供应链一体化环境下的CRM管理

来源 :昆明理工大学学报：理工版 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liongliong474

【摘要】

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由于外部环境和自身资源的限制,单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标.供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的,SCM为CRM提供系统集成的

【作者】

：

王利利张悟移

【机构】

：

昆明理工大学管理与经济学院

【出处】

：

昆明理工大学学报：理工版

【发表日期】

：

2003年4期

【关键词】

：

CRM 企业供应链一体化 SCM 客观关系管理供应链管理顾客数据库信任关系业务流程重组系统集成 CRM SCM integration of i

【基金项目】

：

云南省软科学基金

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由于外部环境和自身资源的限制,单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标.供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的,SCM为CRM提供系统集成的基础.供应链一体化的CRM保证CRM的信息质量和信息沟通;鼓励供应链上各结点企业集中各自优势为顾客服务;满足顾客需求;增加顾客价值;获得顾客信任;达到顾客、企业和股东价值最大化.

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