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摘 要：随着信息化时代的到来，网民数量不断增多，互联网成为信息宣传的一大载体，成为媒体与民众热衷并关注的热点汇集地。在当下，事业单位也逐渐意识到了网络力量的强大，网络传播的迅速，于是网络公关应运而生，不同于企业的网络公关，事业单位在网络公关时要十分谨慎，努力塑造良好的事业单位形象。所谓的网络公关就是将网络引入到常规的公关活动中去，从目前的情况来看，网络公关在事业单位的形象塑造中已经发挥着积极的作用。本文主要针对事业单位进行网络公关展开分析，探究事业单位在网络公关中需要注意的几点问题。
关键词：事业单位；网络公关；公关效力；探讨分析
企业网络公关效力初显，事业单位也率先在公关中引入了网络，形成了一定的网络公关新模式。网络公关作为新的公关形式，在网络的推动下显示出强大的生命力。事业单位作为政府部门，在进行网络公关时要时刻注意自己的形象与身份，有效避开网络中的不利因素，充分利用网络现有优势，做好事业单位自身的形象塑造与政策宣传，提高自身的服务水平。
一、事业单位网络公关在实际运行中所表现出的特点
（一）事业单位网络公关的互动性与公共参与性
网络具有开放性，只要有上网的条件，任何人都可以参与到网络中来，中国网民数量庞大，充分顯示出网络的公共参与性。这也就意味着网络公关具有强大的接收对象。事业单位可以通过网络公关的形式，构建自己的网站主页，在线与网民互动，就一些群众比较关心的话题进行讨论，对某项关乎群众切身利益的政策、条文进行沟通交流，借助于网络，人们避免了面对面交流的尴尬，交流更加真实，反映的问题更加具有现实意义。事业单位通过在线互动交流成功实现了网络公关，也体现出公关的互动性特点。
（二）公关的客体具有身份隐蔽性与交流的自由性
在事业单位的公关中，事业单位是公关的主体，而广大的参与网民就是公关的客体，在传统的公关中，每一位公关客体的身份都是确定的，而网络使得公关客体——网民具有身份的模糊性，在网络世界里每个人都是特定的ID或者是符号代码，真实信息被隐藏，这样就增强了网民身份的隐蔽性，身份隐蔽性可以极大的调动其大家说真话的勇气，是匿名投诉的新形势下的发展，大家在宽松的交流环境中可以畅所欲言，表达自己的想法与观点。在身份隐蔽性的情况下，大家谈论交流起来比较自由，话题也比较活泼，一改以往事业单位进行公关时话题的严肃性，增强了交流的自由性。
（三）网络公关的形式更加多样
网络所产生的公关形式是多样的，可以建构事业单位的网站主页，可以通过事业单位的公共微博与网民互动，可以通过电子邮件进行信访举报，可以通过微信与网民在线互动，网络公关的形式是多样而且丰富的，多样的公关载体一定程度上也推动了事业单位的网络公关开展。
二、事业单位进行网络公关时存在的问题
（一）事业单位利用网络进行公关引发炒作嫌疑
现在很多事业单位在借鉴网络进行公关时却被引发了“炒作”的嫌疑，一方面是长久以来事业单位在进行公关时采用的传统宣传手段所决定的，另一方面是事业单位在借鉴网络公关时处理不当所产生的，主要存在于在互动范围的狭窄，主要局限于一些新颁布的制度与规章听取网民的建议，而真正群众所关心的问题却不在互动交流的范围之内，引起群众不满。此外，在进行网络公关时为群众建言献策提供了一定的障碍，比如在跟帖交流回复时需要注册，需要限时，这些都是引起作秀嫌疑的因素。更多数的群众认为网络公关其实就是事业单位的形象与政绩工程，即使群众提建议也是做样子，事业单位在进行网络公关时要尽量在设计与考虑上更合理周到，摒弃“作秀”嫌疑。
（二）事业单位微博“泛滥”，利用上别有用心
随着微博的活跃，更多的官员与事业单位公务人员加入到微博的大军中来，更多的人针对自己的工作进行微博宣传，但是在宣传的内容上却有意避开重点，讨论一些无关紧要的话题，更有工作人员进行微博宣传只是为了附和当下兴起的“官员微博热”。事业单位的工作人员并不对自身的微博开通评论功能，这本身就是对微博互动性功能的抹杀，微博在网络公关中的作用并没有被充分的发挥出来。因此，在事业单位的网络公关时要有针对性，而不是像我们前面提到的只是为了“形象工程”，充满着“作秀”的嫌疑。在进行网络公关时就要充分发挥网络本身的公关作用，实现与群众的交流互动，倾听民意，针对群众提出的疑难问题进行及时的答复，满足群众的合理性需求，这才是利用网络进行事业单位公关的真正目的，才能真正塑造良好的单位形象。
三、事业单位利用网络进行公关的出路探究
（一）回归事业单位原本的价值诉求，规避“作秀”嫌疑
事业单位是非盈利机构，服务于群众，是国家与群众紧密联系的桥梁与纽带，在利用网络进行公关时要真正回归事业单位本身的价值诉求，定位于基层的服务，真正倾听群众的心声，了解基层群众的各种诉求，针对群众存在的质疑，要有敢于担当的勇气，利用网络进行公关，目的是解决问题而不是提升政绩，是获取群众支持为群众服务而不是通过“假大空”的言论满足政绩的面子与形象需要，在今后的网络公关中要真正立足基层，本着为群众服务的意念做好宣传与互动，真正本质的才是群众感兴趣的。在做好这些基本的宣传之后群众自然给予其客观公正的评价。
（二）利用微信、微博塑造真正为人民服务的单位形象
微信、微博在事业单位的网络公关中发挥着巨大的作用，这是其他公关手段所无法企及的。因此在利用微信、微博进行网络公关时要真正发挥出其原有的公关作用，针对以往事业单位不开通私信，拒绝评论、宣传内容无关痛痒的弊病进行彻底的改革与整治，将群众的评论与支持作为事业单位公关效果的衡量指标之一，在进行微信、微博宣传时要自觉接受群众提出的中肯的建议，勇于承认在工作开展中存在的问题与犯下的错误，在今后的工作中要大胆创新，立足群众与基层。很多工作人员惧怕舆论的力量，其实越是强大的舆论力量越具有鞭挞的作用，在鞭挞中才能发现工作中的不足，才能实现真正的前进与发展。合理利用微信，微博，在线与群众进行热门话题的讨论，在发表言论时要时刻明确自己的立场，传播积极健康的文化信息，维护社会的稳定，对于一些群众质疑的问题，实事求是的给出答复，让群众真正感受到事业单位为百姓服务的信心与勇气，从而在遇到问题时学会求助，最终推动和谐民主社会的建设。
结束语：
综上所述，在网络飞速发展的今天，群众的民主意识也不断增强，这是社会文明进步的表现。人们更多的选择网络进行内心诉求的表达，而作为非盈利的服务性机构——事业单位，也应通过网络进行自身形象的公关建设，创建人民群众满意与称赞的服务机构。在目前的网络公关中，依然存在着不规范的现象，今后事业单位工作的重心应适当的向网络公关倾斜，真正利用好网络，发挥网络公关的强大威力，借鉴企业网络公关的成功经验，走出一条真正惠民的事业单位网络公关之路。
参考文献：
[1] 胡灿东. 悄然而来的网络公关[J]. 公关世界. 2001（01）
[2] 王世胜. 企业网络公共关系的实践与应用[J]. 河南机电高等专科学校学报. 2005（02）
[3] 张敏. 浅谈网络公关在现代企业中的主体地位[J]. 新疆职业大学学报. 2005（01）
关键词：事业单位；网络公关；公关效力；探讨分析
企业网络公关效力初显，事业单位也率先在公关中引入了网络，形成了一定的网络公关新模式。网络公关作为新的公关形式，在网络的推动下显示出强大的生命力。事业单位作为政府部门，在进行网络公关时要时刻注意自己的形象与身份，有效避开网络中的不利因素，充分利用网络现有优势，做好事业单位自身的形象塑造与政策宣传，提高自身的服务水平。
一、事业单位网络公关在实际运行中所表现出的特点
（一）事业单位网络公关的互动性与公共参与性
网络具有开放性，只要有上网的条件，任何人都可以参与到网络中来，中国网民数量庞大，充分顯示出网络的公共参与性。这也就意味着网络公关具有强大的接收对象。事业单位可以通过网络公关的形式，构建自己的网站主页，在线与网民互动，就一些群众比较关心的话题进行讨论，对某项关乎群众切身利益的政策、条文进行沟通交流，借助于网络，人们避免了面对面交流的尴尬，交流更加真实，反映的问题更加具有现实意义。事业单位通过在线互动交流成功实现了网络公关，也体现出公关的互动性特点。
（二）公关的客体具有身份隐蔽性与交流的自由性
在事业单位的公关中，事业单位是公关的主体，而广大的参与网民就是公关的客体，在传统的公关中，每一位公关客体的身份都是确定的，而网络使得公关客体——网民具有身份的模糊性，在网络世界里每个人都是特定的ID或者是符号代码，真实信息被隐藏，这样就增强了网民身份的隐蔽性，身份隐蔽性可以极大的调动其大家说真话的勇气，是匿名投诉的新形势下的发展，大家在宽松的交流环境中可以畅所欲言，表达自己的想法与观点。在身份隐蔽性的情况下，大家谈论交流起来比较自由，话题也比较活泼，一改以往事业单位进行公关时话题的严肃性，增强了交流的自由性。
（三）网络公关的形式更加多样
网络所产生的公关形式是多样的，可以建构事业单位的网站主页，可以通过事业单位的公共微博与网民互动，可以通过电子邮件进行信访举报，可以通过微信与网民在线互动，网络公关的形式是多样而且丰富的，多样的公关载体一定程度上也推动了事业单位的网络公关开展。
二、事业单位进行网络公关时存在的问题
（一）事业单位利用网络进行公关引发炒作嫌疑
现在很多事业单位在借鉴网络进行公关时却被引发了“炒作”的嫌疑，一方面是长久以来事业单位在进行公关时采用的传统宣传手段所决定的，另一方面是事业单位在借鉴网络公关时处理不当所产生的，主要存在于在互动范围的狭窄，主要局限于一些新颁布的制度与规章听取网民的建议，而真正群众所关心的问题却不在互动交流的范围之内，引起群众不满。此外，在进行网络公关时为群众建言献策提供了一定的障碍，比如在跟帖交流回复时需要注册，需要限时，这些都是引起作秀嫌疑的因素。更多数的群众认为网络公关其实就是事业单位的形象与政绩工程，即使群众提建议也是做样子，事业单位在进行网络公关时要尽量在设计与考虑上更合理周到，摒弃“作秀”嫌疑。
（二）事业单位微博“泛滥”，利用上别有用心
随着微博的活跃，更多的官员与事业单位公务人员加入到微博的大军中来，更多的人针对自己的工作进行微博宣传，但是在宣传的内容上却有意避开重点，讨论一些无关紧要的话题，更有工作人员进行微博宣传只是为了附和当下兴起的“官员微博热”。事业单位的工作人员并不对自身的微博开通评论功能，这本身就是对微博互动性功能的抹杀，微博在网络公关中的作用并没有被充分的发挥出来。因此，在事业单位的网络公关时要有针对性，而不是像我们前面提到的只是为了“形象工程”，充满着“作秀”的嫌疑。在进行网络公关时就要充分发挥网络本身的公关作用，实现与群众的交流互动，倾听民意，针对群众提出的疑难问题进行及时的答复，满足群众的合理性需求，这才是利用网络进行事业单位公关的真正目的，才能真正塑造良好的单位形象。
三、事业单位利用网络进行公关的出路探究
（一）回归事业单位原本的价值诉求，规避“作秀”嫌疑
事业单位是非盈利机构，服务于群众，是国家与群众紧密联系的桥梁与纽带，在利用网络进行公关时要真正回归事业单位本身的价值诉求，定位于基层的服务，真正倾听群众的心声，了解基层群众的各种诉求，针对群众存在的质疑，要有敢于担当的勇气，利用网络进行公关，目的是解决问题而不是提升政绩，是获取群众支持为群众服务而不是通过“假大空”的言论满足政绩的面子与形象需要，在今后的网络公关中要真正立足基层，本着为群众服务的意念做好宣传与互动，真正本质的才是群众感兴趣的。在做好这些基本的宣传之后群众自然给予其客观公正的评价。
（二）利用微信、微博塑造真正为人民服务的单位形象
微信、微博在事业单位的网络公关中发挥着巨大的作用，这是其他公关手段所无法企及的。因此在利用微信、微博进行网络公关时要真正发挥出其原有的公关作用，针对以往事业单位不开通私信，拒绝评论、宣传内容无关痛痒的弊病进行彻底的改革与整治，将群众的评论与支持作为事业单位公关效果的衡量指标之一，在进行微信、微博宣传时要自觉接受群众提出的中肯的建议，勇于承认在工作开展中存在的问题与犯下的错误，在今后的工作中要大胆创新，立足群众与基层。很多工作人员惧怕舆论的力量，其实越是强大的舆论力量越具有鞭挞的作用，在鞭挞中才能发现工作中的不足，才能实现真正的前进与发展。合理利用微信，微博，在线与群众进行热门话题的讨论，在发表言论时要时刻明确自己的立场，传播积极健康的文化信息，维护社会的稳定，对于一些群众质疑的问题，实事求是的给出答复，让群众真正感受到事业单位为百姓服务的信心与勇气，从而在遇到问题时学会求助，最终推动和谐民主社会的建设。
结束语：
综上所述，在网络飞速发展的今天，群众的民主意识也不断增强，这是社会文明进步的表现。人们更多的选择网络进行内心诉求的表达，而作为非盈利的服务性机构——事业单位，也应通过网络进行自身形象的公关建设，创建人民群众满意与称赞的服务机构。在目前的网络公关中，依然存在着不规范的现象，今后事业单位工作的重心应适当的向网络公关倾斜，真正利用好网络，发挥网络公关的强大威力，借鉴企业网络公关的成功经验，走出一条真正惠民的事业单位网络公关之路。
参考文献：
[1] 胡灿东. 悄然而来的网络公关[J]. 公关世界. 2001（01）
[2] 王世胜. 企业网络公共关系的实践与应用[J]. 河南机电高等专科学校学报. 2005（02）
[3] 张敏. 浅谈网络公关在现代企业中的主体地位[J]. 新疆职业大学学报. 2005（01）