2014年3月10日中午，彭建明匆匆扒拉了几口饭，一阵风似地出门了。
　　作为沙坪坝区天星桥街道杨叉湾小区的网格联络员，他心头揣着一件大事。
　　赶到小正街社区办公楼前时，院坝已水泄不通。
　　原来，这一天是沙坪坝区“一线工作日”——按照区教育实践活动办的部署，每个月10日，由区级领导干部牵头，到分管联系的部门或对口联系的街道、镇、企业、村（社区），面对面听民声、答民疑、解民忧。
　　下午两点半，沙坪坝区委书记王越带领区城乡建委、区市政园林局、区自来水营管所和街道有关负责人，来到天星桥街道小正街“摆摊”。
　　彭建明瞅准机会挤了过去：“杨叉湾老旧小区地下管网破损，长期出现下水道堵塞，为了清掏，居民冯德金家的客厅地面被敲开了三四次，路面也急需整治。”
　　王越一边记录，一边问区市政园林局负责人：“这个问题你们近期能想法解决吗？”
　　“这是老问题了，因为小区支路修缮原因，污水管网部分检查井被埋，加上部分住户随意加设排水口，造成管网维护、疏浚工作不便。上次去疏浚，因为居民不配合就搁置了，这次争取尽快解决。”
　　“这样就好。”彭建明点头表示满意。
　　就在这天“一线工作日”里，区委领导们收集到问题近百个。
　　“这些问题，各个部门会不会开‘空头支票’哦？”有群众担心。
　　“不会。”区委、区政府已谋划在先——2014年4月20日，沙坪壩区“一线工作日”办公室成立，台账建立、活动策划、交办落实、办结回复等都由区一线办统筹安排。
　　“这下好了，问题的收集、解决、反馈找到婆家了。”群众对问题的解决有了信心。
　　“任务来了！”5月初，区交委党办负责人何苹接到了“沙一线办[2014] 39号‘一线工作日’群众反映问题交办单”。
　　区一线办会把收集到的问题划分给相应责任单位，并下发交办单，交办单上清晰地罗列着参与区领导、反映问题群众、问题内容、牵头责任单位、共同责任单位等信息。
　　“如果10个工作日内不向群众反馈处理意见，责任单位就会被问责。”何苹说。
　　拿到39号交办单后，区交委工作人员立即奔赴一线——解决青龙庙村石板浮桥垮塌造成的2000多村民出行难的问题。
　　三次实地调研之后，区交委提出“浮桥重新搭建及河道清淤的临时排危方案、搭建浮桥的近期方案和建设公路性永久桥梁的远期方案”。
　　5月31日，青龙庙村党支部书记王仕强接到区一线办工作人员的电话。
　　“青龙庙村石板浮桥垮塌影响出行的问题，解决方案您是否满意？”
　　“太满意了，没想到领导来得这么及时！”王仕强说。
　　像王仕强一样，称赞沙坪坝区“一线工作日”的群众越来越多，但区领导并未在称赞声中“迷路”。
　　“让区领导带队到基层，点对点解决个别问题，并不是开展‘一线工作日’的主要目的。”区委副书记赖明才说，“‘一线工作日’主要目的在于，针对责任划分不明或需多部门协调解决的问题进行补位，同时推动出台能解决普适性问题的规章制度，同步建立长效机制转变部门工作作风。这是解决好联系服务群众最后一公里、最后一步路的有效载体和手段。”
　　在区一线办推动下，石井坡街道探索与区级部门建立了“联席会议”制度，破解社会管理责任不明晰，问题解决难的普遍现象。
　　区房管局则在“一线工作日”收集的问题中找到共性，酝酿出台单体楼物业管理的相关制度。
　　…………
　　6月3日，彭建明吃过晚饭，又到小区散步。
　　55座整治一新的井盖让彭建明脸上露出了笑容：“‘一线工作日’让我们的烦恼越来越少了。”