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摘要：梅州市是广东人口净流出第二大城市、留守在广东的多数为小孩和老人;很多房子平时无人居住，在节假日时人口流回梅州需要對房子进行清理，往往疲惫不已，而保洁服务不仅可以满足日常的保洁需求，也将在节假日人口流回时满足长期没回家的群体的清洁工作，回到家就可以享受干净温馨的家。文章将基于PEST宏观环境分析对梅州保洁市场进行分析，再对享受保洁服务的消费者进行一次随机的调查对保洁服务市场进行探讨，不断的完善保洁服务产品，使在日常生活中有利于减轻家务负担，享受轻松的生活，有了利于工作精力集中，节假日保洁服务使远归九回的顾客享受到温馨整洁的家庭氛围，增加归属感，幸福感。
关键词：梅州市保洁服务市场;保洁服务;市场需求;PEST分析
截止2020年9月梅州市现有的保洁服务公司有164家，梅县区21家、梅江区51家、大埔县9家、丰顺县13家、五华县19家、平远县11家、蕉岭县13家、兴宁市22家，主要分布城镇人口较密集的地区。梅州市保洁服务行业现有保洁服务产品：1.家政服务产品包括室外清理畅、打蜡、开荒保洁;2.保洁服务产品包括开荒保洁室内清洁、洗清毛毯、清洗沙发、清洗家电、空气净化、虫控服务产品。梅州市保洁服务公司多数为注册资本为100万以下的微型企业，提供的保洁服务也只有单一的保洁服务产品。
对梅州市保洁服务市场进行PEST宏观环境分析：首先，政治因素：有关的保洁工作实施的法律法规如各行业的《清洁生产评价指标体系》、国务院办公厅《关于发展家庭服务业的指导意见》等都是行业所要遵循的。梅州市政府对环境的重视，遵从绿水青山就是金山银山的主旨对河流、湖泊，绿植进行维护，对生活垃圾的处理要求越来越严格;不定时举行文明城市的活动，如“文明骑行·文明停放”、“文明家庭”等活动注重城市文明风貌。梅州市健康局颁布了对保洁服务行业的地方性的政策文件对梅州市保洁服务公司进行规范和监督。其次，经济因素：随着经济的发展梅州市的人均可支配收入和人均消费水平也逐年上升，但低于广东平均水平，这与下文中消费者普遍接受1000元以下的保洁服务产品相呼应，因为梅州市个人可支配收入不高，人们对于保洁服务产品也只能接受价格较低的产品。梅州市的第三产业服务业增值快速，从2015年至2020年增加了107年梅州的保洁服务公司，现有的梅州市保洁服务公司只有164家，2020年受疫情的影响也增加了20家，梅州市保洁行业处于高速发展时期，说明梅州市的保洁行业还处于初期的增长阶段，还有保洁服务需求没有被满足，需要保洁服务企业进行不断的完善自身以增加自身实力和竞争优势。再者，人口因素：梅州在的人口结构进入老年型，人口净流出严重，外来人口减少，导致梅州的劳动力多数为老人和儿童。梅州人口分布不均，梅州市中西部地区受产业发展和地形影响，人口密度较大，东部及北部地区人口密度较小所以梅州保洁服务公司主要分布城镇人口较密集的地区如各小区。随着梅州市人口素质提升，梅州家庭结构维持小型化局面平均每个家庭户3.76人。无论使平时保洁的保洁工作还是节假日的保洁工作都使需要人来完成，现在随着梅州市保洁公司的增多，由第三方完成琐碎的保洁工作成为越来越多人的选择。还有，技术因素保洁行业的服务设备和服务工具已经完备，工作流程也有相应的行业标准，不同的保洁服务人员的职业素养、工作能力是变动的所以对于保洁服务人员的工作培训必须重视。最后，文化因素：梅州重视家庭观念，注重家庭团结，在传统节假日时像春节、中秋等传统节假日人口从各地流回梅州、过后又流向广东珠三角等地。但房子由于长时间无人居住，房子空气不清新，需要做的保洁工作繁多像室内清洁、洗清毛毯、清洗沙发、清洗家电、空气净化、虫控等，使难得的节假日变成家庭大扫除日失去回乡的乐趣，市民的生活幸福感归属减少，由此便是梅州市市民尝试的保洁服务需求，需要第三方保洁服务公司进行满足。
对一个市场进行分析除了分析行业的环境对消费者的需求进行分析也是必不可少的一部分，为了解析影响顾客对保洁服务产品的需求影响因素，进行了消费者随机调查，在梅州市的家乡群中随机访问了100位人员。本次调查对象中25岁以下占18%、26岁至60岁占73%、60岁以上9%。在月收入调查中5K以下占18%、5K-10K占32%、10K-10W占33%、10W-50W占4%、50W占13%。在保洁服务价格上消费者接受1000元以下占59%、1000-2000占20%、2000-3000占6%、3000以上占4%;在选择保洁配套服务和单个服务中74%选择单个服务项目、26%选择配套保洁项目，说明梅州的保洁服务产品价格受收入水平的限制，现有的收入水平只能支持单一的价格较低的保洁服务产品，保洁公司在进行保洁服务产品的定价时要考虑消费者能否接受。在消费者了解保洁服务的渠道调查中通过58同城等线上APP平台了解占33%、到店铺选择保洁服务产品占28%、听到亲戚或朋友推选择占10%、通过公司宣传活动知晓的占29%。梅州市保洁公司在宣传渠道上选择网上的宣传效果比线下宣传效果好，有的放矢才能更好的提高保洁服务公司的知名度。消费者在选择一家保洁公司时主要考虑的因素中考虑的依次是员工的业务水平、保洁服务的种类、员工服务热情、服务价格收费、保洁员工的上门速度、保洁公司距离。在保洁人员施工过程中影响顾客评价因素重要性有：使用工具的干净程度、工作人员是否准时、言语是否礼貌、举止是否规范、保洁服务速度、衣着是否得体、认真负责程度，所以在前期的保洁服务人员的培训也很重要，工作人员上门时代表了公司，其服务的好坏直接与消费者对企业的印象挂钩。
在进行梅州市保洁服务行业的环境和消费者进行分析进一步对梅州市保洁行业进行存在问题进行分析有助于对梅州市保洁服务行业的分析，不断完善保洁服务行业。梅州市保洁服务行业存在问题：服务同质化，没有独特的竞争战略;服务费用增长收费标准模糊不统一;服务指向不明确导致客户对服务的误解;对员工培训重视程度不够导致服务质量良莠不齐;没有系统的接受客户服务反馈;产品创新意识不强;政府保洁服务监管在健全阶段;本文对于上述问题给与一些建议：提供新的保洁服务或是创新原有的保洁服务，使保洁服务产品种类不断完善;制定统一的梅州保洁服务标准和收费标准，使保洁服务收费透明;建立客户反馈评价系统及时了解顾客的需求;建立健全监督体系增大企业犯错成本，使公司更好服务大众，增加梅州市市民的幸福感;
综上所述应用PEST宏观环境分析、保洁服务市场消费者需求调查紧紧围绕保洁服务市场如何满足梅州市的保洁服务需求进行调查，对于梅州市现有的保洁服务公司来说存在的机会较多，市场可营利性大，处于快速发展时期，同时也有威胁同行，多为近两年注册的小规模保洁服务公司，受市场的变化的影响大，知名度不高在网上宣传的保洁服务公司只有少数公司，各保洁公司还处于完善时期，梅州市保洁服务市场还处于前期发展时期，随着梅州市社区的扩大，社区型服务保洁需求也在增多，为保洁服务行业带来更多的发展空间。
参考文献：
[1]迈克尔·波特 《竞争优势》，[M] 北京： 华夏出版社 1997
[2]石琼，王亚芬等 《市场分析技术》 [M] 北京： 中国人民大学出版社，2012
作者简介：
钟海丽（1999-），女，广州工商学院经济贸易系在校学生。
指导教师：时临云（1957-），女，广州工商学院经济贸易系教师。
作者单位：广州工商学院经济贸易系
关键词：梅州市保洁服务市场;保洁服务;市场需求;PEST分析
截止2020年9月梅州市现有的保洁服务公司有164家，梅县区21家、梅江区51家、大埔县9家、丰顺县13家、五华县19家、平远县11家、蕉岭县13家、兴宁市22家，主要分布城镇人口较密集的地区。梅州市保洁服务行业现有保洁服务产品：1.家政服务产品包括室外清理畅、打蜡、开荒保洁;2.保洁服务产品包括开荒保洁室内清洁、洗清毛毯、清洗沙发、清洗家电、空气净化、虫控服务产品。梅州市保洁服务公司多数为注册资本为100万以下的微型企业，提供的保洁服务也只有单一的保洁服务产品。
对梅州市保洁服务市场进行PEST宏观环境分析：首先，政治因素：有关的保洁工作实施的法律法规如各行业的《清洁生产评价指标体系》、国务院办公厅《关于发展家庭服务业的指导意见》等都是行业所要遵循的。梅州市政府对环境的重视，遵从绿水青山就是金山银山的主旨对河流、湖泊，绿植进行维护，对生活垃圾的处理要求越来越严格;不定时举行文明城市的活动，如“文明骑行·文明停放”、“文明家庭”等活动注重城市文明风貌。梅州市健康局颁布了对保洁服务行业的地方性的政策文件对梅州市保洁服务公司进行规范和监督。其次，经济因素：随着经济的发展梅州市的人均可支配收入和人均消费水平也逐年上升，但低于广东平均水平，这与下文中消费者普遍接受1000元以下的保洁服务产品相呼应，因为梅州市个人可支配收入不高，人们对于保洁服务产品也只能接受价格较低的产品。梅州市的第三产业服务业增值快速，从2015年至2020年增加了107年梅州的保洁服务公司，现有的梅州市保洁服务公司只有164家，2020年受疫情的影响也增加了20家，梅州市保洁行业处于高速发展时期，说明梅州市的保洁行业还处于初期的增长阶段，还有保洁服务需求没有被满足，需要保洁服务企业进行不断的完善自身以增加自身实力和竞争优势。再者，人口因素：梅州在的人口结构进入老年型，人口净流出严重，外来人口减少，导致梅州的劳动力多数为老人和儿童。梅州人口分布不均，梅州市中西部地区受产业发展和地形影响，人口密度较大，东部及北部地区人口密度较小所以梅州保洁服务公司主要分布城镇人口较密集的地区如各小区。随着梅州市人口素质提升，梅州家庭结构维持小型化局面平均每个家庭户3.76人。无论使平时保洁的保洁工作还是节假日的保洁工作都使需要人来完成，现在随着梅州市保洁公司的增多，由第三方完成琐碎的保洁工作成为越来越多人的选择。还有，技术因素保洁行业的服务设备和服务工具已经完备，工作流程也有相应的行业标准，不同的保洁服务人员的职业素养、工作能力是变动的所以对于保洁服务人员的工作培训必须重视。最后，文化因素：梅州重视家庭观念，注重家庭团结，在传统节假日时像春节、中秋等传统节假日人口从各地流回梅州、过后又流向广东珠三角等地。但房子由于长时间无人居住，房子空气不清新，需要做的保洁工作繁多像室内清洁、洗清毛毯、清洗沙发、清洗家电、空气净化、虫控等，使难得的节假日变成家庭大扫除日失去回乡的乐趣，市民的生活幸福感归属减少，由此便是梅州市市民尝试的保洁服务需求，需要第三方保洁服务公司进行满足。
对一个市场进行分析除了分析行业的环境对消费者的需求进行分析也是必不可少的一部分，为了解析影响顾客对保洁服务产品的需求影响因素，进行了消费者随机调查，在梅州市的家乡群中随机访问了100位人员。本次调查对象中25岁以下占18%、26岁至60岁占73%、60岁以上9%。在月收入调查中5K以下占18%、5K-10K占32%、10K-10W占33%、10W-50W占4%、50W占13%。在保洁服务价格上消费者接受1000元以下占59%、1000-2000占20%、2000-3000占6%、3000以上占4%;在选择保洁配套服务和单个服务中74%选择单个服务项目、26%选择配套保洁项目，说明梅州的保洁服务产品价格受收入水平的限制，现有的收入水平只能支持单一的价格较低的保洁服务产品，保洁公司在进行保洁服务产品的定价时要考虑消费者能否接受。在消费者了解保洁服务的渠道调查中通过58同城等线上APP平台了解占33%、到店铺选择保洁服务产品占28%、听到亲戚或朋友推选择占10%、通过公司宣传活动知晓的占29%。梅州市保洁公司在宣传渠道上选择网上的宣传效果比线下宣传效果好，有的放矢才能更好的提高保洁服务公司的知名度。消费者在选择一家保洁公司时主要考虑的因素中考虑的依次是员工的业务水平、保洁服务的种类、员工服务热情、服务价格收费、保洁员工的上门速度、保洁公司距离。在保洁人员施工过程中影响顾客评价因素重要性有：使用工具的干净程度、工作人员是否准时、言语是否礼貌、举止是否规范、保洁服务速度、衣着是否得体、认真负责程度，所以在前期的保洁服务人员的培训也很重要，工作人员上门时代表了公司，其服务的好坏直接与消费者对企业的印象挂钩。
在进行梅州市保洁服务行业的环境和消费者进行分析进一步对梅州市保洁行业进行存在问题进行分析有助于对梅州市保洁服务行业的分析，不断完善保洁服务行业。梅州市保洁服务行业存在问题：服务同质化，没有独特的竞争战略;服务费用增长收费标准模糊不统一;服务指向不明确导致客户对服务的误解;对员工培训重视程度不够导致服务质量良莠不齐;没有系统的接受客户服务反馈;产品创新意识不强;政府保洁服务监管在健全阶段;本文对于上述问题给与一些建议：提供新的保洁服务或是创新原有的保洁服务，使保洁服务产品种类不断完善;制定统一的梅州保洁服务标准和收费标准，使保洁服务收费透明;建立客户反馈评价系统及时了解顾客的需求;建立健全监督体系增大企业犯错成本，使公司更好服务大众，增加梅州市市民的幸福感;
综上所述应用PEST宏观环境分析、保洁服务市场消费者需求调查紧紧围绕保洁服务市场如何满足梅州市的保洁服务需求进行调查，对于梅州市现有的保洁服务公司来说存在的机会较多，市场可营利性大，处于快速发展时期，同时也有威胁同行，多为近两年注册的小规模保洁服务公司，受市场的变化的影响大，知名度不高在网上宣传的保洁服务公司只有少数公司，各保洁公司还处于完善时期，梅州市保洁服务市场还处于前期发展时期，随着梅州市社区的扩大，社区型服务保洁需求也在增多，为保洁服务行业带来更多的发展空间。
参考文献：
[1]迈克尔·波特 《竞争优势》，[M] 北京： 华夏出版社 1997
[2]石琼，王亚芬等 《市场分析技术》 [M] 北京： 中国人民大学出版社，2012
作者简介：
钟海丽（1999-），女，广州工商学院经济贸易系在校学生。
指导教师：时临云（1957-），女，广州工商学院经济贸易系教师。
作者单位：广州工商学院经济贸易系