【摘 要】
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面对快速变化的市场和消费者需求,广发银行牢固树立“以人民为中心”的发展理念,强化“以客户为中心”的服务意识,采取了一系列有效举措,以提升用户对广发银行产品、服务的体
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面对快速变化的市场和消费者需求,广发银行牢固树立“以人民为中心”的发展理念,强化“以客户为中心”的服务意识,采取了一系列有效举措,以提升用户对广发银行产品、服务的体验感知.在客户服务层面,建立多渠道的意见反馈响应机制;在制度保障层面,形成覆盖售前、售中、售后环节的消费者权益保护体系;在客群经营层面,提供差异化的服务方式——既从升级金融科技的思路出发,为个人和企业客户带来更多数字化、智能化、场景化的便利服务,又着眼于人口老龄化趋势,为老年客户提供线下关爱、面对面咨询服务,让所有的客户都能享受广发银行的极致服务体验.
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