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<正>最近几个月,因行业发展与客户的需求,一直在研究客户满意度的问题,项目进行得越深入,越发现影响客户满意度高低的因素,是多层面、多维度的,且相互之间的关联性非常强,如果有一个环节没有做好或协调好,就会直接影响到客户对企业的满意度,进而影响到企业在市场中形象,直至收益。有权威国际审计公司在对某境外上市公司进行企业运营的财务审计时发现,影响企业