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【摘 要】网络这个平台将越来越被企业所广泛运用，因此，品牌服饰网站必须更深入加强企业管理，提高产品品质，这样才能更进一步的获得消费者的忠诚度，从而达到企业本身的长期效益。本文通过分析成功服饰网上营销品牌的案例，就如何提高网购消费者忠诚度提出建议，以期为企业提高品牌服饰网站消费者忠诚度给出一些有价值的参考意见。
【关键词】网络购物；消费者忠诚度；服饰品牌
1.大力宣传，培育企业声誉
在企业声誉的培养上，宣传是非常重要的，必须要注重品牌形象的管理。可以借鉴其他成功网络品牌服饰营销的宣传手段，例如广告推广，搜索引擎、邀请代言人代言等，另外，还可以充分利用团购、微薄这些网络热门应用，通过企业在这些网站上的活动吸引消费者的眼球，因为在中国的市场，社交网络的力量不容忽视。把活动运用到微薄中去，也会起到很好的推广传播作用，在微薄中更新自己最新的产品以及活动等促销内容，这都是一个很好的推广方式，并且能和客户群进行一个有效的互动，给消费者一个让利回馈，同时增加网站点阅度。这样的形式优衣库品牌曾用过，对提高品牌声誉，推广品牌知名度起到了非常好的作用。类似于这种广告宣传对培养企业形象，提高企业声誉有很大的促进作用，可以为其他网上品牌服饰企业所借鉴。
另外，还可以借鉴品牌服饰网站凡客的成功先例，大量邀请当红明星代言人，利用明星效应，达到企业宣传的作用，从而提高企业声誉，为培育消费者忠诚度打下坚实的基础。
2.产品款式、定价、质量的注重
首先，必须注重服饰产品本身的加强，企业在进行网上营销时，要及时更新相关产品的款式、价格信息，并且一定要真实的像消费者反映产品质量状况，避免在消费者购买时产生误导，防止产生不利于企业发展的市场反应。另外企业必须从根本上加强产品的特征，比如邀请专业设计师设计，加强款式的时尚度和人性化，在价格上，建议网上品牌服饰与实体店的价格定位差异更明显，这样可以更突显其优势，更可以创新出不同功能的服饰，来迎合不同消费者的需求。
3.加强服务质量的管理
随着网络信息化的发展，顾客对购买经历的要求也不单单仅限于产品本身了，而比以往更注重购买经历是否愉快，这时，具有良好的有效的服务质量对建立顾客忠诚是至关重要的。
在服务质量的加强上，非常重要的一点是加强售后服务，现在很多网上服饰品牌都已经注意到消费者购买过程中的实时服务，但往往忽略了售后服务的重要性，然而，在网络这个平台中，售后服务却是至关重要的，企业应该自发的对消费者购买服饰有一个跟踪反馈，比如发邮件询问等，确保整个服务的过程没有任何的不愉快，这样才能保证消费者可以再次购买，并对品牌形成忠诚度。
4.增加网站的可靠性，保护顾客的隐私
网络企业必须注意保护顾客的隐私，可以在网上公布隐私保护政策。企业必须明确告知顾客其在网站上注册的个人信息将会予以保密处理，并且向顾客承诺假若在网上购物时因顾客信息泄露而遭受的损失，企业会予以一定的赔偿。这样的承诺给了消费者一个有力的保障，同时企业本身应该也更多的引进国外先进网络安全技术，保证消费者的购物安全，这样才能最大程度上避免因安全信任问题所造成的忠诚度流失的可能性。
5.充分利用其他消费者的宣传效力
其他消费者的评论对消费者网上购买服饰忠诚度有着非常大的影响因素，因此品牌服饰企业应充分利用消费者的口碑效应，加强对树立企业良好形象的渗透，比如凡客运用的博客话题营销，以产品为话题，提供免费礼品（如价值68元凡客衬衫），征集博客用户写用户体验文章，以顾客角度对产品进行体验式营销。这样的方法不仅可以让消费者更好的参与到品牌活动中来，更可以通过评论文章达到很好的宣传作用，对品牌及消费者都有益。
6.建立以顾客为导向的设计网站
网站的设计应该从顾客购买方便出发考虑，而不是技术上的方便为着眼点。企业要做好顾客需求调查，提供给顾客想要的内容，而不是公司想让顾客看到的内容。设计便利的导航系统，以方便顾客查找信息；交易程序尽量一步到位，提供给顾客一站购足的服务，“一站购足”意味着顾客能跨越企业产品线与部门的层层限制，随时便捷满足自己的购买要求。企业自己多做一些后台工作，尽量给顾客提供方便。企业在网站设计的整个过程中，一定要保持吸引目标顾客并满足目标顾客各种需求的信念，在网站的设计过程中不断追求创新。网站的总体设计目标始终要基于网上购物网站的定位。故此，网上购物网站设计时需要站在顾客的立场，本着网站结构与首页的合理布局、为顾客提供便利性、顾客的需求与欲望予以满足的原则的基础上建立起有创意的设计网站和网站形式。
7.重视不同消费者特征的区别培育
除了企业本身需要加强自身各方面的竞争能力以外，注重消费者自身的特征可以使网上忠诚度的培育事半功倍。比如消费者男女性的特征差异，就可以正对性别对症下药，如果目标客户群以男性为主，则可以更注重购买的便捷性，信息的精简程度等，而如果主要消费群体为女性，则可以更注重消费者的感知价值的培育，比如多增加细节图片，价格优惠上更吸引人等。对于不同收入的消费群体也应该有不同的营销手段，高收入的人群更注重产品的品质对价格的敏感度较低，而收入低的消费者则对价格更为重视，应该在促销或价格优势上更着重宣传等。
参考文献：
[1] 李东进，程晓宇.“80后”服装品牌忠诚营销研究——基于“80后”服装品牌忠诚度的现状调查[J].商场现代化，2009（8）：51-52.
[2] 刘文泽.80后消费者服装品牌忠诚度现状分析[J].市场营销导刊，2009（6）：62-65.
[3] 刘艳阳，常弧平，郑宇.E—时代顾客忠诚因素分析及策略探讨[J].市场研究，2007（1）：31-35.
[4] 张倩.创造可持续的服装品牌忠诚度[J].北京服装学院，2006（1）：26-28.
[5] 王文婷.服装品牌经营策略，锁定消费者忠诚度[J].经营策划，2009（8）：36-37.
[6] 张亚萍.服装品牌忠诚度的影响因素研究[J].品牌营销，2011（14）： 117-118.
[7]朱巧妮，顾庆良.服装在线消费的决策满意度模型构建[J].经济师，2011（7）：45—46.
[8] Douglas MacMilla.顾客不嫌信息多[J].商业周刊，2009（5）：17.
[9] 黄小梅，基于顾客忠诚的网络品牌虚拟价值链构建研究——以服装类网店为例[J].经济师，2011（7）：55-57.
【关键词】网络购物；消费者忠诚度；服饰品牌
1.大力宣传，培育企业声誉
在企业声誉的培养上，宣传是非常重要的，必须要注重品牌形象的管理。可以借鉴其他成功网络品牌服饰营销的宣传手段，例如广告推广，搜索引擎、邀请代言人代言等，另外，还可以充分利用团购、微薄这些网络热门应用，通过企业在这些网站上的活动吸引消费者的眼球，因为在中国的市场，社交网络的力量不容忽视。把活动运用到微薄中去，也会起到很好的推广传播作用，在微薄中更新自己最新的产品以及活动等促销内容，这都是一个很好的推广方式，并且能和客户群进行一个有效的互动，给消费者一个让利回馈，同时增加网站点阅度。这样的形式优衣库品牌曾用过，对提高品牌声誉，推广品牌知名度起到了非常好的作用。类似于这种广告宣传对培养企业形象，提高企业声誉有很大的促进作用，可以为其他网上品牌服饰企业所借鉴。
另外，还可以借鉴品牌服饰网站凡客的成功先例，大量邀请当红明星代言人，利用明星效应，达到企业宣传的作用，从而提高企业声誉，为培育消费者忠诚度打下坚实的基础。
2.产品款式、定价、质量的注重
首先，必须注重服饰产品本身的加强，企业在进行网上营销时，要及时更新相关产品的款式、价格信息，并且一定要真实的像消费者反映产品质量状况，避免在消费者购买时产生误导，防止产生不利于企业发展的市场反应。另外企业必须从根本上加强产品的特征，比如邀请专业设计师设计，加强款式的时尚度和人性化，在价格上，建议网上品牌服饰与实体店的价格定位差异更明显，这样可以更突显其优势，更可以创新出不同功能的服饰，来迎合不同消费者的需求。
3.加强服务质量的管理
随着网络信息化的发展，顾客对购买经历的要求也不单单仅限于产品本身了，而比以往更注重购买经历是否愉快，这时，具有良好的有效的服务质量对建立顾客忠诚是至关重要的。
在服务质量的加强上，非常重要的一点是加强售后服务，现在很多网上服饰品牌都已经注意到消费者购买过程中的实时服务，但往往忽略了售后服务的重要性，然而，在网络这个平台中，售后服务却是至关重要的，企业应该自发的对消费者购买服饰有一个跟踪反馈，比如发邮件询问等，确保整个服务的过程没有任何的不愉快，这样才能保证消费者可以再次购买，并对品牌形成忠诚度。
4.增加网站的可靠性，保护顾客的隐私
网络企业必须注意保护顾客的隐私，可以在网上公布隐私保护政策。企业必须明确告知顾客其在网站上注册的个人信息将会予以保密处理，并且向顾客承诺假若在网上购物时因顾客信息泄露而遭受的损失，企业会予以一定的赔偿。这样的承诺给了消费者一个有力的保障，同时企业本身应该也更多的引进国外先进网络安全技术，保证消费者的购物安全，这样才能最大程度上避免因安全信任问题所造成的忠诚度流失的可能性。
5.充分利用其他消费者的宣传效力
其他消费者的评论对消费者网上购买服饰忠诚度有着非常大的影响因素，因此品牌服饰企业应充分利用消费者的口碑效应，加强对树立企业良好形象的渗透，比如凡客运用的博客话题营销，以产品为话题，提供免费礼品（如价值68元凡客衬衫），征集博客用户写用户体验文章，以顾客角度对产品进行体验式营销。这样的方法不仅可以让消费者更好的参与到品牌活动中来，更可以通过评论文章达到很好的宣传作用，对品牌及消费者都有益。
6.建立以顾客为导向的设计网站
网站的设计应该从顾客购买方便出发考虑，而不是技术上的方便为着眼点。企业要做好顾客需求调查，提供给顾客想要的内容，而不是公司想让顾客看到的内容。设计便利的导航系统，以方便顾客查找信息；交易程序尽量一步到位，提供给顾客一站购足的服务，“一站购足”意味着顾客能跨越企业产品线与部门的层层限制，随时便捷满足自己的购买要求。企业自己多做一些后台工作，尽量给顾客提供方便。企业在网站设计的整个过程中，一定要保持吸引目标顾客并满足目标顾客各种需求的信念，在网站的设计过程中不断追求创新。网站的总体设计目标始终要基于网上购物网站的定位。故此，网上购物网站设计时需要站在顾客的立场，本着网站结构与首页的合理布局、为顾客提供便利性、顾客的需求与欲望予以满足的原则的基础上建立起有创意的设计网站和网站形式。
7.重视不同消费者特征的区别培育
除了企业本身需要加强自身各方面的竞争能力以外，注重消费者自身的特征可以使网上忠诚度的培育事半功倍。比如消费者男女性的特征差异，就可以正对性别对症下药，如果目标客户群以男性为主，则可以更注重购买的便捷性，信息的精简程度等，而如果主要消费群体为女性，则可以更注重消费者的感知价值的培育，比如多增加细节图片，价格优惠上更吸引人等。对于不同收入的消费群体也应该有不同的营销手段，高收入的人群更注重产品的品质对价格的敏感度较低，而收入低的消费者则对价格更为重视，应该在促销或价格优势上更着重宣传等。
参考文献：
[1] 李东进，程晓宇.“80后”服装品牌忠诚营销研究——基于“80后”服装品牌忠诚度的现状调查[J].商场现代化，2009（8）：51-52.
[2] 刘文泽.80后消费者服装品牌忠诚度现状分析[J].市场营销导刊，2009（6）：62-65.
[3] 刘艳阳，常弧平，郑宇.E—时代顾客忠诚因素分析及策略探讨[J].市场研究，2007（1）：31-35.
[4] 张倩.创造可持续的服装品牌忠诚度[J].北京服装学院，2006（1）：26-28.
[5] 王文婷.服装品牌经营策略，锁定消费者忠诚度[J].经营策划，2009（8）：36-37.
[6] 张亚萍.服装品牌忠诚度的影响因素研究[J].品牌营销，2011（14）： 117-118.
[7]朱巧妮，顾庆良.服装在线消费的决策满意度模型构建[J].经济师，2011（7）：45—46.
[8] Douglas MacMilla.顾客不嫌信息多[J].商业周刊，2009（5）：17.
[9] 黄小梅，基于顾客忠诚的网络品牌虚拟价值链构建研究——以服装类网店为例[J].经济师，2011（7）：55-57.