CRM助推企业建立学习型组织

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学习型组织是美国学者彼得圣吉在其名著《第五项修炼》一书中,首先提出的管理观念。一时间,“学习型组织”成为管理界的热门词汇和众多公司追求的目标。美国《财富》杂志指出:“未来最成功的公司,将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司认为“唯一持久的竞争优势,就是具备比你的竞争对手更强的学习能力。”由此可见,学习型组织的对于现代公司的重要性。以顾客为核心的CRM。作为时下流行的管理理念,其成功的引入,无疑对于企建立学习型组织具有较大的推动和促进作用。
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