去,你就是赢家,闯不过去,那就乖乖做普通人。所谓成功,并不是看你有多聪明,也不是要你出卖自己,而是看你能否笑着渡过难关。台湾首富郭台铭也曾说过:你若能讲出任何一位成功人士的光辉史,我就能讲出他一部血泪史。
  因此,成功没有任何捷径可走。只有一步步脚踏实地的去努力,遵循事物发展的一般规律才能成功。企业做品牌也是这样,必须遵循一定的规律,不能急于求成。而打造品牌或自己的拳头产品/服务,是一个品牌必须要去做的事。希望跳过拳头产品/服务,那是急功近利。
  但是,受整个大环境的影响,现在的企业,急功近利、急于求成的现象非常普遍。看着别人带着公司去纽交所上市了,自己也着急带着自己的公司去纽交所上市圈钱套现。
  于是出现这样的社会现象。很多企业,在这种浮躁风气的影响下,心态不够平稳,总体上有些急,有点冒进。表现出来的外在就是不踏踏实实做产品做服务,而更多地选择疯狂烧钱砸广告。于是,无论在地铁上,还是在公交车上,还是在楼宇广告里,广告铺天盖地而来。我们生活在广告的世界里,睁眼看广告,闭眼听广告。
  这样做有什么用呢?除了能够在短期内提高产品或企业知名度之外,到底能给企业带来什么?恐怕只有那些商家自己心里最清楚。
  对于这种现象,笔者基本上想说三点。
  一、不把工作重心和关注的焦点放在自己的产品和服务上,而盲目烧钱砸广告,这是违背事物发展的一般规律的。
  事物发展的一般规律是,一个人只有先学会生存的技能,掌握生存的本领,之后才想着追逐名利。一个企业只要能够提供给消费者独一无二的、具有竞争力的产品和服务,先把产品质量和服务抓好,这是前提,然后才去打响市场知名度。因为知名度只是让消费者知道有这个东西存在,但是,这距离消费者买单仍有一段很长的距离。真正吸引消费者的,打动消费者的,最终还是靠过硬的产品质量、优质的服务以及愉悦的体验等。因此,过硬的产品质量和优质的服务才是最关键的。唯有让消费者心动甚至感动的产品质量和服务,才能征服越来越挑剔的消费者,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
  笔者注意到很多互联网企业,成立才不过两三年,就到处撒播广告,这样确实能够带来知名度的提升,但是它们的产品和服务真的跟得上吗?它们的产品和服务,真的能够比竞争对手更有竞争优势吗?他们的产品和服务,真的没有缺陷或漏洞、真的无可挑剔吗?比如旅游电子商务企业,今天这个,明天那个,你方唱罢我登场,轮番对消费者进行广告轰炸,其实它们的产品和服务都是差不多的,没有任何特色和优势。
  二、产品质量和服务如果没有抓好,有瑕疵,知名度越高,死得也越快。
  很多企业为什么一夜之间就遭到了消费者的口诛笔伐呢?因为它树大招风。知名度一旦很高了,如果它出了什么问题,传播的速度也是惊人的。尤其是在互联网时代,媒体环境更加开放、自由、公开和透明,一旦产品和服务有什么问题,通过互联网就能够迅速呈现在千千万万个消费者和潜在消费者面前。
  三、广告投入增加,必然会使企业营销成本增加,一方面增加了企业的额外支出;另一方面使得产品和服务的价格提高,这样一来产品和服务的价格在市场上也将失去竞争力。
  花那么多钱砸广告,如果把这些钱拿来把自己的企业搞搞好,把自己的产品和服务搞搞好,不更好吗?
  从消费者角度上说,任何人都有视觉疲劳,听觉疲劳。每天接收到那么多的广告,对广告已经麻木了,已然没有什么兴趣了,相反的或许会产生排斥甚至回避的心理。这是单纯从接收广告这个初级层面来说。往深了说,现在的消费者已经越来越成熟和理性了,一是自身文化知识水平的提高,受教育程度的增加;二是在市场的不断教育下,对产品和服务懂得越来越多了。指望广告忽悠消费者的时代早已经一去不复返了。随着消费者整体逐渐走向成熟和理性,他们更关注的是你所提供的产品是不是最好的,你所提供的服务是不是最可靠的,性价比是不是最高的。
  客观上,现在市场上供大于求,最不缺的就是产品和服务。而且同类产品少则几十种上百种,多则上万种几万种,给消费者更多的选择空间。消费者永远是在做单选题,而且备选答案太多太多。在那么多的备选答案面前,为什么单选你呢?一定是因为你的产品和服务是过硬的,一定是因为你的产品和服务深深打动甚至感动了他和她。
  有的企业在打广告的时候,大打情感牌,宣传和炒作一种概念,试图寻求和消费者之间产生精神或价值观层面的共鸣。这本无可厚非。但是任何企业都不能绕过产品和服务这道坎。品牌是建立在真实的产品身上。任何不在产品和服务上精耕细作,而舍近求远去追求所谓的虚无缥缈的情感和概念,这种发展的思路都是不可持续的。因为无论广告做的怎么虚,但是让品牌落地的还是,可见,可碰,可触摸的真实的产品,呈现给消费者的广告无论是多么花哨,多么的意味深长,最终还是产品说了算。产品和服务就是临门一脚。之前工作做得再多,都是为了临门一脚。如果临门一脚做不好,之前那么多努力也是徒劳。
  有的企业广告给人的感觉宛若国际大品牌,结果走进商店一看,质量低劣,瑕疵百出。巨大的心理落差,让消费者日后对这样的产品或品牌三过店门而不入。
  还有的企业,以为渠道管线埋好了,产品就会大卖。产品大卖的条件是什么?必须要有消费者真正需要的产品,能够为消费者带来实实在在价值的产品。如果消费者不买账,渠道管线预埋的再好,也没有任何的现实意义。这又回到产品质量的源头上来了。在同质化竞争日益激烈的今天,要想产品畅销长销高利销,渠道管线的设置当然是很重要,但是能否给消费者提供独特的、有竞争力的产品更重要。因此,企业不仅仅要关注渠道,更要关注自己的产品质量。在市场导向下,在产品上不断改进和创新,优化升级,提供更出色的产品,才能最终征服消费者,赢得市场。   总而言之,企业在发展过程中不要急于求成,不要沽名钓誉,而要扎扎实实地把自己的产品搞搞好,把自己的服务搞搞好。把关注的焦点和工作的重心放在自身内功的修炼和打造产品力的提升上来。在此基础上,再去谋求更大的发展。在“酒好也怕巷子深”的年代,通过必要的广告宣传和品牌推广,让好的产品和服务能够惠及天下更多的消费者。
  也只有在产品和服务上不懈地追求,赢得消费者的认可,才能让渠道发挥最大的作用。反之,在产品力不够的时候,一味强调渠道的拉动作用,这种发展思路是不可持续的。因为毕竟买单的是终端消费者。如果产品不够好,消费者就不会买单,产品就会囤积在渠道里,造成消化不良。
  在这个基础上,我们的企业应该有的放矢,重点突出,目标明确,围绕着自身的优势,结合市场的需要,打造出一款或几款具有独特核心竞争力的拳头产品出来,这是一个企业的看家本领,也是一个企业得以立足的根基。
  举个例子,同样是服装企业,大家都知道产品质量的重要,在日常工作中也这么去做。但是其实任何一个企业总有自己最擅长的领域,如果能集中精力把这个优势领域发挥到极致,经营好自己的长处,同样能够取得不错的效果。比如劲霸男装,它作为一个服装企业,什么品种都生产,但是它始终强调劲霸夹克作为它的拳头产品。
  我们人类的生存和发展道理也是一样的。每个人都渴望成功,想进步,想提高,希望能够在今生今世有所作为。这是对的。在此基础上,要充分了解自己,知道自己的优势之所在,比如有的会唱歌,有的会写作,有的具备体育上的某种天赋,然后把它发挥到极致,你离成功就不远了。
  我们的企业缺什么吗?仔细想想,其实什么也不缺。缺市场吗?中国地大物博,人口十几亿,最不缺的是市场。缺好的项目吗?不缺。缺团队吗?不缺。缺钱吗?不缺。缺的是耐心。中国有句俗话:磨刀不误砍柴功。没有任何品牌一夜之间就能变成知名品牌,总是会从最基本的质量抓起,然后一步步往下走,直至成为知名品牌。日本制造业花了20年时间,才摆脱了垃圾产品形象,成了高质量产品的代名词。韩国企业也是一样的。15年前,三星电子没有今天这么有名,现代汽车也没有像今天这样的良好声誉,但通过关注质量,关注设计,不断努力,他们构建起了优秀的品牌形象。有些中国企业经常忽略这方面的事情。品牌必须基于诚实、可靠、信任,即基于可靠的产品质量。一则广告,一个聪明的idea,只能为品牌带来一定的知名度,但是没有办法构建起优秀的品牌。
  我们总认为做品牌一定要大打广告牌,其实不然。我们总认为做品牌需要大量烧钱,其实亦不是。建立品牌不一定要大砸广告,也不一定要花很多钱。谷歌为此花了多少钱?百度为此花了多少钱?但是仅仅依靠消费者的口碑,它们也都把品牌做出来了。ZARA很少做广告,靠着口碑,也做出了国际级的品牌。
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